Trong quá trình thực hiện các chiến dịch quảng cáo Google Ads, việc khách hàng chuyển đổi từ tương tác trực tuyến sang giao dịch ngoại tuyến là một trong những trường hợp phổ biến. Để đo lường chính xác đóng góp của quảng cáo tìm kiếm google ads vào các chuyển đổi ngoại tuyến này, nhà quảng cáo cần áp dụng cơ chế theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến phù hợp.

Thực tế có rất nhiều người chỉ tập trung vào theo dõi chuyển đổi trực tuyến, tuy nhiên điều quan trọng là phải xem xét chuyển đổi ngoại tuyến để định hình chiến lược tiếp thị bao gồm tất cả các loại chuyển đổi và tệp khách hàng. Vậy làm cách nào có thể theo dõi thời điểm quảng cáo dẫn đến chuyển đổi ngoại tuyến và bên ngoài trang web? Trong bài viết này công ty ads agency Admatrix sẽ hướng dẫn cách cài đặt chuyển đổi ngoại tuyến Google ads một cách chi tiêt nhất!

Nội dung bài viết

Tổng quan về chuyển đổi ngoại tuyến Google ads

Khái niệm

Chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads là quá trình ghi nhận và theo dõi các hoạt động chuyển đổi (như mua hàng, điền biểu mẫu, hoàn thành giao dịch, liên hệ trực tiếp,…) mà xảy ra ngoài môi trường trực tuyến sau khi khách hàng đã tương tác với quảng cáo trên Google hoặc các nền tảng quảng cáo khác.

Chuyển đổi ngoại tuyến đề cập đến hành động theo dõi và đo lường tác động của quảng cáo trực tuyến đến hành vi của khách hàng. Có nghĩa là chuyển đổi ngoại tuyến đề cập đến bất kỳ hành động hoặc hành vi nào xảy ra trong thế giới công nghệ, chẳng hạn như khách hàng gọi điện thoại hoặc ghé thăm cửa hàng và trực tiếp mua hàng sau khi xem quảng cáo trực tuyến.

Ví dụ: Khi một khách hàng nhấp vào quảng cáo google và sau đó thực hiện mua hàng trong cửa hàng hoặc gọi điện thoại để đặt hàng, thông tin về hoạt động chuyển đổi này sẽ được ghi nhận và đối chiếu với dữ liệu quảng cáo trực tuyến. Điều này giúp đo lường hiệu quả và đánh giá tác động của quảng cáo trực tuyến lên hoạt động kinh doanh ngoại tuyến.

Để thực hiện chuyển đổi ngoại tuyến, thông thường cần sử dụng các phương pháp như mã theo dõi, số điện thoại duy nhất, liên kết tùy chỉnh hoặc tích hợp dữ liệu từ hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu quả quảng cáo và quyết định đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến một cách thông minh hơn.

Lợi ích của chuyển đổi ngoại tuyến Google ads

Chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads là một tính năng vô cùng hữu ích, giúp doanh nghiệp đo lường được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo một cách toàn diện hơn. Thay vì chỉ tập trung vào các tương tác trực tuyến để tối ưu website, tính năng này còn giúp bạn theo dõi những hành động mà khách hàng thực hiện sau khi nhấp vào quảng cáo, như gọi điện, đến cửa hàng hoặc gửi email, cụ thể:

Bạn có thể theo dõi hầu hết mọi chuyển đổi ngoại tuyến

Có 2 loại chuyển đổi ngoại tuyến khác nhau:

Theo dõi chuyển đổi từ nhấp chuột
Theo dõi chuyển đổi từ cuộc gọi

Và có 3 loại hành động chuyển đổi ngoại tuyến:

Danh mục bán hàng (Mua hàng, Thêm vào thẻ, Bắt đầu thanh toán, Đăng ký)
Danh mục khách hàng tiềm năng (Liên hệ, Gửi biểu mẫu, Đặt lịch hẹn, Đăng ký, Yêu cầu báo giá, Nhấp chuột)
Nhiều danh mục hơn (Lượt xem trang, các hành động khác)

Sau khi được kích hoạt, các hành động đó sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu CRM cùng với mã nhấp chuột Google và thông tin khách hàng, sau đó được nhập vào quảng cáo Google.

Biết được bức tranh toàn cảnh về hiệu quả quảng cáo

Bằng cách theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến, bạn có được cái nhìn tổng thể về hiệu quả quảng cáo của mình. Thay vì chỉ quan tâm đến các chuyển đổi trực tuyến như click vào quảng cáo hoặc mua hàng trực tuyến, bạn có thể hiểu rõ hơn về tác động của quảng cáo trực tuyến đến hành động ngoại tuyến như cuộc gọi điện thoại hoặc lượt thăm cửa hàng.

