Sự thành công của một website thương mại điện tử không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp hay danh tiếng của thương hiệu, mà còn phụ thuộc vào hai tác nhân quan trọng khác là chiến lược tiếp thị và cách thiết kế website thương mại điện tử.

Mỗi doanh nghiệp có cách tiếp cận khác nhau, nhưng một thiết kế chuyên nghiệp, giao diện website đẹp mắt và trải nghiệm người dùng tuyệt vời luôn là mục tiêu chung. Trong bài viết này, Công ty quảng cáo đa kênh Admatrix sẽ giúp bạn Checklist tất tần tật các yếu tố không thể thiếu của website thương mại điện tử, từ đó bạn có thể bám vào nội dung này để xây dựng một website chất lượng.

Nội dung bài viết

Mục đích thiết lập website doanh nghiệp:

Việc thiết lập một website cho doanh nghiệp hiện nay không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một nhu cầu thiết yếu. Website đóng vai trò như một cửa hàng trực tuyến, một văn phòng ảo, và là một kênh giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Việc thiết lập một website doanh nghiệp mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc tăng cường nhận diện thương hiệu, tăng doanh thu, cải thiện dịch vụ khách hàng đến việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành.

Xem thêm: Những lợi ích khi tạo website bán hàng là gì?

Tổng hợp các yếu tố quan trọng khi thiết kế và vận hành website:

Dưới đây là yếu tố quan trọng để tạo nên một website thương mại điện tử thành công. Nếu bạn chuẩn bị bắt đầu một dự án thiết kế website thương mại hoặc làm mới website đang có của doanh nghiệp hoặc làm mới website của mình, đây là cơ hội để nâng cấp và tăng cơ hội kinh doanh, cụ thể:

2.1 Về Header, Homepage & Footer

Việc thiết kế một website thương mại điện tử thành công đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố kỹ thuật và yếu tố thẩm mỹ. Dưới đây là phân tích chi tiết về các yếu tố bạn đã đề cập, cùng với vai trò và cách thức thực hiện hiệu quả của chúng:

Tên miền với giao thức HTTPS

Tên miền với giao thức HTTPS là một địa chỉ website được bảo mật bằng chứng chỉ SSL/TLS. Khi bạn truy cập một website có HTTPS, thông tin trao đổi giữa máy tính của bạn và máy chủ sẽ được mã hóa, giúp bảo vệ dữ liệu cá nhân như mật khẩu, thông tin thanh toán khỏi bị đánh cắp. Nhờ vậy, người dùng có thể yên tâm khi thực hiện các giao dịch trực tuyến và Google cũng đánh giá cao các website sử dụng HTTPS, giúp tăng thứ hạng tìm kiếm.

Giao thức HTTPS là giao thức truyền tải siêu văn bản với độ bảo mật cao với sự kết hợp giữa giao thức HTTP và Chứng chỉ bảo mật SSL để mã hóa các dữ liệu truyền tải. Hiện nay, đây là tiêu chuẩn bảo mật hàng đầu cho hàng triệu website trên thế giới.

Website thương mại điện tử cần có tên miền với HTTPS để bảo đảm an toàn cho hệ thống dữ liệu của doanh nghiệp trên website, thông tin khách hàng cũng như các thông tin kinh doanh, từ đó, xây dựng và nâng cao uy tín của website cũng như thương hiệu.

Xem thêm: Những điều cần biết khi đăng ký tên miền

Logo doanh nghiệp – Ưu tiên hàng đầu khi thiết kế website thương mại điện tử

Logo không chỉ đơn thuần là một hình ảnh, mà còn là đại diện trực quan cho toàn bộ thương hiệu. Khi thiết kế website thương mại điện tử, logo đóng vai trò như một điểm nhấn quan trọng, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu. Một logo được thiết kế đẹp mắt, độc đáo và phù hợp với lĩnh vực kinh doanh sẽ tạo nên ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng.

Tại sao logo lại quan trọng đến vậy?

Nhận diện thương hiệu: Logo là yếu tố đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc khi truy cập website, giúp họ phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh.
Tạo ấn tượng: Một logo ấn tượng sẽ tạo ra cảm xúc tích cực và ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
Truyền tải thông điệp: Logo có thể thể hiện giá trị, sứ mệnh và văn hóa của doanh nghiệp.
Tăng tính chuyên nghiệp: Một logo được thiết kế chuyên nghiệp sẽ giúp tăng cường độ tin cậy và uy tín của thương hiệu.
Nâng cao nhận diện thương hiệu: Logo sẽ được sử dụng trên mọi ấn phẩm, tài liệu marketing và các kênh truyền thông khác, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.

Các yếu tố cần lưu ý khi thiết kế logo:

Đơn giản: Logo cần dễ nhớ và dễ nhận biết, ngay cả khi được hiển thị ở kích thước nhỏ.
Độc đáo: Logo cần nổi bật và khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Phù hợp: Logo cần phù hợp với lĩnh vực kinh doanh, đối tượng khách hàng và văn hóa doanh nghiệp.
Linh hoạt: Logo cần sử dụng được trên nhiều nền tảng và định dạng khác nhau.

Logo là một tài sản vô giá của doanh nghiệp. Việc đầu tư vào thiết kế một logo chuyên nghiệp là một quyết định thông minh, giúp bạn xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và thành công trên thị trường thương mại điện tử.

Thanh điều hướng thân thiện với người dùng

Thanh điều hướng hay thanh menu góp phần tăng trải nghiệm website của người dùng. Một thanh điều hướng rõ ràng có hiệu quả trong điều hướng khách hàng, tăng thời gian ở lại trang và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Để có một thanh điều hướng hoạt động tốt, doanh nghiệp cần xây dựng user flow rõ ràng, thậm chí phải chạy thử nghiệm website và thay đổi sao cho phù hợp.

