Khi nhà bán hàng kinh doanh các sàn TMDT, bạn đã bao giờ gặp tình trạng bỏ lỡ tin nhắn khách hàng hoặc tin nhắn quá tải khiến bạn không thể trả lời hết mọi thắc mắc của người mua? Điều này khiến bạn đau đầu và muốn tìm cách để tối ưu khâu chăm sóc khách hàng?

Hầu hết các thương hiệu không có đủ nguồn lực để cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến và hỗ trợ bán hàng 24/7. Một trong những cách để tăng khả năng chốt đơn hàng và hỗ trợ dịch vụ khách hàng nhanh chóng, dễ dàng thì đó chính là sử dụng Chatbot tự động. Vậy Chatbot là gì? Việc sử dụng sẽ hỗ trợ bạn ra sao? Thiết lập Chatbot như thế nào? Hãy cùng Đơn vị quảng cáo đa kênh Admatrix khám phá ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Nội dung bài viết

Tổng quan về Chatbot:

Khái niệm

Chatbot là phần mềm chuyên thực hiện phản hồi tin nhắn và bình luận của khách hàng một cách tự động ở mức độ cơ bản. Chatbot được tạo và phát triển bởi công nghệ trí tuệ nhân tạo (Al), nó có thể giao tiếp với khách hàng thông qua việc phân tích các điểm để từ đó phản hồi lại khách hàng dựa trên những nguyên tắc và kịch bản đã được lập trình trước đó.

Đối tượng kinh doanh nên sử dụng Chatbot

Với khả năng tự động hóa tương tác, cung cấp thông tin nhanh chóng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, chatbot mang lại nhiều lợi ích cho các ngành nghề khác nhau, cụ thể:

Kinh doanh dịch vụ ẩm thực, ăn uống:

Chatbot là trợ lý đắc lực cho các nhà hàng, quán ăn. Với chatbot, khách hàng có thể dễ dàng đặt bàn, đặt món, xem menu, và thậm chí là đặt đồ uống mang về. Chatbot cũng có thể cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, giờ mở cửa và địa chỉ chi nhánh. Điều này giúp tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhân viên, tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình phục vụ.

Kinh doanh thời trang:

Trong lĩnh vực thời trang, chatbot đóng vai trò như một người bạn đồng hành mua sắm thông minh. Khách hàng có thể hỏi chatbot về size, màu sắc, chất liệu của sản phẩm, nhận được gợi ý về phong cách thời trang phù hợp và tìm kiếm các sản phẩm tương tự. Chatbot cũng có thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán và đổi trả hàng, mang đến sự tiện lợi tối đa.

Kinh doanh lĩnh vực làm đẹp:

Chatbot là công cụ hữu ích để tư vấn về các sản phẩm làm đẹp, các liệu trình chăm sóc da, tóc. Khách hàng có thể đặt câu hỏi về các vấn đề về da, tóc và nhận được lời khuyên từ chatbot. Ngoài ra, chatbot còn có thể hỗ trợ đặt lịch hẹn, nhắc nhở lịch hẹn và cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi.

Lĩnh vực giáo dục – đào tạo:

Chatbot giúp các trung tâm giáo dục tự động hóa quá trình tư vấn khóa học, giải đáp thắc mắc của học viên, hỗ trợ đăng ký khóa học và thanh toán học phí. Chatbot cũng có thể cung cấp tài liệu học tập, bài tập và các thông tin liên quan đến khóa học.

Các dịch vụ hỗ trợ:

Chatbot là trợ lý đắc lực cho các dịch vụ đặt vé, đặt phòng và vận chuyển. Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và đặt vé máy bay, vé tàu, phòng khách sạn thông qua chatbot. Chatbot cũng có thể cung cấp thông tin về lịch trình chuyến bay, tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đổi trả vé.