Điều này giúp bạn đánh giá đúng mức độ thành công của chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh để đạt được kết quả tốt hơn. Do đó, bạn có thể đưa ra những quyết định hiệu quả hơn trong việc giám sát các chiến dịch của mình.

Xác định các chuyển đổi hiệu quả về chi phí của bạn

Trong quảng cáo google, ngoài việc theo dõi chỉ số quảng cáo google ads, việc sử dụng theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads có thể giúp bạn xác định các chiến dịch phổ biến nhất với dữ liệu chính xác hơn và do đó giúp bạn xác định các chuyển đổi có hiệu quả nhất về mặt chi phí.

Bằng cách nhập dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads, bạn có thể biết được quảng cáo, từ khóa, chiến dịch nào đang mang lại doanh số, khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất về mặt chi phí. Do đó, bạn có thể theo dõi để tăng số tiền chi tiêu cho những quảng cáo hoạt động tốt nhất đồng thời giảm tỷ lệ ngân sách dành cho những quảng cáo hoạt động kém hiệu quả.

Thu nhập dữ liệu toàn diện

Thông qua theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads, bạn có thể đưa khách hàng mà bạn đã bỏ lỡ vào cơ sở dữ liệu của mình. Bằng cách hiểu điều gì đã kích hoạt chuyển đổi của họ, bạn sẽ có được thông tin chi tiết để điều chỉnh chiến lược nhắm mục tiêu quảng cáo của mình.

Hiểu hành vi của khách hàng

Bạn có thể hiểu biết sâu hơn về quá trình chuyển đổi của khách hàng bằng cách sử dụng tính năng của chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads. Điều này giúp bạn hiểu thêm về thói quen và hành vi của khách hàng khi tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Bằng cách xác định được các mẫu hành vi của khách hàng tiềm năng, nó có thể giúp bạn điều hướng chiến lược tiếp thị của mình và những gì mà khách hàng tương tác nhiều nhất.

Xem thêm: Nhắm mục tiêu đối tượng quảng cáo Google

Chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads hoạt động như thế nào?

Theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads hoạt động bằng cách chỉ định một ID duy nhất cho mỗi nhấp chuột vào quảng cáo Google. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo và sau đó chuyển đổi ngoại tuyến, bạn có thể tải dữ liệu chuyển đổi lên Google Ads cùng với ID lượt nhấp Google. Sau đó, Google Ads sẽ khớp dữ liệu chuyển đổi với lượt nhấp và bạn sẽ có thể biết lượt chuyển đổi được tính cho quảng cáo của mình như thế nào.

Xem thêm: Bắt đầu quảng cáo chuyển đổi đa kênh hiệu quả

Hướng dẫn đầy đủ cách cài đặt chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads

Cách thiết lập lượt chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads

Trước khi nhập tệp chuyển đổi ngoại tuyến, bạn cần tạo hành động chuyển đổi. Bạn có thể làm theo các bước sau để dễ dàng tạo hành động chuyển đổi của mình ngay lập tức.

Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo Google Ads của bạn.

Chọn “Công cụ” từ menu trên cùng, sau đó chọn “Chuyển đổi”.

Nhấp vào nút “Hành động chuyển đổi mới”.

Chọn “Nhập” làm Loại chuyển đổi bạn muốn theo dõi.

Chọn “Các nguồn dữ liệu hoặc CRM khác” làm tùy chọn nhập, sau đó chọn “Theo dõi chuyển đổi từ nhấp chuột”.

Nhấp vào nút “Tiếp tục” để tiếp tục.

Trong phần “Tối ưu hóa mục tiêu và hành động”, hãy chọn mục tiêu bạn cho là phù hợp nhất với chuyển đổi bạn đang nhập.

Đặt tên cho hành động chuyển đổi. Bạn hãy ghi lại tên này đầy đủ. Bạn sẽ cần nó khi tạo tệp nhập.

Chọn loại giá trị phù hợp với chuyển đổi của bạn. Nếu mà chuyển đổi của bạn không có giá trị thì lựa chọn vào “Không”

Trong phần “Số lượng“ , hãy chỉ định cách tính số chuyển đổi cho MỖI lần chuyển đổi.

