BỘ 1: PHÂN LOẠI THEO MÔ HÌNH VẬN HÀNH (Operations Qualify)

Mục tiêu: Xác định khách hàng cần gói In-house (tại kho/văn phòng) hay Out-source (tại Studio Admatrix).

Vị trí Livestream

• Tại Studio Admatrix: Ưu tiên (Khách hàng cần chất lượng hình ảnh cao, chuyên nghiệp).
• Tại Kho/Văn phòng khách hàng: Cần khảo sát hạ tầng mạng, ánh sáng (Tăng phí nhân sự di chuyển).

Tần suất phiên Live mong muốn

• Daily Live (Hàng ngày): Nhóm khách hàng Retainer, doanh thu bền vững (Ưu tiên cao).
• Mega Live (Săn Sale/Chiến dịch): Nhóm khách hàng thời vụ, yêu cầu nhân sự tinh nhuệ.

Hiện trạng thiết bị và đường truyền

• Chưa có gì: Tư vấn trọn gói thiết bị + setup (Upsell gói Agency).
• Đã có sẵn: Cần Audit lại kỹ thuật để đảm bảo chất lượng truyền phát.

BỘ 2: PHÂN LOẠI THEO HIỆU SUẤT & QUẢNG CÁO (Performance Qualify)

Mục tiêu: Sàng lọc khách hàng có ngân sách và mục tiêu ROAS thực tế.

Ngân sách dự chi cho quảng cáo (Ads) cho mỗi phiên Live

• Dưới 2 triệu/phiên: Nhóm khách hàng nhỏ (Chưa ưu tiên).
• Trên 5 – 10 triệu/phiên: Nhóm tiềm năng (Cần tư vấn sâu về kỹ thuật tối ưu).

Mục tiêu chỉ số ưu tiên nhất (North Star Metric)

• Tăng lượt xem (Views): Phù hợp Brand mới.
• Lượt nhấp giỏ hàng/Đơn hàng (Sales): Phù hợp sản phẩm vật lý (Ưu tiên cao).

Loại tài khoản quảng cáo

• Tài khoản cá nhân: Thường bị giới hạn ngân sách, dễ bị quét (Cần tư vấn thuê tài khoản Agency/Invoice).
• Tài khoản Agency: Sẵn sàng vít ngân sách lớn (Khách hàng mục tiêu).

BỘ 3: PHÂN LOẠI THEO NHÂN SỰ & NỘI DUNG (Creative Qualify)

Mục tiêu: Xác định nhu cầu về Host (người dẫn) và kịch bản.

Host (Người Livestream)

• Đã có nhân sự In-house: Chỉ cần hỗ trợ kỹ thuật và kịch bản.
• Cần thuê Host bên ngoài: Hỏi rõ yêu cầu (Nữ/Nam, độ tuổi, phong cách, ví dụ: “giọng miền Nam”, “ngoại hình sáng”).

Kịch bản và chương trình khuyến mãi (Promotion)

• Đã có kế hoạch: Check tính khả thi trên nền tảng (TikTok/Shopee).
• Chưa có: Cần gói tư vấn Concept & Kịch bản điều hướng khách hàng.

Nhu cầu về KOL/KOC

• Tự thực hiện: Agency chỉ điều phối.
• Cần booking: Phân loại theo ngân sách (Idol hạng A/B/C).

BỘ 4: PHÂN LOẠI THEO QUY MÔ & PHÁP LÝ (Enterprise Qualify)

Mục tiêu: Sàng lọc dựa trên uy tín thương hiệu và quy trình thanh toán.

Thông tin pháp lý và hóa đơn

• Hộ kinh doanh/Cá nhân: Thanh toán nhanh, ít quy trình.
• Tập đoàn/Brand lớn (ví dụ: Sunhouse): Cần quy trình báo giá, hợp đồng, xuất hóa đơn VAT (Ưu tiên cao nhưng quy trình dài).

Kênh bán hàng chính hiện tại

• Truyền thống/Offline: Đang chuyển đổi số (Cần đào tạo, hỗ trợ nhiều hơn).
• Đã có Shopee Mall/TikTok Shop: Có dữ liệu sẵn, dễ triển khai ngay (Ưu tiên cực cao).

Người ra quyết định cuối cùng

• Làm việc trực tiếp với Chủ doanh nghiệp/CEO: Quyết định nhanh (Ưu tiên).
• Làm việc qua nhân viên/trung gian: Cần chuẩn bị hồ sơ năng lực (Profile) cực mạnh để trình duyệt.

BỘ 5: PHÂN LOẠI THEO NỀN TẢNG & KỸ THUẬT (Platform Qualify)

Mục tiêu: Xác định độ khó về mặt kỹ thuật (Stream đa nền tảng, Automation).

Nền tảng Livestream mục tiêu

• Đơn kênh (TikTok hoặc FB): Triển khai nhanh.
• Đa nền tảng (TikTok + FB + Shopee): Cần thiết bị mạnh và phần mềm luồng (Ưu tiên khách hàng chịu chi).

Hệ thống xử lý đơn hàng sau Live

• Thủ công: Dễ sót đơn, gây trải nghiệm xấu (Cần tư vấn tích hợp CRM/Phần mềm quản lý).
• Tự động/Đã có phần mềm: Tối ưu tốt cho các chiến dịch quy mô lớn.

Nhu cầu về dữ liệu (Data)

• Chỉ cần Report cơ bản: Báo cáo sau phiên.
• Cần đo lường chuyển đổi sâu (MDP/AI): Phù hợp với định hướng công nghệ của Admatrix (Ưu tiên tư vấn giải pháp dài hạn).

Bảng đánh giá thứ tự ưu tiên

BỘ 1: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU & KÊNH TRIỂN KHAI (Platform & Goal)

Kênh quảng cáo quan tâm

• Facebook/TikTok: Phù hợp sản phẩm tiêu dùng, thời trang, F&B.
• Google Search/Maps: Phù hợp ngành dịch vụ (vệ sinh công nghiệp, cầm đồ, cho thuê xe).
• Đa kênh: Khách hàng có ngân sách lớn, muốn phủ thương hiệu (Lotte Rental, Sunhouse).