Xem thêm: Sitemap là gì? Hướng dẫn tạo và tối ưu sitemap cho website

Wishlist

Wishlist là danh sách những sản phẩm yêu thích mà người dùng mong muốn mua. Trong một số trường hợp, người dùng chưa có thời gian xem thông tin sản phẩm hoặc nghiên cứu thị trường. Họ sẽ lưu lại những sản phẩm này trong wishlist để kiểm tra chi tiết sau.

Thiết kế website thương mại điện tử Wishlist thường được đặt tại vị trí góc phải trên Header website. Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng nhìn thấy và kiểm tra bất cứ lúc nào. Bạn có thể thiết kế hiển thị số lượng sản phẩm trong wishlist để kích thích người dùng vào kiểm tra thường xuyên.

Nút đăng ký và đăng nhập

Chức năng đăng nhập là một cách hiệu quả để lấy thêm thông tin về khách hàng như email hoặc số điện thoại. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể triển khai các kế hoạch tiếp thị thông qua email và gọi điện giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi khi cần. Đây cũng là chức năng không thể thiếu để khách hàng có thể lưu trữ dữ liệu của họ như giỏ hàng, wishlist, lịch sử thanh toán, kiểm tra vận đơn (nếu có),…

Hai chức năng này nên được đặt ở góc bên phải trên cùng khi thiết kế website thương mại điện tử, kế bên wishlist.

Đọc thêm: Tối ưu trang thanh toán website

Tìm cửa hàng

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang đến sự tiện lợi, nhiều khách hàng, đặc biệt là người Việt Nam, vẫn ưu tiên trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng. Việc được tận mắt nhìn thấy, sờ tận tay sản phẩm giúp họ đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp có hệ thống cửa hàng rộng khắp, việc tích hợp chức năng “Tìm cửa hàng” trên website là điều vô cùng cần thiết. Tính năng này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy cửa hàng gần nhất mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm của doanh nghiệp đối với khách hàng.

Tùy chọn ngôn ngữ

Nếu website bán hàng phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng từ các quốc gia khác nhau, bạn cần thêm tùy chọn ngôn ngữ vào website. Một số vị trí bạn có thể đặt chức năng này như phía trên logo, góc trên cùng bên phải (thay thế cho Tìm cửa hàng) hoặc ở cuối thanh menu.

Giỏ hàng

Đây là chức năng tích hợp không thể thiếu của website bán hàng trực tuyến. Về nguyên tắc, Giỏ hàng luôn được đặt ở góc bên phải của header.

Bạn nên làm nổi bật biểu tượng này với màu sắc nổi bật nhất. Đừng quên bổ sung chức năng thông báo số lượng sản phẩm trong Giỏ hàng. Đây là một cách thông minh để thu hút sự chú ý của người dùng, khiến họ kiểm tra giỏ hàng nhiều lần và kích thích khả năng thanh toán.

Xem thêm: Cách giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Thanh tìm kiếm

Người dùng luôn mong muốn tìm được các thông tin họ cần nhanh nhất có thể. Trong website, chức năng này hoạt động vô cùng hiệu quả và dần trở thành một điểm không thể thiếu. Đặt thanh tìm kiếm ở giữa header đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Xem thêm: Cách thiết kế hành trình tìm kiếm trên website

Hotline

Đường dây nóng không chỉ hỗ trợ tối đa trong tư vấn và bán hàng, mà còn là một giải pháp tăng uy tín của website và doanh nghiệp. Đặt số điện thoại liên hệ tại header tạo sự thuận tiện cho người dùng, tăng khả năng tương tác và liên hệ.

Làm nổi bật USP – Lợi điểm bán hàng độc đáo

Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm từ doanh nghiệp của bạn mà không phải là đối thủ cạnh tranh khác? Điều gì làm bạn nổi bật và có giá trị thực sự với khách hàng? Điều này cho thấy, USP của bạn cần phải thật sự độc đáo và có thể chứng minh được. Khi khách hàng hiểu rõ được giá trị mà bạn mang lại, họ sẽ sẵn sàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì các đối thủ cạnh tranh khác.

Yếu tố giảm thiểu rủi ro

Người tiêu dùng luôn cẩn trọng và quan ngại khi mua hàng trực tuyến trên website thương mại điện tử. Các yếu tố giảm rủi ro có thể xoa dịu những lo lắng của khách hàng. Do đó, khi thiết kế website chúng nên được thể hiện trên Trang chủ với vị trí dễ nhìn thấy. Một số yếu tố bạn có thể xem xét như cam kết chất lượng, chính sách hoàn trả, chính sách bồi thường thiệt hại,…

Tệp khách hàng trung thành

Không có khách hàng, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại. Doanh nghiệp cần có các chính sách thu hút khách hàng lâu dài, thay vì các chương trình khuyến mãi chớp nhoáng theo đợt. Các lợi ích dành riêng cho khách hàng trung thành là một điểm hấp dẫn họ quay lại và mua nhiều hàng hóa hơn. Đây là đối tượng trọng điểm mà doanh nghiệp cần duy trì, phát triển và mở rộng.

CTA vào các mặt hàng/thư mục trọng điểm

Một trong những đích đến khi phát triển website bán hàng, landing page hoặc sales page chính là việc làm cho người truy cập, khách hàng tiềm năng thực hiện hành động chuyển đổi. Điều này được hoàn thành bằng việc bạn phải kêu gọi thực hiện hành động như: đặt mua sản phẩm, đăng ký nội dung, nhập email, gọi điện cho bạn…và nội dung – hình thức thể hiện lời kêu gọi đó chính là CTA (Call To Action).