Trong phần “Thời lượng chuyển đổi nhấp qua”, hãy chỉ định khoảng thời gian bạn quay lại khi lưu chuyển đổi của mình. Hãy nhớ rằng ngày được phép sớm nhất khi nhập chuyển đổi là 90 ngày trước.

Để nguyên “Mô hình phân bổ” làm “Theo hướng dữ liệu” được đề xuất.

Tiếp tục bằng cách nhấp vào nút “Tạo và tiếp tục”.

Đối với “Phương pháp đo lường chuyển đổi ngoại tuyến“, hãy chọn “Mã nhận dạng nhấp chuột của Google“.

Đối với “Nhập chuyển đổi ngoại tuyến“, hãy chọn tùy chọn tải lên.

Nhấp vào “Xong“ để hoàn tất việc tạo hành động chuyển đổi.

Điểm quan trọng cần lưu ý là sau khi tạo hành động chuyển đổi mới, bạn cần đợi từ 4 đến 6 giờ để nhập giá trị của hành động chuyển đổi này.

Cách kiểm tra tệp tải lên chuyển đổi ngoại tuyến

Tại tài khoản Google Ads nhấp vào “Công cụ và cài đặt” ở menu trên cùng bên phải, sau đó nhấp vào “Chuyển đổi”.

Nhấp vào phần “Tải lên” ở biểu ngữ bên trái. Sau đó, nhấp vào nút “+” để bắt đầu tải lên mới.

Nhấp vào “Chọn nguồn”, sau đó chọn “Tải tệp lên” từ Menu.

Nhấp vào nút “Chọn tệp từ máy tính của bạn” để chọn tệp .csv bạn đã tạo ở các bước trước.

Sau khi bạn chọn tệp nhập, hãy nhấp vào nút “Xem trước” để bắt đầu xem trước và kiểm tra tệp nhập của bạn.

Quá trình xem trước sẽ hoàn tất sau vài giây và thông tin chi tiết về tệp đã tải lên sẽ được hiển thị. Bạn có thể nhấp vào “Lỗi” để xem các hàng xảy ra lỗi. Trong các phần tiếp theo của bài viết này, chúng tôi sẽ nói về các lỗi phổ biến nhất khi nhập chuyển đổi ngoại tuyến. Nếu bạn gặp lỗi trong tệp xem trước của mình, admatrix.vn khuyên bạn nên tiếp tục đọc bài viết.

Cách tải lên tệp tải lên chuyển đổi ngoại tuyến

Sau khi xem trước tệp nhập chuyển đổi ngoại tuyến và sửa mọi lỗi tìm thấy, bạn có thể thực hiện quá trình nhập. Các bước này gần như giống hệt như phần trước. Bạn chỉ cần nhấp vào nút “Áp dụng” thay vì nút “Xem trước” ở bước 6.

Cách lên lịch tệp tải lên chuyển đổi ngoại tuyến

Để nhập các lượt chuyển đổi ngoại tuyến của bạn một cách thường xuyên, không chỉ một lần, Google Ads sẽ hỗ trợ bạn. Nhờ tùy chọn “Lịch biểu”, bạn có thể thường xuyên nhập các lượt chuyển đổi ngoại tuyến của mình một cách dễ dàng bằng cách sử dụng tệp nhập mà bạn đã chuẩn bị trước đó.

Bạn có thể sử dụng URL từ tệp Google Trang tính hoặc tệp .csv có sẵn trực tuyến để thực hiện việc này. Google Ads sẽ nhập tệp này theo các khoảng thời gian bạn chỉ định, do đó, mọi lượt chuyển đổi ngoại tuyến mới mà bạn thêm vào tệp sẽ được nhập sau mỗi lần chạy.

Trên trang Chuyển đổi hãy chuyển sang tab “Lịch biểu”.

Nhấp vào nút “+” để tạo lịch trình mới.

Nhấp vào “Nguồn” để chỉ định nguồn của tệp bạn muốn nhập.

Lưu ý: Nếu bạn đang sử dụng tệp Google Trang tính, hãy đảm bảo rằng bạn chia sẻ tệp của mình với địa chỉ Email hiển thị trên màn hình tải lên hoặc mọi người đều có thể truy cập được tệp của bạn.

Liên kết Google Sheet của bạn (nếu nguồn là Google Sheets) hoặc nhập URL của file .csv (nếu nguồn là HTTPS)

Chọn tần suất và thời gian.

Nhấp vào “Lưu & Xem trước”.

Sau vài giây, bản xem trước sẽ hoàn tất. Giờ đây, tệp tại địa chỉ bạn chỉ định sẽ được nhập thường xuyên để chuyển đổi ngoại tuyến theo khoảng thời gian bạn chỉ định.