Mục tiêu chiến dịch

• Thu Lead (Dữ liệu khách hàng): Ngành BĐS, Hồng sâm, Dịch vụ (Ưu tiên cao).
• Tăng tương tác/View (Engagement): Chạy cho video TikTok, xây dựng nhân hiệu (Ưu tiên vừa).
• Chuyển đổi đơn hàng (Sales): Chạy về Landing Page hoặc TikTok Shop.

Thị trường mục tiêu

• Việt Nam: Ưu tiên xử lý nhanh.
• Nước ngoài (Úc, US): Cần chuyên viên có kinh nghiệm Global và múi giờ tương ứng.

BỘ 2: NGÂN SÁCH & YÊU CẦU TÀI CHÍNH (Budget & Invoice)

Ngân sách dự kiến chi trả

• Dưới 20tr: Khách hàng nhỏ, đang thử nghiệm (Cân nhắc).
• Từ 50tr – 100tr: Khách hàng tiềm năng (Theo dữ liệu chat: khách chạy Tết 50tr, Hồng sâm 60tr).
• Trên 200tr: Khách hàng VIP, cần giải pháp tổng thể (MDP, Automation).

Yêu cầu hóa đơn tài chính

• Có hóa đơn (VAT): Cần quy trình hợp đồng pháp lý rõ ràng (Ưu tiên khách doanh nghiệp).
• Không hóa đơn: Cá nhân, hộ kinh doanh (Thanh toán nhanh).

Hình thức hợp tác mong muốn

• Thuê tài khoản Agency (Invoice): Khách tự chạy, chỉ cần tài khoản khỏe (Ưu tiên vì quản trị đơn giản).
• Ủy thác quản lý (Managed Service): Agency thực hiện từ A-Z (Phí quản lý % ngân sách).

BỘ 3: TÀI SẢN KỸ THUẬT & HỆ THỐNG (Assets & Tech)

Tài sản quảng cáo sẵn có

• Fanpage/Kênh TikTok: Đã có tương tác hay lập mới? (Nếu mới cần thêm gói Build Page).
• Website/Landing Page: Đã tối ưu chuyển đổi chưa? (Nếu chưa, điều hướng sang dịch vụ Codengon).
• Google Map: Đã xác minh địa điểm chưa?

Tình trạng tài khoản quảng cáo

• Sạch: Dễ triển khai.
• Bị vô hiệu hóa/Vi phạm chính sách: Cần xử lý kỹ thuật hoặc cung cấp dàn tài khoản Agency mới.

Hệ thống theo dõi dữ liệu (Tracking)

• Đã có Pixel/GTM: Có dữ liệu cũ để tối ưu.
• Chưa có: Cần cài đặt mới (Tư vấn giải pháp MDP của Admatrix).

BỘ 4: LỊCH SỬ VẬN HÀNH & NỖI ĐAU (History & Pain Points)

Kinh nghiệm quảng cáo trước đây

• Tự chạy: Thường gặp vấn đề tốn chi phí nhưng không ra đơn.
• Thuê Agency khác: Lý do tại sao dừng? (Không hiệu quả, thiếu minh bạch, tài khoản hay chết).

Chỉ số hiệu quả (KPI) cũ

• CPA (Giá 1 Lead): Đã hài lòng chưa?
• ROAS (Doanh thu/Chi phí): Mong muốn cải thiện bao nhiêu %?

Sản phẩm thuộc nhóm nhạy cảm/chính sách

• Hàng sạch: Ưu tiên.
• Hàng VPCS (Thực phẩm chức năng, tài chính…): Cần quy trình xử lý riêng và phí cao hơn.

BỘ 5: QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH & TÍNH CẤP THIẾT (Authority & Urgency)

Thời điểm triển khai

• Ngay lập tức: Khách có nhu cầu cấp bách (Ví dụ: chạy đợt Tết tháng 1).
• Đang tham khảo: Đưa vào danh sách nuôi dưỡng (Nurturing).

Người ra quyết định ngân sách & duyệt nội dung

• Chủ doanh nghiệp trực tiếp: Chốt nhanh.
• Phòng Marketing/Purchasing: Cần gửi Profile, Proposal bài bản.

Yêu cầu về báo cáo (Reporting)

• Báo cáo hàng ngày/tuần: Cần nhân sự theo sát.
• Chỉ cần báo cáo cuối kỳ: Khách hàng linh hoạt.

ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ ƯU TIÊN (Logic CSV)

Ưu tiên (Hot Lead)

• Ngành hàng tiềm năng (Hồng sâm, Dịch vụ vệ sinh, Gia dụng Sunhouse).
• Ngân sách > 50tr/tháng.
• Cần hóa đơn, thuê tài khoản Agency.
• Có sẵn Landing Page/Website chuẩn SEO.

Chưa ưu tiên (Cold/Warm)

• Ngân sách thấp (< 10tr).
• Sản phẩm VPCS nặng nhưng không chấp nhận phí rủi ro.
• Chỉ hỏi giá để so sánh, chưa có sản phẩm cụ thể.
• Yêu cầu cam kết doanh thu (Guarantee Sales) khi chưa có dữ liệu quá khứ.

BỘ 1: PHÂN LOẠI THEO MỤC TIÊU & ĐỊNH HƯỚNG (Goal & Direction)

Mục tiêu sản xuất nội dung

• Xây dựng thương hiệu cá nhân/Idol: Cần chú trọng vào kịch bản cá nhân hóa, định hình phong cách (Ưu tiên cao).
• Build kênh cho Brand (Doanh nghiệp): Cần sự ổn định, chuyên nghiệp, gắn liền với bộ nhận diện (Hợp đồng dài hạn).
• Sản xuất video bán hàng (Ads/Viral): Tập trung vào tính chuyển đổi và bắt trend nhanh.

Định hướng (Concept) cụ thể

• Đã có: Chỉ cần team sản xuất (Quay/Edit) → Check tính khả thi của kịch bản.
• Chưa có: Cần Admatrix tư vấn trọn gói từ khâu lên ý tưởng (Upsell gói Creative Strategy).

Kênh phân phối chính

• TikTok/Reels/Shorts: Video dọc, ngắn, nhịp nhanh.
• YouTube/Website: Video ngang, chất lượng cao, mang tính chất tư liệu.