Nếu doanh nghiệp đang có chương trình khuyến mãi, bạn cần đặt chúng tại các điểm nổi bật với nút kêu gọi hành động CTA website rõ ràng, mạnh mẽ. Điều này không chỉ hỗ trợ kinh doanh mà còn giúp doanh nghiệp cũng sẽ loại bỏ được các sản phẩm tồn kho, gia tăng vốn lưu động.

Ngoài ra, các chương trình nổi bật này cũng nên được thể hiện trên banner của website để hấp dẫn người dùng ngay từ thời điểm truy cập đầu tiên.

Sản phẩm đặc trưng/Sản phẩm bán chạy/Sản phẩm mới

Những sản phẩm này thường nhận được nhiều sự quan tâm. Bạn hãy đđặt chúng tại trang chủ là một cách hấp dẫn và kích thích người tiêu dùng nhấp chuột và mua hàng. Bạn có thể thiết lập bằng tay để lựa chọn sản phẩm hiển thị mong muốn hoặc đặt chế độ tự động để tiết kiệm thời gian.

Thiết kế website thương mại điện tử cá nhân hóa các sản phẩm

Giới thiệu sản phẩm dựa trên hoạt động của người dùng là một thuật toán không thể thiếu trên website thương mại điện tử. Cá nhân hóa trải nghiệm trên trang có khả năng tăng chuyển đổi và thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp với khách hàng. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, người dùng mong muốn website có phần tùy chỉnh để thích hợp với nhu cầu của họ. Thậm chí, một số người tuyên bố sẽ không quay lại các website không có tính cá nhân hóa.

Nội dung giới thiệu về doanh nghiệp

Bất cứ cuộc hội thoại nào cũng cần câu chào hỏi và tự giới thiệu. Điều này diễn ra tương tự với website doanh nghiệp. Ngoài việc viết nội dung website cho sản phẩm/dịch vụ hiệu quả thì việc mô tả ngắn gọn cho doanh nghiệp cũng là một phần quan trọng, không bao giờ là thừa thãi, mà còn là yếu tố thuyết phục khách hàng trực tuyến hiệu quả, đặc biệt với các doanh nghiệp B2B.

Nhiều website bán hàng hiện nay tập trung nhiều vào phần sản phẩm mà quên mất cho người dùng biết họ là ai hoặc chỉ giới thiệu sơ sài về doanh nghiệp. Tôi khuyên bạn nên thực sự đầu tư vào phần “Về chúng tôi”. Bạn cần nhớ rằng, website là hồ sơ năng lực của doanh nghiệp, giống như portfolio hay CV. Bạn cần thể hiện các nội dung cơ bản về bản thân để gây ấn tượng với người dùng. Vị trí cuối trang chủ hoặc giữa trang là hai vị trí phù hợp để đặt nội dung này. Đừng quên gắn liên kết tới trang “Về chúng tôi”.

Liên kết nhanh

Một số trang quan trọng mà khách hàng thường xuyên quan tâm như những câu hỏi thường gặp (FAQ), chính sách hoàn trả và đổi hàng, địa chỉ cửa hàng, thông tin vận chuyển, kiểm tra vận đơn,… nên được thêm vào footer giúp khách hàng có thể truy cập nhanh chóng khi cần thiết. Nhờ đó, những thông tin này không cần đặt trên thanh menu, giúp tiết kiệm không gian và tối ưu giao diện website.

Liên hệ

Mặc dù website có tích hợp chức năng thanh toán trực tuyến và đường dây nóng, tạo ra các phương thức liên hệ khác tạo sự thuận tiện tối đa cho website. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp B2B, cho biết email là phương pháp liên hệ ưa thích của họ với khách hàng và đối tác.

Ba yếu tố không thể thiếu trong biểu mẫu liên hệ bao gồm số điện thoại, email và yêu cầu. Ngoài ra doanh nghiệp có thể bổ sung một số trường khác nhưng nên để chế độ tự chọn thay vì bắt buộc.

Ngoại trừ việc đặt một liên kết nhanh đến trang Liên hệ, bạn có thể tiết kiệm không gian bằng cách chèn biểu mẫu vào footer. Theo kinh nghiệm thiết kế website thương mại điện tử của JAMstack Vietnam, phương pháp này đem lại hiệu quả khá cao.

Đăng ký nhận tin

Mặc dù việc tạo nhiều biểu mẫu lấy thông tin có thể khiến người dùng cảm thấy khó chịu. Tuy nhiên, khéo léo chèn biểu mẫu vào footer cũng là một hình thức được ưa chuộng tại các website nước ngoài mà doanh nghiệp Việt có thể áp dụng.

Các biểu tượng hoặc logo của hệ thống thanh toán

Hiện nay có rất nhiều cổng thanh toán trực tiếp tại Việt Nam và mỗi người dùng sử dụng các phương thức khác nhau. Thông báo cho người dùng về các cổng thanh toán áp dụng trên website thương mại điện tử nhanh chóng cho khách hàng biết cách hoàn thành giao dịch trực tuyến.

Xem thêm: Cấu trúc website là gì? Cách xây dựng website chuẩn SEO

Các liên kết mạng xã hội

Các liên kết mạng xã hội tăng nhận diện thương hiệu tại các kênh khác nhau cũng như tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Đồng thời, khách hàng có thể theo dõi và cập nhật thông tin từ thương hiệu thường xuyên một cách chủ động và thụ động.

Liên kết tới các trang về doanh nghiệp

Các trang như Về chúng tôi, Cộng sự, Tuyển dụng,… cũng cần được thể hiện ở footer để thu hút cả khách hàng và các đối tượng người dùng khác.