Đồng thời, để tối ưu hóa Chatbot bằng cách xây dựng phễu bán hàng online, Sellers nên xây dựng kịch bản hội thoại hướng tới việc tạo phễu khách hàng tiềm năng để Chatbot hỗ trợ bạn xác định nhu cầu của họ, đặt những câu hỏi cơ bản, tạo sự thích thú và sau đó hướng khách hàng tiềm năng đến các nhân viên kinh doanh. Ứng dụng của Chatbot không chỉ giới hạn trong việc chăm sóc khách hàng khi bán hàng online mà nó còn ứng dụng rất hiệu quả trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các thuật ngữ quen thuộc trong Chatbot

Khi sử dụng chatbot, bạn sẽ thường xuyên gặp các thuật ngữ sau:

Trò chuyện tự động: Một cách gọi khác của chatbot, nhấn mạnh tính năng tự động tương tác với người dùng.
Trợ lý ảo: Một số chatbot có chức năng như một trợ lý cá nhân, giúp người dùng thực hiện các tác vụ hàng ngày.
Nền tảng chatbot: Là các công cụ, phần mềm giúp bạn xây dựng và quản lý chatbot. Ví dụ: Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Tidio…
Kịch bản chatbot: Là tập hợp các câu hỏi, câu trả lời và luồng hội thoại được lập trình sẵn cho chatbot.
Intent: Ý định của người dùng khi giao tiếp với chatbot. Ví dụ: “Tôi muốn đặt hàng”, “Tôi có câu hỏi”, “Tôi muốn biết giá”.
Entity: Các thực thể được trích xuất từ câu nói của người dùng, ví dụ: sản phẩm, dịch vụ, địa điểm.
Training data: Dữ liệu huấn luyện để chatbot học cách hiểu và trả lời các câu hỏi của người dùng.
Natural Language Processing (NLP): Xử lý ngôn ngữ tự nhiên, là công nghệ giúp máy tính hiểu và xử lý ngôn ngữ của con người.
Machine Learning: Học máy, là một nhánh của trí tuệ nhân tạo cho phép máy tính học hỏi từ dữ liệu mà không cần được lập trình rõ ràng.
Deep Learning: Học sâu, một tập hợp con của machine learning, sử dụng các mạng thần kinh nhân tạo để học các biểu diễn dữ liệu trừu tượng ở nhiều cấp độ.

Chatbot là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu. Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn cạnh tranh trong thị trường hiện nay đều nên xem xét việc ứng dụng chatbot vào quy trình kinh doanh của mình.

Đọc thêm: Chiến lược giúp tăng lưu lượng Traffic Website

Những loại chatbot phổ biến

Có khá nhiều loại Chatbot phổ biến, chúng tôi sẽ phân tích từng loại dưới đây:

Chatbot bán hàng

Công cụ này hoạt động 24/7, cập nhật liên tục, không bỏ sót thắc mắc của bất cứ khách hàng nào. Chatbot này có nhiều ưu điểm, dễ sử dụng và đơn giản. Chatbot bán hàng không dùng đến công cụ xử lý ngôn ngữ mà chỉ có các block (gallery/text/image,…) tương tác với khách hàng. Kịch bản tình huống cũng được xây dựng từ trước.

Chatbot chăm sóc khách hàng

Những trung tâm chăm sóc khách hàng lớn thường sử dụng loại chatbot này để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn.

Chatbot sẽ tự trả lời những câu hỏi đơn giản. Chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng những câu hỏi phức tạp hơn để giải quyết. Chatbot sẽ tự học trong quá trình hoạt động để đưa ra những câu trả lời phù hợp với thực tế và chính xác hơn.

Chatbot có các dạng chủ yếu như sau nếu dựa trên nền tảng đàm thoại: Telegram, Website, Messenger,…

Bạn có thể phân loại chatbot theo nền tảng trí tuệ nhân tạo hoặc dựa vào trải nghiệm người sử dụng.

Chatbot trò chuyện theo kịch bản có sẵn

Chatbot này sẽ hoạt động khi được lập trình sẵn. Đây chính là loại được sử dụng phổ biến nhất vì tính tiện lợi và đơn giản của nó. Phần mềm sẽ đưa ra các tùy chọn liên quan khi khách đặt câu hỏi, khách hàng sẽ chọn mục mà họ muốn biết, sau đó thì Chatbot sẽ hiển thị câu trả lời được lập trình sẵn.

Tuy nhiên, nó cũng có nhược điểm, người dùng nhấp nhiều tùy chọn mới có thể tìm được chính xác những gì mình cần. Những yêu cầu của khách hàng thường sẽ được giải đáp khá chậm, Robot sẽ không trả lời được câu hỏi không được lập trình sẵn.