BỘ 2: PHÂN LOẠI THEO NGÂN SÁCH & KHỐI LƯỢNG (Budget & Volume)

Ngân sách dự kiến cho Media

• Dưới 15tr: Gói sản xuất lẻ hoặc hỗ trợ Edit (Chưa ưu tiên).
• Từ 30tr – 70tr: Khách hàng tiềm năng (Sản xuất series video hoặc quản lý kênh).
• Trên 100tr: Khách hàng VIP (Sản xuất TVC, phim doanh nghiệp, chiến dịch lớn).

Số lượng nội dung cần thiết

• Theo phiên (Job lẻ): Quay video giới thiệu doanh nghiệp, clip sự kiện.
• Theo gói định kỳ (Retainer): 10 – 20 video ngắn/tháng để nuôi kênh (Ưu tiên vì doanh thu bền vững).

Yêu cầu thiết bị quay phim

• Basic: Điện thoại/Máy ảnh thông thường.
• Pro: Quay 4K, Flycam, thiết bị phòng thu chuyên dụng (Tính thêm phí thiết bị).

BỘ 3: PHÂN LOẠI THEO NHÂN SỰ & TÀI NGUYÊN (Talent & Assets)

Nhân vật (Talent/Mẫu)

• Đã có nhân sự công ty/Chủ DN: Admatrix hỗ trợ hướng dẫn diễn xuất/đọc script.
• Cần thuê ngoài: Cần thông tin về độ tuổi, ngoại hình để Admatrix Booking KOL/KOC/UGC.

Địa điểm thực hiện quay phim

• Tại Studio Admatrix: Tiết kiệm chi phí di chuyển, chủ động ánh sáng.
• Tại hiện trường (Văn phòng/Kho bãi/Ngoại cảnh): Cần khảo sát trước (Tăng chi phí sản xuất).

Tài nguyên sẵn có (Raw data/Brand Guideline)

• Đã có bộ nhận diện/File gốc: Giúp đồng bộ hình ảnh nhanh.
• Làm mới hoàn toàn: Cần thời gian nghiên cứu và thiết kế concept từ đầu.

BỘ 4: PHÂN LOẠI THEO NĂNG LỰC PHỐI HỢP (Collaboration Readiness)

Mức độ phối hợp đội ngũ in-house

• Chỉ cung cấp sản phẩm: Admatrix lo toàn bộ kịch bản và sản xuất.
• Phối hợp nội dung: Anh/chị có team Marketing duyệt kịch bản (Quy trình làm việc chuyên nghiệp).

Yêu cầu hậu kỳ (Edit)

• Cơ bản: Cắt ghép, chèn sub, nhạc.
• Nâng cao: Kỹ xảo (VFX), Animation, lồng tiếng chuyên nghiệp (Cần báo giá riêng).

Hỗ trợ quản trị kênh

• Có: Gói chăm sóc kênh trọn gói (Booking + Content + Admin).
• Không: Chỉ lấy file video thành phẩm.

BỘ 5: QUY TRÌNH QUYẾT ĐỊNH & TÍNH CẤP THIẾT (Authority & Urgency)

Tiến độ hoàn thành sản phẩm đầu tiên

• Gấp (Dưới 3 ngày): Phí xử lý nhanh (Express service).
• Theo lịch trình (Dài hạn): Quy trình chuẩn 5-7 ngày/sản phẩm.

Người duyệt nội dung cuối cùng

• Duyệt trực tiếp: Tốc độ sản xuất nhanh (Ưu tiên).
• Qua nhiều cấp/Phòng ban: Cần quy trình feedback bằng văn bản để tránh sửa lại nhiều lần.

Yêu cầu hóa đơn VAT & hợp đồng

• Có: Ưu tiên khách hàng doanh nghiệp lớn, làm việc bài bản.
• Không: Khách hàng cá nhân, thanh toán theo từng job.

ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ ƯU TIÊN

Ưu tiên (Hot Lead)

• Doanh nghiệp có nhu cầu xây kênh TikTok/FB dài hạn (Retainer).
• Cần booking KOL/KOC đi kèm sản xuất video (Doanh thu kép).
• Ngân sách Media > 30tr/tháng.
• Có địa điểm quay rõ ràng và người mẫu sẵn sàng.

Chưa ưu tiên (Cold/Warm)

• Chỉ quay 1 clip lẻ nhưng yêu cầu kỹ xảo phức tạp với giá rẻ.
• Chưa có sản phẩm thực tế, chỉ đang hỏi giá tham khảo “xây kênh”.
• Yêu cầu cam kết triệu view (Viral) một cách cứng nhắc mà không đầu tư ngân sách Ads kèm theo.

BỘ 1: PHÂN LOẠI NGÀNH HÀNG & MÔ HÌNH (Industry Qualify)

Lĩnh vực/sản phẩm kinh doanh

• Sản phẩm vật lý (Thời trang, Gia dụng, Thực phẩm): Ưu tiên (Cần Web bán hàng/Landing Page chuyển đổi).
• Dịch vụ (Spa, Nhà hàng, Du học, Cầm đồ): Nhóm tiềm năng (Cần Web giới thiệu dịch vụ + Form thu Lead).
• Phần mềm/Công nghệ: Ưu tiên cao (Cần mua Source code, Theme, Giải pháp Automation).

Đối tượng khách hàng mục tiêu

• B2C (Khách lẻ): Tập trung vào trải nghiệm mua hàng và giao diện đẹp.
• B2B (Khách sỉ/Doanh nghiệp): Tập trung vào uy tín, SEO và luồng dữ liệu chuyên nghiệp.

BỘ 2: HIỆN TRẠNG HẠ TẦNG & LỊCH SỬ CÔNG NGHỆ (Tech Audit)

Website/Landing Page hiện tại

• Chưa có: Tư vấn trọn gói từ Domain, Hosting đến Thiết kế.
• Đã có: Xin Link để Audit. Hỏi thêm: Website đang chạy trên nền tảng nào (WordPress, Shopify, Code tay…)?

Lý do làm mới/chỉnh sửa Website

• Web cũ bị lỗi/Bảo mật kém/Bị hack: Cần dịch vụ sửa lỗi và bảo mật kỹ thuật.
• Tốc độ chậm/Không chuẩn SEO: Cần tối ưu hiệu suất.
• Cần thêm tính năng mới (Chatbot, Thanh toán online): Ưu tiên nâng cấp công nghệ.