Xem thêm: Backlink là gì? Cách xây dựng backlink website hiệu quả

Điều khoản và điều kiện, Chính sách riêng tư, sơ đồ website

Những tài liệu tiêu chuẩn này bắt buộc phải có trong website. Bạn có thể đặt ở phía cuối cùng của footer website để tránh giao diện quá chật chội và rối mắt.

Live chat

Nhắn tin trực tuyến là một chức năng phổ biến của website thương mại điện tử hiện nay để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Biểu tượng chat nên được đặt cố định ở phía dưới cùng của góc bên phải để khách hàng có thể nhắn tin bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng tới trải nghiệm trang.

Để giảm tải công việc, tăng thời gian phản hồi, bạn có thể thiết lập một hệ thống câu hỏi và câu trả lời. Việc này cần lên kế hoạch cẩn thận để đạt hiệu quả tối đa.

Đọc thêm: Chiến lược giúp tăng lưu lượng Traffic Website

2.2 Thiết kế website thương mại điện tử theo trang Danh mục sản phẩm

Hình ảnh có tính liền mạch

Hình ảnh trong trang Danh mục sản phẩm nên có tính liền mạch, liên kết và có tính đồng bộ về cả độ phân giải, kích thước, khoảng trắng,… Điều này không chỉ tạo giao diện đẹp mà còn thể hiện tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Thanh điều hướng Breadcrumb

“Thanh điều hướng Breadcrumb giống như một bản đồ chỉ đường nhỏ, giúp người dùng biết mình đang ở đâu trong một website. Nó hiển thị một chuỗi các liên kết, bắt đầu từ trang chủ và dẫn đến trang hiện tại. Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng quay lại các trang trước đó hoặc nắm bắt được cấu trúc của website.

Số lượng sản phẩm trên trang

Thông thường, một trang không thể hiển thị tất cả các sản phẩm. Nhưng mỗi trang nên hiển thị số lượng sản phẩm trên trang và số trang sản phẩm. Đây cũng là một cách điều hướng khách hàng và tăng thời gian ở lại trang cũng như khả năng chuyển đổi.

Lọc và sắp xếp sản phẩm

Chức năng lọc cho phép khách hàng lọc sản phẩm dựa trên các tiêu chí khác nhau như kích thước, màu sắc, giới tính,… tùy thuộc vào sản phẩm của doanh nghiệp. Chức năng sắp xếp cho phép xem sản phẩm theo thứ tự về giá và thời gian đăng.

Nếu thiếu hai chức năng này, trải nghiệm người dùng bị ảnh hưởng rất lớn, khiến khách hàng tốn thời gian tìm kiếm sản phẩm, mất kiên nhẫn và thậm chí là thoát trang. Hãy tạo sự thuận tiện tối đa cho quá trình mua sắm của người dùng để tăng khả năng chuyển đổi trên website.

Mô tả ngắn về trang

Trong phần này, bạn có thể thêm một vài dòng mô tả ngắn về loại sản phẩm trong doanh mục này, nguồn gốc, đặc tính chúng,… Đừng quên chèn từ khóa để con bot Google có thể tìm thấy trang web của bạn nhanh chóng, dễ dàng hơn.

2.3 Đối với Trang Sản phẩm

Tiêu đề sản phẩm

Nói đơn giản, đây là tên sản phẩm. Mỗi sản phẩm cần có tên riêng khác biệt. Bạn có thể thêm các thuộc tính về màu sắc, kích thước,.. nếu cần thiết. Tên sản phẩm nên chứa từ khóa để thực hiện SEO hiệu quả hơn.

Thiết kế website thương mại điện tử với hình ảnh chất lượng cao

Hình ảnh chất lượng cao là một yếu tố quan trọng trong thiết kế website thương mại điện tử. Chúng giúp tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn, tăng sự tin tưởng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao trên website thương mại điện tử:

Tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn: Hình ảnh chất lượng cao giúp website của bạn trở nên hấp dẫn và dễ nhìn hơn. Điều này sẽ giúp người dùng cảm thấy thoải mái và dễ dàng hơn khi duyệt website của bạn.
Tăng sự tin tưởng của khách hàng: Hình ảnh chất lượng cao giúp tạo ra một ấn tượng tốt về doanh nghiệp của bạn. Khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi mua hàng từ một website có hình ảnh chất lượng cao.
Thúc đẩy doanh số bán hàng: Hình ảnh chất lượng cao có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của website của bạn. Khi khách hàng nhìn thấy những hình ảnh đẹp và hấp dẫn, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng.

Hình ảnh tốt không chỉ là hình ảnh có độ phân giải cao mà còn thể hiện tập trung vào sản phẩm. Người dùng có thể quan tâm tới các chi tiết nhỏ trên ảnh và phóng to để xem rõ hơn. Do đó, ảnh trong trang này cần đáp ứng được nhu cầu này.

Thông tin về giá và các thông tin khuyến mãi (nếu có)

Giá luôn là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu khi mua hàng, dù là trực tuyến hay truyền thống. Một trang website thương mại điện tử sẽ thất bại hoàn toàn nếu không hiện giá trên giao diện. Giá sau khuyến mãi cũng được khách hàng đặc biệt quan tâm và ưa chuộng. Bởi vì họ có thể so sánh giá một cách trực quan và đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Trường chọn số lượng sản phẩm

Thông thường, trường này được đặt ngay dưới giá sản phẩm để khách hàng chọn số lượng mua hàng dễ dàng hơn. Hơn nữa, vị trí này tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng chú ý nhiều hơn nhờ có yếu tố “thu hút ánh nhìn” là giá.