Chatbot trò chuyện theo các từ khóa

Chat bot sẽ được huấn luyện để quen với những cụm từ liên quan đến câu hỏi. Nó sẽ dùng Machine Learning để xử lý linh hoạt các truy vấn của người dùng. Khi gặp phải những cụm từ quen thuộc thì Chatbot sẽ hiểu được mục đích của khách hàng. Vì vậy, Chatbot sẽ hiển thị câu trả lời phù hợp, chứ không phải rập khuôn như loại Chatbot trên.

Chatbot trò chuyện theo một ngữ cảnh

Chatbot này sẽ hoạt động với xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing) Al và học máy (Machine Learning). Nó sẽ hoạt động ghi nhớ lại bối cảnh, sở thích của khách từ những lần truy cập trước đó. Chatbot sẽ hiển thị những câu trả lời hợp lý.

Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đôi khi người dùng sẽ phải trả lời nhiều câu hỏi, nhấp nhiều tùy chọn mới có thể tìm được chính xác những gì mình cần. Yêu cầu của khách hàng thường sẽ được giải đáp khá chậm. Đối với một số câu hỏi không được lập trình sẵn, Robot có thể không trả lời được, hoặc giải đáp thiếu chính xác.

Xem thêm: Lập kế hoạch sản xuất nội dung website

Nguyên tắc hoạt động của chatbot là gì?

Chatbot giao tiếp với người dùng theo một quy trình gồm 3 bước chính:

– Translator (Bộ dịch): Khi người dùng nhập một câu hỏi hoặc yêu cầu vào chatbot, hệ thống sẽ sử dụng các thuật toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để “dịch” câu hỏi đó thành một dạng mà máy tính có thể hiểu được. Đây là quá trình biến ngôn ngữ tự nhiên thành một biểu diễn cấu trúc, giúp máy tính nắm bắt ý nghĩa của câu hỏi.

– Processor (Bộ xử lý): Sau khi câu hỏi được chuyển đổi thành dạng mà máy tính hiểu được, bộ phận xử lý sẽ sử dụng các thuật toán học máy và trí tuệ nhân tạo để phân tích câu hỏi, xác định ý định của người dùng và tìm kiếm câu trả lời phù hợp trong cơ sở dữ liệu của chatbot. Quá trình này bao gồm việc so sánh câu hỏi của người dùng với các mẫu câu đã được lập trình sẵn, hoặc tìm kiếm thông tin liên quan từ các nguồn dữ liệu bên ngoài.

– Respondent (Bộ phản hồi): Cuối cùng, kết quả xử lý được chuyển đến bộ phận phản hồi. Bộ phận này sẽ tạo ra một câu trả lời phù hợp và gửi trả lại cho người dùng thông qua giao diện chat. Câu trả lời này có thể là một văn bản đơn giản, một liên kết đến một trang web, hoặc thậm chí là một hình ảnh.

Để tóm gọn, quy trình hoạt động của chatbot là một quá trình tương tác giữa người và máy, trong đó máy tính sẽ cố gắng hiểu ý định của người dùng và đưa ra câu trả lời phù hợp nhất.

So sánh Chatbot với Email Marketing

Cả Chatbot và Email Marketing đều có những ưu điểm của riêng mình. Tuy nhiên, ở một số lĩnh vực nhất định, Chatbot có thể thay thế cho Email Marketing. Tôi có thể khẳng định rằng, nếu bạn tạo kịch bản hay, ứng dụng đúng cách. Thì Chatbot sẽ phát huy hiệu quả cao hơn đáng kể so với Email Marketing.

Chatbot Marketing là một chiến lược sử dụng Chatbot để tiếp thị sản phẩm, doanh nghiệp. Bạn có thể dùng nó để tự động gửi tin nhắn, chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng,…

Email Marketing cũng là một hình thức quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp tương tự như trên. Tuy nhiên, thay vì gửi qua hệ thống Chatbot thì các tin nhắn được gửi bằng Email.