Theme/Source code sẵn có

• Mua mẫu có sẵn (Codengon.vn): Triển khai nhanh, ngân sách thấp.
• Thiết kế riêng (Custom): Ngân sách cao, quy trình làm việc dài hạn.

BỘ 3: GIẢI PHÁP TỰ ĐỘNG HÓA & DỮ LIỆU (Automation & Data)

Nhu cầu tích hợp tự động hóa

• AI Chatbot: Tư vấn tự động cho khách hàng 24/7.
• Flow viết bài tự động (n8n/AI Content): Tự động cập nhật nội dung cho Web/Fanpage.
• Marketing Data Platform (MDP): Hợp nhất dữ liệu từ nhiều nguồn (Web, Ads, Sàn TMĐT) để theo dõi báo cáo.

Hệ thống quản lý khách hàng hiện tại

• Thủ công (Excel/Sổ sách): Cần tư vấn tích hợp CRM vào Website.
• Đã có phần mềm: Cần giải pháp kết nối API để đồng bộ đơn hàng/Lead.

BỘ 4: MỤC TIÊU & TÍNH CẤP THIẾT (Goals & Urgency)

Mục tiêu lớn nhất của Website

• Bán hàng trực tiếp: Cần tích hợp giỏ hàng, thanh toán, vận chuyển.
• Làm Profile doanh nghiệp/Branding: Cần giao diện đẳng cấp, chuyên nghiệp.
• SEO Top tìm kiếm (Google): Cần cấu trúc Web chuẩn kỹ thuật và bộ từ khóa ngành.

Thời điểm đưa Website vào vận hành

• Cần ngay (Dưới 2 tuần): Ưu tiên các mẫu Theme sẵn có của Codengon.
• Đang tham khảo/Lên kế hoạch: Đưa vào danh sách nuôi dưỡng tư vấn chiến lược.

BỘ 5: THẨM QUYỀN & NGÂN SÁCH (Authority & Budget)

Ngân sách dự kiến đầu tư

• Dưới 5 triệu: Mua Theme/Source code hoặc sửa lỗi nhỏ.
• Từ 15tr – 50tr: Thiết kế Web chuyên nghiệp + SEO cơ bản.
• Trên 100tr: Hệ thống giải pháp tổng thể (Web + MDP + Automation).

Quy trình duyệt dự án & thanh toán

• Chốt trực tiếp với chủ: Quyết định nhanh (Ưu tiên).
• Qua bộ phận kỹ thuật/Kế toán: Cần hồ sơ năng lực và báo giá chi tiết, xuất hóa đơn VAT.

ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ ƯU TIÊN

Ưu tiên (Hot Lead)

• Khách kinh doanh sản phẩm vật lý/Dịch vụ ngách có ngân sách.
• Cần Web tích hợp AI Automation/Chatbot/n8n.
• Đã có Web cũ nhưng bị lỗi nghiêm trọng hoặc không ra đơn.
• Muốn triển khai ngay để chạy Ads/Livestream.

Chưa ưu tiên (Cold/Warm)

• Chỉ hỏi giá Theme lẻ để tham khảo.
• Ngành hàng đặc thù khó SEO/Khó chuyển đổi online.
• Chưa có sản phẩm hoặc chưa sẵn sàng ngân sách đầu tư hạ tầng.

BỘ 1: PHÂN LOẠI LOẠI HÌNH TÀI KHOẢN & NỀN TẢNG (Account & Platform)

Nền tảng cần thuê tài khoản

• Facebook/TikTok/Google: Ưu tiên (Tài khoản Agency/Invoice có độ tin cậy cao).
• Tài khoản đặc thù (Hẹn hò, App, Game): Cần kiểm tra chính sách kỹ thuật riêng (Dựa theo khách Minchieh).

Loại tài khoản mong muốn

• Tài khoản Agency (Invoice): Phí cọc, phí quản lý % ngân sách (Ưu tiên khách ngân sách lớn).
• Tài khoản hoàn 1:1: Khách quan tâm đến chính sách hoàn tiền khi tài khoản gặp sự cố.

Nhu cầu xác minh danh tính (Green Tick)

• Tích xanh Facebook/TikTok/Instagram: Cần kiểm tra đủ điều kiện giấy tờ/nổi bật hay chưa.

BỘ 2: PHÂN LOẠI NGÀNH HÀNG & CHÍNH SÁCH (Compliance & Risk)

Sản phẩm/Dịch vụ chạy quảng cáo

• Hàng sạch (Gia dụng, Thời trang, F&B): Ưu tiên cao (Tài khoản sống lâu, ổn định).
• Hàng VPCS (Thực phẩm chức năng, Dating, Đông y, Tài chính): Cần dàn tài khoản khỏe, chi phí dịch vụ cao hơn.

Lịch sử tài khoản/Fanpage

• Chưa bị khóa: Triển khai quy trình chuẩn.
• Đã từng bị khóa/quét liên tục: Cần giải pháp bao vây kỹ thuật hoặc thuê tài khoản Agency bao vây.

BỘ 3: PHÂN LOẠI CHI TIÊU & TÀI CHÍNH (Budget & Cashflow)

Ngân sách chi tiêu dự kiến

• Dưới 1 triệu/ngày: Khách hàng nhỏ (Chưa ưu tiên).
• Từ 5 – 10 triệu/ngày: Khách hàng tiềm năng (Cần tài khoản có ngưỡng chi tiêu cao).
• Trên 500 triệu/tháng: Khách hàng VIP (Cần quy trình chăm sóc 24/7 và invoice riêng).

Yêu cầu hóa đơn VAT

• Có: Ưu tiên doanh nghiệp lớn (Sunhouse, Lotte Rental).
• Không: Phù hợp khách cá nhân/vận hành linh hoạt.

BỘ 4: PHÂN LOẠI NĂNG LỰC QUẢN TRỊ & VẬN HÀNH (Operation & Management)

Hình thức thuê tài khoản

• Tự chạy (Self-managed): Chỉ cung cấp tài khoản, phí dịch vụ thấp hơn (Ưu tiên số lượng).
• Ủy thác quản trị (Managed Service): Vận hành đa sàn TikTok Shop/Shopee (Ưu tiên vì LTV cao).