Cách triển khai, theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads

Nhà quảng cáo có thể tham khảo các thao tác sau:

Bước 1: Tích hợp và cấu hình:

Nhà quảng cáo hãy đảm bảo hệ thống CRM của bạn tương thích với Google Ads.

Tạo một giá trị nhận dạng duy nhất, chẳng hạn như ID khách hàng tiềm năng hoặc ID đơn đặt hàng, cho mỗi sự kiện chuyển đổi ngoại tuyến. Điều này sẽ giúp khớp dữ liệu ngoại tuyến với các tương tác trực tuyến.

Thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi ngoại tuyến trong tài khoản Google Ads của bạn, làm theo hướng dẫn từng bước của Google hoặc tìm kiếm sự trợ giúp của chuyên gia nếu cần.

Bước 2: Theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến:

Xác định hành động chuyển đổi ngoại tuyến mà bạn muốn theo dõi, chẳng hạn như cuộc gọi điện thoại, mua hàng tại cửa hàng hoặc cuộc hẹn.

Kết hợp mã nhận dạng duy nhất trong hệ thống CRM của bạn, liên kết mã đó với từng sự kiện chuyển đổi ngoại tuyến.

Thường xuyên nhập dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến vào Google Ads, đảm bảo việc phân bổ và báo cáo chính xác.

Bước 3: Phân tích và tối ưu hóa:

Sử dụng cột “Chuyển đổi” và “Giá trị chuyển đổi” trong Google Ads để phân tích hiệu suất của các lượt chuyển đổi ngoại tuyến của bạn.

Xác định các từ khóa, nhóm quảng cáo hoặc chiến dịch thành công nhất giúp thúc đẩy khách hàng tiềm năng ngoại tuyến có giá trị.

Điều chỉnh chiến lược đặt giá thầu, phân bổ ngân sách và quảng cáo để tối ưu hóa chiến dịch của bạn dựa trên dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến.

Xem ngay: Bảng giá chạy thuê quảng cáo google ads

Một số câu hỏi thường gặp khi chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp khi thực hiện chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads:

Làm cách nào để theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads

Việc theo dõi lượt chuyển đổi ngoại tuyến bằng Google Ads bao gồm hai thành phần chính: ID lượt nhấp Google (GCLID) và công cụ CRM. Đây là cách họ kết hợp làm việc cùng nhau:

Kích hoạt GCLID: Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo của bạn, một thông số đặc biệt được gọi là GCLID (ID lượt nhấp của Google) sẽ được kích hoạt trong URL quảng cáo của bạn.

Khớp dữ liệu: Khi khách hàng khám phá trang web của bạn, họ có thể điền vào biểu mẫu. Sau đó, thông tin được cung cấp sẽ được liên kết với GCLID duy nhất này.

Lưu trữ cơ sở dữ liệu CRM: Cả thông tin của khách hàng và GCLID đều được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu CRM của bạn để có thể đối sánh ngoại tuyến trong tương lai.

Trích xuất chuyển đổi ngoại tuyến: Khi một chuyển đổi ngoại tuyến xảy ra, chuyển đổi đó sẽ được xác định và gửi đến Google Ads thông qua tích hợp CRM.

Làm thế nào để theo dõi cuộc gọi điện thoại từ quảng cáo Google Ads?

Để theo dõi cuộc gọi điện thoại từ quảng cáo Google ads bạn có thể áp dụng các cách sau:

Sử dụng số điện thoại theo dõi: Google Ads cung cấp tính năng tạo số điện thoại theo dõi riêng cho từng chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo. Khi khách hàng gọi vào số này, bạn có thể dễ dàng theo dõi nguồn gốc cuộc gọi.
Tích hợp với hệ thống CRM: Kết nối Google Ads với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tự động ghi nhận các cuộc gọi và liên kết chúng với các chiến dịch quảng cáo tương ứng.

Bạn có thể quan tâm – Thuê tài khoản quảng cáo Google

Kết luận

Tóm lại, bạn nên nhớ không có chiến dịch quảng cáo nào hoàn chỉnh nếu như loại bỏ một phần dữ liệu. Việc triển khai theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến là một phương án hay để tạo các chiến dịch toàn diện. Với vài bước cài đặt là bạn đã có nguồn dữ liệu để theo dõi chuyển đổi ngoại tuyến Google Ads. Có được dữ liệu này bạn sẽ có cái tìm tổng quan về tệp khách hàng của mình.

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày làm quảng cáo Google