Email Marketing đã xuất hiện và được sử dụng rộng rãi từ lâu. Còn Chatbot Marketing chỉ mới được áp phổ biến trong vài năm gần đây. Theo thống kê tôi được biết, Chatbot mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao gấp nhiều lần so với Email. Cụ thể, có 25% người nhận mở Email được tiếp thị, 4% nhấp vào Email, tỷ lệ chuyển đổi thực tế chỉ khoảng 1 – 2%.

Còn trong Chatbot, có khoảng 80% người dùng mở tin nhắn, 60% nhấp vào tin và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 20% so với Email Marketing. Bạn có thể xem một số so sánh cụ thể sau:

So sánh về sự thuận tiện
Khả năng tiếp cận khách hàng
Nuôi dưỡng khách trên Website

So sánh về sự thuận tiện

Theo tôi thấy, Chatbot thật sự tạo nên sự thuận tiện tối ưu hơn cho khách hàng so với Email. Nó có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc, giúp họ cảm thấy hài lòng hơn. Khi có thắc mắc, khách hàng chỉ việc nhấp vào ô Chatbot ở góc màn hình để đặt câu hỏi. Họ sẽ ngay lập tức nhận được phản hồi.

Riêng với Email, khách hàng sẽ phải qua nhiều bước phức tạp hơn nếu muốn đặt câu hỏi. Hơn nữa, thời gian phản hồi Email cũng chậm hơn Chatbot. Trong thời gian chờ, họ có thể không còn quan tâm sản phẩm, thay đổi ý định, hoặc đã mua một sản phẩm thay thế khác,…

Khả năng tiếp cận khách hàng

Về khía cạnh này, tôi thấy Chatbot thể hiện rõ sự vượt trội hơn so với Email Marketing. Các Email tiếp thị dễ bị rơi vào các mục quảng cáo, Spam, nơi mà khách hàng không có hứng thú nhấp xem. Có thể nói, khả năng tiếp cận khách hàng của Email Marketing siêu thấp. Đây là hạn chế rất lớn của Email Marketing,.

Còn với Chatbot, khách hàng sẽ thấy thông báo lập tức. Vì thế, Chatbot có khả năng tiếp cận trực tiếp, vô cùng nhanh chóng đến khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi nhờ đó cũng sẽ cao hơn nhiều so với Email.

Nuôi dưỡng khách trên Website

Bạn có thể gửi Email một cách chủ động đến khách hàng với Email List đã có sẵn. Dù khách hàng không vào Website, bạn vẫn có thể xây dựng, duy trì mối quan hệ với họ. Nội dung Email chất lượng, đủ hấp dẫn còn có thể thúc đẩy người dùng chuyển tiếp cho nhiều người khác. Nhờ đó thương hiệu bạn sẽ được quảng bá tốt hơn.

Còn đối khi bạn ứng dụng Chatbot trên Website. Bạn chỉ có thể tương tác với khách hàng khi họ đang truy cập Website. Bạn có thể trò chuyện, cung cấp thông tin lập tức cho họ. Tuy nhiên, khi người dùng rời khỏi trang Web. Bạn sẽ không thể dùng Chatbot để nuôi dưỡng tiếp tục mối quan hệ với họ.

Vậy nên dùng Chatbot hay Email Marketing?

Chatbot có khả năng tiếp cận khách hàng và lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn Email Marketing. Do đó, bạn có thể dùng phần mềm này để gửi ưu đãi, giảm giá cho khách hàng. Bên cạnh đó, bạn dùng nó để hỗ trợ, chăm sóc, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Tóm lại, tôi khuyến khích bạn kết hợp Email Marketing để nuôi dưỡng, duy trì mối quan hệ với khách hàng. Việc kết hợp cả Chatbot và Email Marketing là giải pháp tốt hơn so với việc chỉ chọn một trong hai. Sự kết hợp sẽ giúp tăng giá trị thương hiệu, mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn, tăng lượng traffic, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đạt được mục tiêu đề ra.