Đội ngũ nội dung/quảng cáo sẵn có

• Đã có: Chỉ tập trung vào tài khoản và kỹ thuật.
• Chưa có: Tư vấn gói combo (Thuê tài khoản + Media + Quản trị).

BỘ 5: PHÂN LOẠI GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ ĐI KÈM (Tech & Automation)

Nhu cầu đồng bộ dữ liệu/tự động hóa

• Đồng bộ sàn (Shopee sang TikTok Shop): Ưu tiên khách bán hàng đa sàn.
• Automation CSKH (n8n/Chatbot): Khách muốn tối ưu quy trình sau khi có Lead từ Ads.

Hệ thống theo dõi báo cáo

• Báo cáo tài khoản Ads cơ bản: Khách hàng thông thường.
• Hệ thống MDP (Marketing Data Platform): Hợp nhất dữ liệu tài khoản và doanh số (Ưu tiên khách Agency).

ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ ƯU TIÊN

Ưu tiên (Hot Lead)

• Ngân sách chi tiêu > 100tr/tháng.
• Ngành hàng sạch, pháp lý rõ ràng.
• Cần hóa đơn VAT và hợp đồng dài hạn.
• Có nhu cầu vận hành trọn gói trên các sàn TMĐT.

Chưa ưu tiên (Cold/Warm)

• Khách chạy hàng VPCS nặng nhưng ngân sách thấp.
• Chỉ hỏi giá thuê lẻ để “test” mà không có kế hoạch ngân sách rõ ràng.
• Không cung cấp được số điện thoại/Zalo để tư vấn sâu (Chỉ hỏi giá trên Messenger).
• Các ngành hàng vi phạm nghiêm trọng chính sách tài khoản của Admatrix.

BỘ 1: PHÂN LOẠI NHU CẦU DỮ LIỆU & BÁO CÁO (MDP Qualify)

Khó khăn theo dõi báo cáo hiện tại

• Dữ liệu phân mảnh: Phải xem báo cáo riêng lẻ từ FB, TikTok, Google, Sàn TMĐT (Ưu tiên cao – Cần MDP).
• Sai lệch số liệu: Số liệu giữa các nền tảng và thực tế không khớp nhau.
• Tốn thời gian: Nhân sự phải làm báo cáo tay hàng ngày/tuần.

Chỉ số (Metric) tập trung nhất

• Ads Performance: Chi phí, Lead, CPA theo thời gian thực.
• Inventory & Sales: Doanh thu, tồn kho, lợi nhuận gộp (Tương tự case 160Store).

Quy mô dữ liệu doanh nghiệp

• Dưới 100 đơn/ngày: Có thể dùng tool cơ bản (Chưa ưu tiên).
• Trên 500 đơn/ngày hoặc nhiều kênh Ads: Cần hệ thống Data Warehouse/MDP chuyên nghiệp (Ưu tiên).

BỘ 2: PHÂN LOẠI TỰ ĐỘNG HÓA QUY TRÌNH (n8n/Workflow Qualify)

Quy trình muốn tự động hóa nhất

• CSKH: Tự động gửi tin nhắn Zalo/Email khi có Lead mới hoặc đơn hàng mới.
• Content: Tự động viết bài, tạo kịch bản từ AI (n8n AI Content).
• Đồng bộ sàn: Tự động đẩy sản phẩm/đơn hàng giữa Shopee, TikTok Shop, Website.

Công cụ quản lý công việc hiện tại

• Google Sheets/Excel: Dễ dàng kết nối với n8n (Ưu tiên).
• Phần mềm CRM/ERP: Cần kiểm tra khả năng kết nối API (Cần chuyên viên kỹ thuật check).

Mua Flow hay thiết kế Workflow riêng

• Mua mẫu (Template): Triển khai nhanh, phí thấp.
• Setup trọn gói (Custom): Phí cao, cần khảo sát quy trình thực tế.

BỘ 3: PHÂN LOẠI AI CHATBOT & TƯ VẤN TỰ ĐỘNG (AI Agent Qualify)

Mục tiêu triển khai Chatbot AI

• Tư vấn bán hàng: Trả lời theo kịch bản và chốt đơn 24/7.
• Hỗ trợ kỹ thuật/Giải đáp: Trả lời dựa trên file tài liệu (Knowledge Base) của công ty.

Nền tảng tích hợp AI Chatbot

• Zalo OA/Messenger: Phổ biến, dễ triển khai (Ưu tiên).
• Website/App: Cần can thiệp mã nguồn kỹ thuật.

Kịch bản chăm sóc/file dữ liệu đào tạo AI

• Đã có: Triển khai nhanh.
• Chưa có: Cần gói tư vấn Content cho AI.

BỘ 4: HIỆN TRẠNG KỸ THUẬT & HỆ SINH THÁI (Tech Stack Qualify)

Nền tảng Website sử dụng

• WordPress/LadiPage: Rất dễ tích hợp n8n và tracking MDP.
• Platform đóng (Sapo, Haravan…): Cần kiểm tra cổng API tích hợp.

Kinh nghiệm sử dụng công cụ Automation

• Chưa từng: Cần demo và giải thích giá trị (Nurturing).
• Đã dùng Zapier/Make: Đã hiểu tư duy, n8n sẽ giúp họ tối ưu chi phí vận hành (Ưu tiên cao).

Hệ thống Tracking hiện tại

• Đã có GTM/Pixel: Thuận tiện để lấy dữ liệu về MDP.
• Chưa có: Cần triển khai song song dịch vụ Kỹ thuật Ads.

BỘ 5: QUY MÔ DỰ ÁN & THẨM QUYỀN (Enterprise/VIP Qualify)

Ngân sách đầu tư hệ thống Data/AI

• Dưới 10tr: Phù hợp mua lẻ Workflow hoặc Chatbot đơn giản.
• Trên 50tr: Phù hợp triển khai MDP hoặc hệ thống Automation toàn diện.

Người vận hành hệ thống sau bàn giao

• Đội ngũ IT/Marketing in-house: Chỉ cần bàn giao kỹ thuật.
• Không có nhân sự: Tư vấn gói vận hành/bảo trì hàng tháng.