Các thuộc tính của sản phẩm (nếu có)

Một số thuộc tính của sản phẩm bao gồm màu sắc, kích thước, tiêu chuẩn,… Nếu sản phẩm có các yếu tố trên, bạn nên thêm vào sản phẩm gốc thay vì tạo nhiều sản phẩm khiến trang sản phẩm bị loãng.

Các dấu hiệu tin tưởng xung quanh nút “Thêm vào giỏ hàng”

Đây là một ý tưởng tuyệt vời để tăng sự tin tưởng của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng. Ví dụ như chứng nhận bởi chuyên gia, chứng nhận hàng thật, hoặc chính sách mua hàng,…

Nút thêm vào “Wishlist” hoặc “So sánh”

Wishlist cho phép khách hàng lưu trữ các sản phẩm mà họ quan tâm hoặc có ý định mua sau. Chức năng so sánh giúp khách hàng có thể tìm hiểu các sản phẩm tương đồng khác nhau cùng một lúc. Bằng cách này, họ sẽ chọn được sản phẩm phù hợp nhất. Đây cũng là một cách tăng khả năng mua hàng trên website thương mại điện tử.

Nút chia sẻ mạng xã hội

Khi thiết kế website thương mại điện tử hãy để khách hàng chia sẻ sản phẩm yêu thích của họ cũng như tạo cơ hội để website thương mại điện tử của bạn được nhiều người biết tới. Một số nút thông dụng hiện nay như Facebook, Twitter và email.

Chế độ xem nhiều ảnh sản phẩm

Một tấm hình chưa đủ để khách hàng mường tượng về sản phẩm thực tế. Bạn cần cung cấp nhiều hình ảnh ở các góc độ khác nhau, màu sắc khác nhau, thậm chí là ảnh hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Đánh giá của khách hàng

Theo nhiều nghiên cứu, phần lớn người dùng mua hàng trực tuyến dựa trên đánh giá và phản hồi của các khách hàng khác. Phần này không chỉ giúp khách hàng nhận xét và chia sẻ trải nghiệm sản phẩm mà còn là nơi tham khảo và là nơi thúc đẩy khách hàng mua hàng nhanh hơn.

Bạn cần tích hợp điểm đánh giá trung bình và số lượng phản hồi. Nếu có thể, bạn nên tích hợp chức năng nhận xét để tăng trải nghiệm người dùng trên website.

Sản phẩm liên quan

Giới thiệu các sản phẩm liên quan để khách hàng có thể xem thêm nhiều sản phẩm hơn, so sánh các sản phẩm và ở lại trang lâu hơn. Phần này nên đặt ngay dưới cuối trang, ngay dưới phần mô tả sản phẩm.

Xem thêm: Làm thế nào để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi Website

2.4 Trang Thanh toán, Giỏ hàng và Wishlist

Tích hợp nhiều phương thức thanh toán

Bạn cần tìm ra những phương thức thanh toán được ưa chuộng nhất và tích hợp vào website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Thông thường, COD (trả tiền khi nhận hàng), ngân hàng điện tử và các ví thanh toán như Momo, Zalopay, Viettelpay, Airpay,… được sử dụng nhiều nhất.

Giỏ hàng chi tiết

Bạn cần thể hiện các thông tin cơ bản về sản phẩm như tên sản phẩm, ảnh đại diện, số lượng sản phẩm đã chọn, giá.

Tổng hóa đơn

Hiển nhiên, tổng hóa đơn không thể thiếu trong trang thanh toán. Bạn cần bao gồm toàn bộ giá sản phẩm và phí vận chuyển. Nếu có giảm giá, bạn nên thể hiện giá trước và sau giảm trên trang để khách hàng thấy được ưu đãi khi họ mua hàng. Nếu chương trình áp dụng cho từng sản phẩm, hãy hiển thị trên từng sản phẩm. Trường hợp áp dụng cho cả đơn, bạn có thể thêm trường Giá giảm.

Các phương thức giao hàng

Cũng như phương thức thanh toán, bạn cần chọn những phương thức giao hàng thân quen như bưu điện, Viettel, GHN, GHTK… tùy thuộc vào doanh nghiệp cũng như khách hàng. Trong đó, bạn nên có khoảng 2 lựa chọn có giá vận chuyển thấp. Thời gian giao hàng dự kiến cũng nên được hiển thị cùng chi phí vận chuyển để khách hàng cân nhắc lựa chọn.

Thông tin nhận hàng

Thông tin nhận hàng cần ít nhất ba trường bao gồm tên khách hàng, địa chỉ và số điện thoại. Các trường này mang tính bắt buộc để có đủ thông tin cho một đơn hàng hoàn chỉnh. Bạn có thể thêm một số trường khác như email, địa chỉ nhận hóa đơn (nếu có), lời nhắn,… nhưng nên để ở chế độ tùy chọn.

Dấu an toàn

Hiển thị dấu an toàn gần nút thanh toán hoặc trường điền thông tin thẻ ngân hàng để tăng độ tin tưởng và tạo sự an tâm cho khách hàng. Đây cũng là cam kết của doanh nghiệp về độ an toàn của website.

Điền mã giảm giá

Thỉnh thoảng, doanh nghiệp của bạn có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi, hoặc trao mã giảm giá cho một số khách hàng đặc biệt. Trường này sẽ giúp khách hàng sử dụng các chương trình khuyến mãi trực tuyến mà không cần đến cửa hàng trực tiếp. Doanh nghiệp cũng kiểm soát chính sách của mình tốt hơn. Trường mã giảm giá trong thiết kế website thương mại điện tử có thể chọn tự động hoặc khách hàng tự điền.