Xem thêm: Làm thế nào để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi Website

Công dụng Chatbot vào việc bán hàng đối với mỗi kênh TMDT

Việc tích hợp chatbot vào các kênh bán hàng sàn thương mại điện tử đã trở thành một xu hướng không thể bỏ qua. Chatbot không chỉ đơn thuần là một công cụ giao tiếp tự động mà còn là một trợ lý đắc lực, giúp doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy doanh số và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng trên mọi nền tảng:

TiktokShop: Chatbot giúp khách hàng dễ dàng đặt câu hỏi về sản phẩm, kiểm tra tình trạng đơn hàng, và nhận được các gợi ý mua sắm phù hợp ngay trên ứng dụng TikTok.
Website: Chatbot được tích hợp vào website giúp khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm, so sánh sản phẩm, và hoàn tất quá trình mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Facebook Messenger: Chatbot cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7, trả lời các câu hỏi thường gặp, và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
Google Shopping: Chatbot giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên Google Shopping một cách nhanh chóng và chính xác, đồng thời cung cấp các thông tin chi tiết về sản phẩm.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi:

Tư vấn bán hàng cá nhân hóa: Chatbot phân tích hành vi của khách hàng để đưa ra những gợi ý sản phẩm phù hợp, tăng khả năng khách hàng quyết định mua hàng.
Tạo cảm giác cấp bách: Chatbot có thể sử dụng các kỹ thuật như giới hạn số lượng sản phẩm, tạo ra cảm giác khan hiếm để thúc đẩy khách hàng mua hàng ngay lập tức.
Xử lý giỏ hàng bị bỏ rơi: Chatbot tự động gửi các tin nhắn nhắc nhở khách hàng về những sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa mua, giúp tăng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.

Tối ưu hóa quy trình bán hàng:

Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại: Chatbot giúp tự động hóa các công việc như trả lời các câu hỏi thường gặp, xác nhận đơn hàng, giảm thiểu sự can thiệp của con người.
Thu thập dữ liệu khách hàng: Thông qua các cuộc trò chuyện với chatbot, doanh nghiệp có thể thu thập một lượng lớn dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.

Xây dựng cộng đồng khách hàng:

Tạo ra tương tác: Chatbot giúp tạo ra các cuộc trò chuyện thú vị và tương tác với khách hàng, tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu.
Xây dựng lòng trung thành: Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, chatbot giúp tăng độ trung thành của khách hàng.

Tăng hiệu quả marketing:

Tiếp thị đa kênh: Chatbot giúp doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch marketing đa kênh, tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.
Phân tích hiệu quả: Chatbot cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch marketing, giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa các hoạt động marketing.

Tóm lại, chatbot là một công cụ không thể thiếu trong chiến lược bán hàng của các doanh nghiệp trên các kênh TMDT. Bằng cách tận dụng tối đa các tính năng của chatbot, doanh nghiệp có thể tăng cường trải nghiệm khách hàng, thúc đẩy doanh số và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường trực tuyến.

Xem thêm: Xây dựng chatbot facebook fanpage

Bí quyết xây dựng một chatbot hiệu quả

Để giúp bạn có cái nhìn tổng quan và chi tiết hơn về quá trình này, tôitôi xin chia sẻ những thông tin bổ ích sau:

Xác định rõ mục tiêu và đối tượng:

Trước khi bắt đầu xây dựng chatbot, bạn cần xác định rõ mục tiêu mà chatbot sẽ hướng tới, ví dụ: tăng doanh số, cải thiện dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin khách hàng. Sau đó, hãy xác định đối tượng khách hàng mục tiêu để có thể xây dựng kịch bản và ngôn ngữ phù hợp.

Lựa chọn nền tảng phù hợp:

Có rất nhiều nền tảng xây dựng chatbot trên thị trường, mỗi nền tảng có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau. Khi lựa chọn, bạn cần cân nhắc các yếu tố như:

Tính năng: Nền tảng có cung cấp đầy đủ các tính năng mà bạn cần như chatbot đa ngôn ngữ, tích hợp với các kênh khác, phân tích dữ liệu…
Dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.
Chi phí: Đánh giá chi phí xây dựng và vận hành chatbot để lựa chọn gói phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp.
Tích hợp: Nền tảng có khả năng tích hợp với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp hay không.