Yêu cầu bảo mật & hóa đơn

• Cá nhân: Ưu tiên tốc độ.
• Doanh nghiệp lớn: Cần NDA (Bảo mật thông tin dữ liệu) và hóa đơn VAT (Ưu tiên vì dự án lớn).

ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ ƯU TIÊN

Ưu tiên (Hot Lead)

• Khách hàng có lượng đơn/Lead lớn, dữ liệu đang bị rối.
• Có nhu cầu đồng bộ dữ liệu đa sàn (Shopee, TikTok Shop).
• Chủ doanh nghiệp am hiểu công nghệ, muốn tối ưu chi phí nhân sự bằng AI.
• Đã có sẵn tài sản số (Web, Fanpage, CRM) nhưng chưa kết nối được với nhau.

Chưa ưu tiên (Cold/Warm)

• Doanh nghiệp quá nhỏ, quy trình thủ công vẫn đáp ứng tốt.
• Ngân sách cực thấp nhưng yêu cầu AI thông minh như người thật.
• Đang khảo giá các bên để so sánh tính năng thay vì giải quyết vấn đề thực tế.

BỘ 1: VẬN HÀNH SÀN TMĐT & ĐA KÊNH (Marketplace Operations)

Nền tảng cần vận hành

• TikTok Shop & Shopee: Ưu tiên cao (Cần giải pháp đồng bộ đa sàn).
• Lazada/Tiki: Nhóm tiềm năng (Cần khảo sát nhu cầu cụ thể).

Tình trạng gian hàng hiện tại

• Chưa có/Mới lập: Tư vấn trọn gói từ setup, trang trí đến đăng sản phẩm.
• Đã có nhưng không ra đơn: Cần Audit vận hành và tối ưu nội dung/Ads.
• Bị đánh gậy/Khóa Shop: Cần dịch vụ xử lý sự cố kỹ thuật và kháng nghị.

Nhu cầu lên Mall

• Có: Cần kiểm tra giấy tờ pháp lý, nhãn hiệu và cam kết doanh số.
• Không: Tập trung vào Shop yêu thích/Shop đặc biệt.

BỘ 2: HỢP TÁC ĐẠI LÝ & HỆ SINH THÁI MCN (Partner & MCN)

Mô hình hợp tác mong muốn

• Làm Đại lý/CTV: Cung cấp hạ tầng, hỗ trợ kỹ thuật và tài khoản (Ưu tiên).
• Tìm đối tác Livestream/Media: Thuê dịch vụ theo job hoặc theo tháng.

Năng lực hiện tại

• Có sẵn nguồn hàng/Kho bãi: Tập trung vào vận hành và đẩy số.
• Có nhân sự/Idol nhưng thiếu kỹ thuật: Tập trung vào đào tạo và hỗ trợ công nghệ/MCN.

Mức độ cam kết doanh số (KPI)

• Theo phần trăm hoa hồng (Affiliate): Cần thẩm định chất lượng sản phẩm.
• Phí cố định + Thưởng doanh số: Nhóm khách hàng mục tiêu của Agency.

BỘ 3: XỬ LÝ SỰ CỐ KỸ THUẬT & BẢO MẬT (Tech Fix & Security)

Sự cố cụ thể đang gặp

• Lỗi Website/Landing Page: Không truy cập được, lỗi thanh toán, lỗi hiển thị.
• Bảo mật: Web bị hack, nhiễm mã độc, mất quyền quản trị Fanpage/Business.
• Đồng bộ: Dữ liệu không nhảy từ Shopee sang TikTok Shop hoặc lỗi tồn kho.

Nền tảng kỹ thuật sử dụng

• WordPress/PHP/Shopify: Thuộc thế mạnh của Codengon (Ưu tiên xử lý nhanh).
• Hệ thống Code tay/Platform đóng: Cần kỹ thuật viên vào khảo sát trực tiếp.

Mức độ khẩn cấp sự cố

• Sập hệ thống/Mất dữ liệu: Xử lý ngay lập tức (High Priority).
• Chỉnh sửa/Cập nhật tính năng: Xử lý theo lịch trình (Site Care).

BỘ 4: CHUYỂN ĐỔI SỐ & LÊN MALL (Brand Growth)

Giấy tờ pháp lý sẵn sàng

• Đã có GPKD & Đăng ký thương hiệu: Đủ điều kiện lên Mall ngay (Ưu tiên).
• Chưa có/Đang chờ duyệt: Tư vấn quy trình chuẩn bị hồ sơ.

Mục tiêu lên Mall/Vận hành chuyên nghiệp

• Tăng uy tín (Trust): Để chạy Ads ngân sách lớn.
• Mở rộng cổng Marketing: Tham gia các chiến dịch lớn của Sàn.

Doanh thu trung bình trên sàn (GMV)

• Dưới 50tr/tháng: Cần xây dựng lại từ nền tảng.
• Trên 200tr/tháng: Cần tối ưu hóa vận hành để scale up.

BỘ 5: ĐỒNG BỘ DỮ LIỆU & VẬN HÀNH KHO (Logistics & Data Integration)

Quản lý tồn kho & đơn hàng

• Thủ công (Excel/Sổ sách): Dễ sai sót (Cần tư vấn n8n/Automation).
• Phần mềm (KiotViet, Pancake, Nhanh.vn): Cần giải pháp kết nối API đồng bộ.

Nhu cầu đồng bộ sản phẩm

• Copy từ sàn này sang sàn khác: Tiết kiệm thời gian đăng bài.
• Đồng bộ tồn kho thời gian thực: Tránh tình trạng khách đặt nhưng hết hàng.

Tích hợp báo cáo dữ liệu (MDP)

• Có: Muốn xem doanh thu tổng quát từ nhiều sàn và chi phí Ads tại một nơi (VIP Lead).

ĐÁNH GIÁ THỨ TỰ ƯU TIÊN

Ưu tiên cao

• Khách hàng là Xưởng/Sỉ muốn lên Online/Lên Mall.
• Doanh nghiệp có sẵn sản phẩm vật lý, sẵn sàng ngân sách vận hành.
• Cần xử lý sự cố kỹ thuật gấp để tiếp tục chạy Ads.
• Người liên hệ là người ra quyết định cuối cùng (CEO/Chủ Brand).