Thêm, bớt hoặc xóa sản phẩm

Chức năng thêm, bớt hoặc xóa sản phẩm trên trang thanh toán là một tính năng vô cùng quan trọng và cần thiết cho mọi website thương mại điện tử. Việc cho phép khách hàng linh hoạt điều chỉnh giỏ hàng của mình ngay trước khi thanh toán sẽ mang lại nhiều lợi ích:

Tăng trải nghiệm mua sắm: Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi có thể dễ dàng thêm, bớt hoặc xóa sản phẩm mà không cần quay lại trang giỏ hàng. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.
Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Nhiều khách hàng thường bỏ giỏ hàng vì không thể tìm thấy chức năng chỉnh sửa sản phẩm. Việc cung cấp tính năng này sẽ giúp giảm thiểu tình trạng này và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tăng độ chính xác của đơn hàng: Khách hàng có thể kiểm tra lại các sản phẩm đã chọn và điều chỉnh số lượng một cách chính xác trước khi hoàn tất đơn hàng, giúp giảm thiểu sai sót và trả hàng.
Tăng sự tin tưởng của khách hàng: Khi khách hàng cảm thấy họ có quyền kiểm soát đơn hàng của mình, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua sắm trên website của bạn.

Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, bạn nên đặt các nút “Thêm”, “Bớt” và “Xóa” một cách rõ ràng và dễ nhìn trên trang thanh toán. Ngoài ra, bạn cũng có thể hiển thị tổng tiền của đơn hàng một cách trực quan để khách hàng dễ dàng theo dõi sự thay đổi.

Cho phép lưu xem sau

Đừng quên cài đặt chức năng lưu trữ sản phẩm trong giỏ hàng vì phần lớn người dùng không quyết định mua hàng nhanh chóng mà sẽ tìm kiếm, chỉnh sửa giỏ hàng nhiều lần. Nếu không lưu lại, khách hàng phải mất công tìm lại các sản phẩm. Điều này ảnh hưởng nặng nề tới khả năng chuyển đổi của website.

Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng ở lại website

2.5 Trang Tin tức/Bài viết

Sidebar

Sidebar (thanh bên) là một phần quan trọng trong thiết kế website, thường được đặt ở bên trái hoặc bên phải màn hình. Nó đóng vai trò như một menu phụ, cung cấp cho người dùng những thông tin bổ trợ hoặc các tùy chọn điều hướng nhanh chóng.

Các nút chia sẻ trên mạng xã hội

Khách hàng sẽ mong muốn chia sẻ, lưu trữ những bài viết mà họ cảm thấy có ý nghĩa. Do đó, các nút chia sẻ mạng xã hội sẽ hoạt động hiệu quả trong trường hợp này. Bạn cũng có thể tự chia sẻ các bài đăng để tăng độ phủ của website doanh nghiệp.

2.6 Đối với việc thiết lập các tính năng back-end

Dashboard/Công cụ báo cáo

Dashboard sẽ tổng hợp các thông số thương mại điện tử của website và cho phép bạn theo dõi một cách dễ dàng. Bạn nên thiết lập dashboard phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Các chức năng không thích hợp không chỉ khiến giao diện rối mắt, gây nặng nề cho hệ thống quản trị.

Phân quyền quản trị

Mỗi website thường có nhiều quản lý khác nhau với chức năng, nhiệm vụ khác nhau. Bạn cần quản lý và phân quyền cho mỗi người sao cho phù hợp.

Ví dụ: Bộ phận hàng hóa sẽ có khả năng quản lý xuất – nhập kho trên website, cập nhật giá. Bộ phận kinh doanh sẽ nắm phần đơn hàng. Chỉ quản lý cấp cao được quyền xem phần báo cáo doanh thu.

Việc phân quyền không chỉ giúp mọi người làm việc dễ dàng hơn mà còn giúp bảo mật cao của doanh nghiệp cao hơn.

Quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng bao gồm quản lý thông tin khách hàng và quản lý đơn hàng. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến lược marketing dễ dàng hơn. Nếu có thể, website thương mại điện tử nên có chức năng lưu trữ lịch sử tìm kiếm của từng khách hàng để cá nhân hóa tốt hơn.

Xem thêm: Tầm quan trọng của hoạt động sao lưu dữ liệu website wordpress

Quản lý cửa hàng

Các thông số sản phẩm như loại hàng, màu sắc, mô tả, kích thước,… là các trường có thể thay đổi từ backend của website mà không cần sự hỗ trợ nào từ phía lập trình viên. Bạn có thể thiết lập các trường lựa chọn sao cho phù hợp.

Quản lý nội dung

Quản lý nội dung là quá trình tạo ra, chỉnh sửa, sắp xếp và cập nhật nội dung trên một website. Điều này bao gồm việc viết bài viết, tạo hình ảnh, video, và quản lý các phần tử khác trên trang. Một hệ thống quản lý nội dung tốt sẽ giúp cho việc cập nhật website trở nên dễ dàng và nhanh chóng, ngay cả khi người quản trị không có nhiều kiến thức về lập trình.

Tuy nhiên, thông thường nội dung trên trang và cách sắp xếp, bài viết và các phần nội dung khác cũng cần thay đổi, cập nhật thường xuyên. Do đó, bạn không nên thiết lập sẵn trên các mã code mà nên đặt ở back-end, tiện lợi cho quản trị viên.

Quản lý vận đơn

Website thương mại điện tử thường có nhiều đơn hàng cùng lúc với tình trạng đơn hàng khác nhau. Các tình trạng đơn hàng thường có như xác nhận đơn hàng, chuẩn bị đơn, vận chuyển và nhận hàng. Việc phân loại đơn vào từng tình trạng khác nhau giúp doanh nghiệp có thể tránh tình trạng bị sót đơn, kiểm soát quá trình hoạt động của doanh nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quản lý thanh toán, thuế và địa điểm

Quản lý thanh toán, thuế và địa điểm là quá trình thiết lập và vận hành hệ thống tính toán tự động các chi phí liên quan đến đơn hàng, bao gồm phí vận chuyển, thuế và tổng giá trị đơn hàng. Hệ thống này thường được tích hợp vào phần back-end của website, giúp đơn giản hóa quá trình thanh toán và giảm thiểu lỗi sai.

