Khi bán hàng trên nền tảng Facebook, rất nhiều trường hợp khách hàng hỏi về một sản phẩm cụ thể, bạn phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm trong vô số tin nhắn, hình ảnh hoặc album đã đăng tải. Điều này khiến khách hàng chờ đợi lâu và có thể dẫn đến việc họ hủy mua hàng. Vậy, giải pháp nào để lưu trữ sản phẩm trên Facebook một cách hiệu quả?

Facebook Shop là tính năng hoàn toàn miễn phí trên Facebook, cho phép doanh nghiệp tạo cửa hàng trực tuyến để bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp đến khách hàng, điều này giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm và người bán cũng tiết kiệm được thời gian tìm kiếm. Vậy làm sao để thiết lập Facebook Shop hiệu quả? Trong bài viết này, Đơn vị quảng cáo đa kênh Admatrix sẽ giúp bạn tìm hiểu về Facebook Shop là gì? Các bước tạo cửa hàng Facebook Shop đơn giản nhất!

Nội dung bài viết

Tổng quan về tính năng Facebook Shop trên nền tảng Facebook

Facebook Shop là gì?

Facebook Shop là chức năng cửa hàng dành riêng cho các Fanpage. Nó sẽ hoạt động tương tự một website hay một trang TMĐT. Tại đây người bán dễ dàng upload sản phẩm, quảng cáo và bán trực tiếp trên Facebook và Instagram. Còn người mua sẽ có trải nghiệm giống với việc mua hàng trên website hay sàn Shopee, sàn TiktokShop, sàn Lazada,… với đầy đủ tính năng như xem danh sách và chi tiết sản phẩm, cho vào giỏ hàng, thanh toán trực tiếp trên Facebook/Instagram hoặc trên website của doanh nghiệp.

Ngoài ra, Facebook Shop còn kết nối trực tiếp với Messenger, WhatsApp và Instagram Direct để người bán trao đổi với khách hiệu quả hơn.

Một điều thú vị là mọi người có thể tìm thấy Facebook Shops qua tìm kiếm tự nhiên hoặc thông qua quảng cáo. Điều đó có nghĩa là các nhà tiếp thị có rất nhiều cơ hội để phát triển cửa hàng trên Facebook của mình.

Tại sao nhà bán hàng nên chọn Facebook shop?

Dưới đây là một số lợi ích mà Facebook Shop mang lại:

Mua hàng dễ dàng

Facebook Shops mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng của bạn, đặc biệt là đối với các thương hiệu B2C. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp với doanh nghiệp của bạn thông qua Messenger. Họ sẽ được tư vấn các sản phẩm mà mình quan tâm và sau đó có thể mua hàng ngay trên Facebook. Điều này mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, không để khách hàng cảm thấy rắc rối và quyết định không mua hàng.

Xem thêm: Tăng doanh số nhờ thiết kế trải nghiệm khách hàng khi nhận hàng

Thiết kế danh mục sản phẩm đơn giản

Nếu bạn sở hữu một trang web thương mại điện tử cho doanh nghiệp của mình, bạn sẽ hiểu được việc lập danh mục phức tạp như thế nào. Tuy nhiên, với Facebook Shops, việc đăng tải thông tin sản phẩm và cập nhật là điều siêu dễ dàng. Bất cứ khi nào bạn cần thay đổi thông tin sản phẩm của mình – ví dụ: hình ảnh, mô tả, giá, … – chỉ cần truy cập vào Trình quản lý thương mại và thao tác trong vài phút.

Quy trình vận chuyển dễ dàng

Một ưu điểm của Facebook Shops là nó cho phép người bán lựa chọn bất kỳ phương thức giao hàng nào bạn thích, miễn là nó cung cấp tính năng theo dõi và xác nhận giao hàng.

Cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Với Facebook Shop, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng khả năng tương tác với bạn thông qua Messenger, WhatsApp và Instagram để tư vấn sản phẩm, trả lời những thắc mắc và theo dõi đơn đặt hàng giống như một cửa hàng truyền thống.

Một mẹo nhỏ cho bạn là: nếu bạn đang kinh doanh trên facebook và đang sử dụng Facebook Messenger để giao tiếp với khách hàng, việc này cũng sẽ tốn một khoảng thời gian đáng kể, để tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng, chủ shop có thể tiết kiệm thời gian bằng cách xây dựng một chatbot facebook. Với sự trợ giúp của bot, việc chăm sóc khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn, và cũng giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn. Ngoài ra, ứng dụng của Chatbot không chỉ giới hạn trong việc chăm sóc khách hàng khi bán hàng online mà nó còn ứng dụng rất hiệu quả trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Đọc thêm: Hướng dẫn xây dựng và chăm sóc fanpage facebook cho người mới bắt đầu

Không cần đến website

Sự thật là không phải mọi cửa hàng kinh doanh trực tuyến đều cần một trang web. Bằng cách sử dụng Facebook Shop, các doanh nghiệp có thể bỏ qua nhiệm vụ thiết kế trang web vì khách hàng có thể có trải nghiệm mua sắm giống như trên website doanh nghiệp ngay trong nền tảng Facebook Shop.

Điều này giúp các nhà bán hàng tiết kiệm được chi phí và thời gian bỏ ra để thiết kế và lưu trữ cũng như tất cả các chi phí khác liên quan đến việc vận hành một trang web.