Chưa ưu tiên

• Khách hàng chỉ muốn hợp tác ăn chia hoa hồng (không phí cứng).
• Chỉ hỏi giá sửa lỗi nhỏ nhưng yêu cầu bảo hành vĩnh viễn.
• Chưa có sản phẩm, đang đi tìm nguồn hàng để làm đại lý.
• Địa điểm ở quá xa và không sẵn sàng làm việc Online/Remote qua n8n/Ultraview.

1. Từ chối các dịch vụ đang tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp

• Vận hành Shop TikTok: “Dạ, hiện dịch vụ này bên em đã tạm ngừng phục vụ ạ.”
• Dịch vụ Shopee Mall: “Hiện dịch vụ này đang tạm ngưng”.
• Dịch vụ SEO: “Hiện thì bên em cũng tạm ngừng dịch vụ SEO”.
• Tích xanh Facebook (vĩnh viễn): “Dạ hiện tại thì tích xanh Facebook bên mình đã ngừng cung cấp ạ”.
• Tích xanh TikTok: “Dạ hiện tại bên em không có dịch vụ này ạ”.
• Thuê tài khoản BM/via: “Hiện Admatrix đang tạm ngừng dịch vụ này ạ.”, “Hiện bên em không cung cấp via ạ.”
• Chụp Lookbook: “Dạ hiện tại bên em không còn hỗ trợ dịch vụ chụp look book ạ”.
• Thiết kế Landing Page (lẻ): “Dạ hiện bên em không còn hỗ trợ dịch vụ này ạ”.
• Dịch vụ WPML (Codengon): “hiện wpml trên hệ thống đang tạm ngừng kinh doanh ạ.”
• Booking đơn ảo TikTok: “Dạ, hiện bên em không có dịch vụ này ạ.”

2. Từ chối do ngành hàng hoặc tình huống kỹ thuật đặc thù

• Sản phẩm rượu: “Sản phẩm rượu không chạy quảng cáo được đâu chị ạ”.
• Ngành hàng bị cấm (Thuốc bảo vệ thực vật): “ngành hàng bị cấm ấy chị ạ nên không chạy quảng cáo được”.
• KOL ngành đặc thù (Sơn gỗ): “Dạ hiện bên em chưa có dịch vụ hỗ trợ nhóm KOL lĩnh vực này ạ”.
• Kháng tài khoản Google: “Dạ hiện bên em chưa có dịch vụ này ạ.”
• Lấy lại quyền TikTok Ads (mất mail): “Dạ hiện bên em chưa hỗ trợ tình huống này ạ”.
• Lấy lại tài khoản Seller (vướng CCCD): “Dạ hiện bên em không hỗ trợ vấn đề này ạ.”
• Sửa lỗi Merchant Center: “Chào anh, hiện bên em chưa hỗ trợ vấn đề này ạ.”
• Tài khoản TikTok hoàn tín: “Hiện bên em không có tài khoản tín hoàn ạ.”, “Dạ hiện bên em ngừng cung cấp dịch vụ này rồi ạ.”

3. Từ chối về mặt chính sách và cam kết

• Cam kết an toàn tài khoản: “Phần này không đảm bảo đâu anh à… Phần này không ai dám đảm bảo ạ.”
• Trách nhiệm sau bàn giao: “Sau khi bàn giao BM – những vấn đề còn lại em không can thiệp. Nên việc mất quyền, BM vi phạm chính sách bên em không can thiệp”.
• Bảo hành tích xanh: “vd sau đó bị quét tiếp thì bên bạn có hỗ trợ tích lại nữa hông… Dạ không anh ạ”.
• Cam kết đầu ra ngay lập tức: “Camp nào cũng cần có thời gian testing anh à. chưa kể cần xem content như thế nào. Anh không cho em link kênh, bên em không thể báo giá chi tiết được”.

4. Giới hạn về kỹ thuật, khu vực và ngân sách

• Xây dựng Workflow (n8n): “Hiện thì bên em không có dịch vụ setup flow cụ thể”, “Chúng tôi không hỗ trợ cài đặt. Cảm ơn.”, “Dạ hiện codengon.vn không có dịch vụ này ạ.”, “Dạ, bên em chỉ nhận làm web và setup server chạy n8n. Chưa hỗ trợ xây workflow a”.
• Thiết kế Logo/Bao bì: “Dạ hiện bên em chưa có dịch vụ này”, “Dạ, hiện thì bên em không có dịch vụ này. Nên xin phép chỉ hỗ trợ mình triển khai website a.”
• Khu vực Livestream Hà Nội: “Dạ, khu vực Hà Nội hiện bên em chưa hỗ trợ được ạ.”
• Ngân sách tối thiểu: “Với ngân sách này (2tr/tháng), thì chưa đủ phí dịch vụ bên em thu về khi triển khai nữa anh à… Nên dựa trên yêu cầu và mức ngân sách của anh, hiện em thấy chưa phù hợp.”
• Mã nguồn PHP thuần: “Hiện web mình đang có sẵn sử dụng code php thuần, nên codengon.vn chưa hỗ trợ được ạ.”
• Hỗ trợ kỹ thuật theme: “Dạ với mẫu giao diện website, hiện không hỗ trợ hướng dẫn và can thiệp kỹ thuật chị ạ.”

1. Nhóm từ chối về Giá và Ngân sách (Price & Budget)

Đây là nhóm từ chối phổ biến nhất khi khách hàng chưa thấy được ROI (Tỷ suất hoàn vốn) hoặc ngân sách thực sự không phù hợp.