Quản lý SEO

Quản lý SEO là một quá trình tối ưu hóa website để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google, từ đó thu hút nhiều lượt truy cập tự nhiên hơn. Đối với website thương mại điện tử, việc quản lý SEO hiệu quả là vô cùng quan trọng để tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số.

Một số yếu tố SEO cần thiết cho website thương mại điện tử bao gồm:

Nội dung chất lượng: Tạo ra nội dung độc đáo, hữu ích và liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, sử dụng từ khóa một cách tự nhiên và hợp lý.
Cấu trúc URL thân thiện: Sử dụng URL ngắn gọn, dễ hiểu và chứa từ khóa chính.
Thẻ tiêu đề (Title tag) và thẻ meta description: Viết các thẻ này hấp dẫn, chứa từ khóa chính và mô tả chính xác nội dung trang.
Tối ưu hóa hình ảnh: Đặt tên file ảnh chứa từ khóa, thêm thẻ alt text mô tả hình ảnh.
Liên kết nội bộ: Xây dựng hệ thống liên kết nội bộ logic giữa các trang để giúp Google hiểu rõ hơn về cấu trúc website.
Tốc độ tải trang: Tối ưu hóa hình ảnh, giảm thiểu code không cần thiết để tăng tốc độ tải trang.
Mobile-friendly: Đảm bảo website hiển thị tốt trên các thiết bị di động.
Xây dựng liên kết: Nhận được các liên kết chất lượng từ các website khác.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của chiến dịch SEO và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Ngoài ra, việc quản lý danh mục sản phẩm, đánh giá sản phẩm, và xây dựng cộng đồng cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến SEO của website thương mại điện tử.

Xem thêm: Cách tối ưu hóa tìm kiếm SEO website

Tích hợp tiếp thị qua email

Chức năng này phát sinh khi trong website có khả năng lưu trữ email của khách hàng. Việc tích hợp tiếp thị qua email trên back-end của website giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí thực hiện các chiến dịch marketing hơn, tránh việc sai, sót email.

Quản lý giảm giá và khuyến mãi khác

Như đã trình bày ở trên, website thương mại điện tử cần thu hút khách hàng thông qua các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi. Mục này là nơi doanh nghiệp cập nhật các chương trình của mình. Đồng thời, kiểm soát được số lượng người dùng sử dụng các mã giảm giá cá nhân, tránh tình trạng gian dối.

Tải tệp gốc lên

Tải tệp lên trực tiếp có thể cần thiết như tệp exel sản phẩm nhập hoặc tệp khách hàng,… Nếu nhập tay sẽ gây tốn thời gian và nhân lực. Thay vào đó, phần back-end nên tích hợp chức năng này.

Tích hợp kiểm tra mã theo dõi

Bạn có thể cần tải lên các tệp như robots.txt, mã theo dõi, mã xác minh của bên thứ ba khác mà không cần sự trợ giúp của lập trình viên.

Phân tích và báo cáo

Để một website thương mại điện tử hoạt động hiệu quả, việc phân tích và báo cáo dữ liệu là vô cùng quan trọng. Qua việc theo dõi và phân tích các số liệu, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng doanh thu.

– Google Analytics: Cửa sổ nhìn vào hành vi khách hàng

Google Analytics là một công cụ phân tích web mạnh mẽ, cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người dùng trên website. Với Google Analytics, bạn có thể:

Theo dõi lượt truy cập: Đếm số lượng người truy cập vào website, từ đó đánh giá mức độ phổ biến của website.
Phân tích nguồn traffic: Xác định các kênh đưa khách hàng đến website, như tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo, mạng xã hội.
Theo dõi hành vi người dùng: Tìm hiểu cách khách hàng tương tác với website, thời gian họ ở lại trên mỗi trang, tỷ lệ thoát, đường dẫn người dùng.
Đo lường chuyển đổi: Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing bằng cách theo dõi các mục tiêu chuyển đổi, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin.

– Google Search Console: Bảo vệ và tối ưu hóa sự hiện diện trên Google

Google Search Console là một công cụ miễn phí của Google giúp bạn theo dõi hiệu suất của website trên kết quả tìm kiếm của Google. Với Google Search Console, bạn có thể:

Kiểm tra thứ hạng từ khóa: Xác định vị trí của website trên các kết quả tìm kiếm cho các từ khóa mục tiêu.
Phát hiện và khắc phục lỗi kỹ thuật: Xác định và sửa chữa các vấn đề kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng thu thập dữ liệu của Googlebot, chẳng hạn như lỗi 404, liên kết bị hỏng.
Nhận thông báo về các vấn đề: Nhận được thông báo về các vấn đề liên quan đến website, chẳng hạn như thủ công, hack.
Xây dựng và cải thiện backlink: Theo dõi các liên kết trỏ đến website và đánh giá chất lượng của chúng.

– Báo cáo doanh số: Động lực tăng trưởng

Báo cáo doanh số là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược. Báo cáo doanh số cung cấp thông tin chi tiết về:

Doanh thu: Tổng doanh thu, doanh thu theo sản phẩm, theo danh mục, theo thời gian.
Lợi nhuận: Lợi nhuận gộp, lợi nhuận ròng, tỷ lệ lợi nhuận.
Số lượng đơn hàng: Số lượng đơn hàng trung bình, giá trị đơn hàng trung bình.
Khách hàng: Số lượng khách hàng mới, khách hàng cũ, tần suất mua hàng của khách hàng.