Xây dựng kịch bản chi tiết:

Kịch bản chatbot là cốt lõi của chatbot, nó quyết định cách chatbot tương tác với khách hàng. Một kịch bản tốt cần:

Rõ ràng và logic: Các câu hỏi và câu trả lời phải được sắp xếp một cách logic, dễ hiểu.
Đa dạng: Kịch bản cần bao gồm nhiều tình huống khác nhau để chatbot có thể ứng phó linh hoạt.
Cá nhân hóa: Sử dụng các biến để cá nhân hóa câu trả lời, tạo cảm giác gần gũi với khách hàng.
Dễ dàng cập nhật: Kịch bản cần được thiết kế để dễ dàng cập nhật và mở rộng.

Đào tạo chatbot:

Để chatbot có thể hiểu và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách chính xác, bạn cần đào tạo chatbot bằng cách:

Cung cấp dữ liệu: Cung cấp cho chatbot một lượng lớn dữ liệu về sản phẩm, dịch vụ, câu hỏi thường gặp…
Huấn luyện mô hình: Sử dụng các thuật toán học máy để huấn luyện chatbot nhận biết các mẫu câu và trả lời phù hợp.
Kiểm tra và điều chỉnh: Thường xuyên kiểm tra và điều chỉnh các câu trả lời của chatbot để đảm bảo chúng chính xác và phù hợp.

Tích hợp chatbot vào các kênh:

Sau khi đã xây dựng và đào tạo chatbot, Khi chatbot được tích hợp vào các kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội (Facebook Messenger, Zalo, Telegram…), bạn tạo ra một điểm tiếp xúc thống nhất với khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và tương tác với bạn bất cứ khi nào họ cần.

Nếu chatbot của bạn được xây dựng và vận hành tốt, bạn có thể tận dụng nó để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn. Ví dụ:

Tạo quảng cáo tương tác: Sử dụng chatbot để tạo các quảng cáo tương tác trên các nền tảng như Shopee Ads, Facebook Ads,Tiktok Ads giúp thu hút sự chú ý của người dùng và tăng tỷ lệ click.
Tạo các chatbot quảng cáo: Xây dựng các chatbot chuyên biệt để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, cung cấp các ưu đãi đặc biệt.
Tích hợp chatbot vào các chiến dịch email marketing: Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng về email marketing, tăng tỷ lệ mở email và click vào link.

Việc tích hợp chatbot vào các kênh khác nhau và tận dụng nó trong quảng cáo là một chiến lược thông minh để tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

Kiểm tra và tối ưu:

Việc kiểm tra và tối ưu hóa chatbot là một quá trình liên tục. Bạn cần thường xuyên:

Theo dõi hiệu suất: Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ khách hàng tương tác, thời gian phản hồi, độ hài lòng của khách hàng…
Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của chatbot.
Cải thiện kịch bản: Điều chỉnh kịch bản để cải thiện hiệu suất của chatbot.

Một số lưu ý khi xây dựng chatbot:

Đơn giản hóa ngôn ngữ: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Tạo tính cách cho chatbot: Tạo một tính cách cho chatbot để tạo sự gần gũi và thu hút khách hàng.
Đảm bảo tính bảo mật: Bảo mật thông tin khách hàng là điều vô cùng quan trọng.
Luôn lắng nghe khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chatbot.

Bằng cách thực hiện theo các bước trên, bạn có thể xây dựng một chatbot hiệu quả, giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng ở lại website

Kết luận

Thông qua các nội dung ở bài viết trên, chắc hẳn các bạn đã hiểu được chatbot bán hàng là gì. Bạn cần có kinh nghiệm, hiểu biết để thiết lập thời điểm nào nên dùng Chatbot hay điểm chạm nào nên để nhân viên trực, phần nào nên để số điện thoại cho khách hàng liên hệ,… Có thể nói, việc thiết lập Chatbot cần sự hiểu biết về sản phẩm, Marketing. Đồng thời, người thực hiện cũng cần có kinh nghiệm tư vấn cho khách hàng để tạo một kịch bản hiệu quả.

Nếu như bạn có bất kỳ thắc mắc nào thì hãy liên hệ với Admatrix nhé! Chúng tôi sẽ liên hệ và giải đáp các thắc mắc của các bạn một cách nhanh chóng nhất nhé!

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày làm quảng cáo TikTok

Hành trình 100 ngày làm quảng cáo Google

Hành trình 100 ngày làm quảng cáo Facebook

Xin cho mình đánh giá post