• Khách nói: “Cám ơn em đã tư vấn nhé” (Gói 10-12tr) -> Xử lý: “Dạ em hiểu ngân sách này cần sự cân nhắc kỹ. Tuy nhiên, gói này bao gồm quản trị an ninh và tối ưu tốc độ 24/7. Nếu web gặp sự cố hoặc bị hack, chi phí phục hồi và tổn thất doanh thu sẽ lớn hơn nhiều con số này. Anh có muốn em gửi bản Audit rủi ro hiện tại của web mình không?”
• Khách nói: “2m / 1 thág ko chạy đc ạ” -> Xử lý: “Dạ với ngân sách 2 triệu, sau khi trừ phí nền tảng, số lượt tiếp cận sẽ quá thấp để AI của Facebook/TikTok có thể tối ưu. Để đảm bảo ROI dương, phí dịch vụ cố định bên em là 6.5tr nhằm cam kết chất lượng chuyên gia vận hành. Nếu ngân sách thấp hơn, anh sẽ rất khó thấy được kết quả thực tế.”
• Khách nói: “Đội dev nhà chị đang báo giá tốt hơn” -> Xử lý: “Dạ giá tốt hơn là một lợi thế, nhưng chị nên kiểm tra kỹ về tiêu chuẩn bảo mật và khả năng mở rộng (Scalability). Codengon tập trung vào giải pháp công nghệ bền vững, tránh việc sau này phải đập đi xây lại khi traffic tăng cao. Chị có cần em hỗ trợ so sánh hai phương án kỹ thuật không?”
• Khách nói: “Nếu thế cao hơn chị phí chị dự kiến” -> Xử lý: “Dạ em hiểu. Thay vì làm toàn bộ, mình có thể chia nhỏ lộ trình (Phase). Giai đoạn 1 mình tập trung vào tính năng cốt lõi nhất để ra doanh thu, sau đó dùng lợi nhuận tái đầu tư cho các tính năng nâng cao. Chị thấy phương án này thế nào?”

2. Nhóm từ chối về Niềm tin và Cam kết (Trust & Guarantees)

Nhóm này xuất phát từ việc khách hàng lo sợ rủi ro kỹ thuật hoặc chưa tin vào Agency.

• Xử lý việc không cam kết tài khoản/đầu ra: “Dạ em hiểu sự lo lắng của mình. Thực tế, chính sách nền tảng (Meta/TikTok) luôn thay đổi. Nếu một Agency hứa ‘không bao giờ khóa’, đó là lời hứa thiếu trung thực. Admatrix chọn minh bạch rủi ro và cam kết khả năng xử lý sự cố trong 2-4h. Anh chọn một lời hứa ảo hay chọn một đối tác có quy trình xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp?”
• Xử lý sự do dự “chưa biết bên bạn thế nào”: “Dạ lần đầu hợp tác ai cũng sẽ có sự dè chừng. Anh có thể xem qua Case Study của các khách hàng có mô hình tương tự bên em đã triển khai thành công. Hoặc mình bắt đầu bằng một Hợp đồng thử nghiệm (Testing phase) trong 1 tháng để anh đánh giá quy trình làm việc của bên em.”
• Xử lý từ chối cung cấp thông tin/link kênh: “Dạ em hiểu vấn đề bảo mật. Tuy nhiên, quảng cáo B2B không thể báo giá ‘mù’. Em cần xem qua dữ liệu hiện tại để Audit và đưa ra dự báo chính xác nhất. Nếu không có dữ liệu, báo giá của em sẽ chỉ mang tính tham khảo và không có giá trị thực thi cho doanh nghiệp anh.”

3. Nhóm từ chối do Tạm ngưng dịch vụ hoặc Quy trình (Service & Process)

Khi Agency chủ động từ bỏ một số mảng để tập trung vào mũi nhọn.

• Xử lý khi ngưng dịch vụ (Thuê tài khoản, BM, KOC, Sàn): “Dạ đúng là trước đây bên em có hỗ trợ, nhưng hiện tại Admatrix đã nâng cấp lên mô hình Data-Driven Ads & Livestream để mang lại hiệu quả sâu hơn. Các mảng lẻ tẻ bên em đã chuyển giao cho các Partner chuyên biệt. Nếu anh cần, em sẽ giới thiệu cho anh những đơn vị uy tín nhất trong ngách đó để anh yên tâm.”
• Xử lý từ chối do không có hướng dẫn sử dụng/can thiệp kỹ thuật: “Dạ vì đây là gói Theme mẫu chuẩn công nghệ, mục tiêu là giúp anh triển khai nhanh với chi phí thấp nhất. Nếu anh cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và hướng dẫn 1-1, mình có thể nâng cấp lên gói Managed Service, bên em sẽ có nhân sự kỹ thuật riêng đồng hành cùng anh.”

4. Nhóm từ chối về Thời gian và Phản hồi (Timing & Friction)

Nhóm khách hàng trì hoãn hoặc không hài lòng với trải nghiệm giao tiếp.

• Xử lý khi khách bận/để sau: “Dạ em rất hiểu công việc cuối năm bận rộn. Tuy nhiên, việc chuẩn bị hạ tầng (Web/Ads) thường mất 7-14 ngày để ổn định. Nếu mình đợi đến lúc bắt đầu chạy mới làm thì sẽ bị trễ thời điểm vàng của thị trường. Hay là mình setup dần từ bây giờ để đến lúc đó chỉ việc ‘bấm nút’ là chạy?”
• Xử lý khi khách khó chịu với Bot: “Dạ em xin lỗi về trải nghiệm này. Admatrix dùng Bot để phân loại nhanh nhu cầu nhằm hỗ trợ anh không phải chờ đợi. Em là chuyên viên tư vấn sẽ trực tiếp tiếp quản hỗ trợ anh ngay bây giờ. Anh có thể chia sẻ cụ thể hơn về nhu cầu của mình không ạ?”
• Xử lý từ chối do phản hồi chậm (“Khách họ hồi lại”): “Dạ đây hoàn toàn là lỗi của bên em trong khâu vận hành. Để tạ lỗi, em xin gửi anh một mã giảm giá 20% cho đơn hàng này và cam kết sẽ có nhân sự ưu tiên (High-priority) hỗ trợ anh ngay lập tức.”

5. Nhóm từ chối gay gắt hoặc Ngừng kinh doanh

• Xử lý từ chối “Cút”: Đối với các phản hồi thiếu văn minh, quy tắc Sales chuyên nghiệp là ngừng tương tác ngay lập tức. Đây là Lead không phù hợp về văn hóa doanh nghiệp (Disqualify).
• Xử lý từ chối do ngừng kinh doanh: “Dạ em rất tiếc khi nghe thông tin này. Em sẽ hỗ trợ anh sao lưu (Backup) toàn bộ dữ liệu Web/Hosting để khi nào anh có dự án mới, mình có thể tái sử dụng ngay. Chúc anh sớm thuận lợi với các dự định sắp tới.”