Tóm lại, việc phân tích và báo cáo dữ liệu là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự kiên trì. Bằng cách tận dụng các công cụ như Google Analytics, Google Search Console và các báo cáo doanh số, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định đúng đắn, tăng lượng traffic, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đạt được mục tiêu đề ra.

Xem thêm: Các công cụ theo dõi, phân tích hành vi người dùng trên website

Một số điều cần lưu ý khi thiết kế website:

Để có một website thành công, bạn cần lưu ý một số điều sau đây:

Thiết kế website thương mại điện tử tương thích với nhiều thiết bị

Hiện nay, phần lớn người dùng sử dụng điện thoại thông minh để truy cập Internet. Nếu website bán hàng của doanh nghiệp không hiển thị phù hợp trên thiết bị di động, khả năng khách hàng không truy cập hoặc nhanh chóng thoát ra là rất cao. Ngoài ra, yếu tố này cũng được Google coi trọng và đánh giá thứ hạng website. Thiết kế tương thích hay còn gọi là responsive design cần được chú trong và có nhiều điều cần lưu ý.

Khả năng tương thích trình duyệt

Khả năng tương thích trình duyệt là khả năng một website hiển thị và hoạt động đúng như mong đợi trên nhiều trình duyệt khác nhau. Điều này cực kỳ quan trọng bởi vì mỗi trình duyệt có cách diễn giải mã HTML, CSS và JavaScript khác nhau, dẫn đến sự khác biệt trong cách hiển thị nội dung.

Như bạn đã đề cập, ở Việt Nam, người dùng sử dụng rất nhiều trình duyệt khác nhau, từ những trình duyệt phổ biến như Chrome, Cốc Cốc, Safari cho đến những trình duyệt khác như Firefox, Opera Mini. Điều này đồng nghĩa với việc, để tiếp cận được với toàn bộ thị trường, website của bạn cần phải hoạt động tốt trên tất cả các trình duyệt này, đồng thời website cần phải đăng ký website với Bộ Công Thương sẽ nâng cao uy tín của website cho Nhà bán hàng. Khách hàng không sợ gặp phải các công ty ma, hay địa chỉ không đúng, vì khi đăng ký với Bộ Công Thương phải nộp giấy phép kinh doanh (đối với công ty), CMND (đối với cá nhân).

Xem thêm: Hướng dẫn khai báo website với công cụ tìm kiếm

Tốc độ tải trang nhanh

Tốc độ tải trang nhanh là khả năng của một trang web được tải về và hiển thị đầy đủ trên trình duyệt của người dùng trong thời gian ngắn nhất. Khi một website tải nhanh, người dùng sẽ cảm thấy hài lòng, dễ dàng tìm kiếm thông tin và thực hiện các tác vụ mà họ muốn. Ngược lại, một website tải chậm sẽ khiến người dùng mất kiên nhẫn, rời đi và tìm kiếm thông tin ở những nơi khác.

Xem ngay: Bảng giá tạo website bán hàng online

Tải tài liệu

Nếu website ecom chỉ cung cấp một số thông tin cơ bản của sản phẩm và bạn có sẵn các tệp tài liệu chi tiết, hãy thông báo cho khách hàng biết họ có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm bằng cách tải tài liệu. Chúng tôi khuyên bạn nên đặt chế độ yêu cầu cung cấp email và các thông tin cơ bản khác trước khi tải. Nhờ đó, doanh nghiệp có thêm dữ liệu khách hàng để thực hiện marketing, hoặc biết được sản phẩm được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Từ đó, đưa ra các chiến lược phù hợp.

Bảo mật đa cấp

Vấn đề bảo mật luôn được đặc biệt quan tâm với các website thương mại điện tử. Ngoại trừ tích hợp chứng chỉ SSL và tuân thủ PCI, website cần xây dựng tường lửa và các lớp bảo mật trong phần đăng nhập và liên hệ.

Backup dữ liệu

“Phòng bệnh hơn chữa bệnh” – Câu nói này cũng có thể áp dụng cho website thương mại điện tử. Bất cứ rủi ro, sai sót nào cũng có thể khiến doanh nghiệp mất dữ liệu. Do đó, việc tự động sao lưu là vô cùng thiết yếu.

Chính vì vậy backup dữ liệu thường xuyên giúp doanh nghiệp bảo vệ dữ liệu khỏi những rủi ro tiềm ẩn như: tấn công mạng, lỗi hệ thống, sự cố phần cứng… Nhờ có bản sao lưu, doanh nghiệp có thể nhanh chóng khôi phục lại dữ liệu khi gặp sự cố, giảm thiểu tối đa thiệt hại và đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra liên tục, ổn định, điều này cũng làm cho website của bạn hoạt động ổn định và giúp giữ chân khách hàng ở lại website một cách hiệu quả.

Xem thêm: Tường lửa là gì? Cách bật tường lửa để bảo vệ website

Kết luận

Như vậy, để xây dựng một website thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố như giao diện trực quan, trải nghiệm người dùng mượt mà, nội dung chất lượng, tính bảo mật cao, khả năng tương thích đa nền tảng và tốc độ tải trang nhanh. Việc kết hợp hài hòa các yếu tố này sẽ giúp website thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Và nếu bạn đang cần một web doanh nghiệp và dịch vụ chăm sóc website thì Admatrix luôn sẵn sàng đồng hành, tư vấn và đưa ra các giải pháp phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của bạn.

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày xây dựng website bán hàng

Xin cho mình đánh giá post