Điều kiện để mở Facebook Shop:

Để mở cửa hàng trên Facebook shop, các nhà bán hàng phải đáp ứng một số điều kiện sau đây:

Tài khoản Facebook:

Bạn cần phải có tài khoản Facebook cá nhân và Bạn cần phải là quản trị viên của một Trang Facebook Doanh nghiệp để có thể tạo Facebook Shop cho trang đó.

Đồng thời, Trang Facebook của bạn cần tuân thủ các Chính sách Trang của Facebook, bao gồm:

Có tên trang phù hợp với thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn.
Có ảnh bìa và ảnh đại diện rõ ràng, dễ nhận biết.
Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về doanh nghiệp của bạn.
Tuân thủ các quy định về nội dung của Facebook.

Thông thường, để tạo tài khoản để bán hàng và làm quảng cáo fb một cách chuyên sâu các Sellers sẽ sử dụng tài khoản Via Facebook để tạo, đây là tài khoản Facebook được xác thực đầy đủ thông tin, mang đến cho bạn nhiều lợi ích, đặc biệt giúp người dùng sử dụng an toàn và hiệu quả hơn.

Xem thêm: Phân biệt các loại tài khoản quảng cáo facebook

Chính sách bán hàng:

Sellers cần tuân thủ các Chính sách bán hàng của Facebook, bao gồm các quy định về ngành nghề, sản phẩm được phép bán và phương thức quảng cáo. Tuy nhiên, cũng sẽ có Một số ngành nghề và sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế bán trên Facebook Shop.

Xác minh danh tính:

Facebook có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính để đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho người dùng. Quá trình xác minh danh tính có thể bao gồm việc cung cấp thông tin cá nhân, hình ảnh giấy tờ tùy thân hoặc xác nhận qua điện thoại.

Quốc gia/Vùng hỗ trợ:

Facebook Shop hiện chỉ hỗ trợ ở một số quốc gia và vùng nhất định.

Yêu cầu về sản phẩm:

Bạn chỉ có thể bán sản phẩm vật lý trên Facebook Shop.
Sản phẩm bạn bán phải tuân thủ các quy định của Facebook về sản phẩm bị cấm và hạn chế.
Bạn cần cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh, giá cả,…

Yêu cầu về thanh toán:

Nhà bán hàng cần có tài khoản ngân hàng hợp lệ để nhận thanh toán từ khách hàng.
Facebook Shop hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thẻ ngân hàng, PayPal,… Bạn cần thiết lập phương thức thanh toán phù hợp với quốc gia/vùng của bạn.

Các bước tạo cửa hàng trên Facebook Shop

Để tạo được cửa hàng Facebook Shop, nhà bán hàng có thể tham khảo các bước sau:

Bước 1: Đầu tiên, việc bạn cần làm là truy cập vào trang web tại đây

Bước 2: Kết nối nền tảng bên thứ ba (tùy chọn):

Nếu bạn muốn kết nối cửa hàng Facebook Shop với nền tảng thương mại điện tử khác, bạn có thể thực hiện bước này.

Facebook hỗ trợ kết nối với nhiều nền tảng phổ biến như Shopify, WooCommerce, BigCommerce, ….

Bước 3: Chọn quốc gia:

Chọn quốc gia nơi bạn kinh doanh (Lưu ý rằng Facebook Shop chỉ hỗ trợ ở một số quốc gia nhất định)

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán:

Chọn phương thức thanh toán bạn muốn sử dụng để nhận thanh toán từ khách hàng.

Facebook Shop hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau, bao gồm thẻ ngân hàng, PayPal, chuyển khoản ngân hàng.

Bước 5: Chọn kênh bán hàng

Chọn kênh bán hàng bạn muốn sử dụng để bán sản phẩm. Bạn có thể bán sản phẩm trực tiếp trên Facebook Shop hoặc thông qua trang web của mình.

Bước 6:Xem trước giao diện Facebook Shop

Xem trước giao diện cửa hàng Facebook Shop của bạn để đảm bảo nó trông đẹp mắt và thu hút. Bạn có thể chỉnh sửa giao diện theo ý muốn.

Bước 7. Kiểm tra thông tin và hoàn tất:

Kiểm tra kỹ tất cả thông tin bạn đã nhập, bao gồm thông tin sản phẩm, phương thức thanh toán. Sau khi hoàn tất, hãy nhấp vào nút “Hoàn tất” để tạo cửa hàng Facebook Shop.

Tóm lại, sau khi đã biết cách tạo Facebook Shop là gì thì vấn đề cài đặt và thiết lập gian hàng ra sao cho chuyên nghiệp là vấn đề người dùng đặt ra. Như đã đề cập, facebook cho phép bạn thỏa sức sáng tạo gian hàng của mình với rất nhiều tính năng. Sau khi đã tạo thành công shop, màn hình sẽ hiện lên giao diện ngụ ý hỏi bạn đã sẵn sàng để kinh doanh ngay bây giờ chưa.

Tại giao diện này bạn chú ý đến dãy tiện ích bên trái màn hình. Đây chính là nơi bạn lần lượt chọn vào để hoàn thiện bước cài đặt và thiết lập gian hàng một cách chỉnh chu nhất. Tại đây bạn được phép cài đặt phương thức thanh toán phù hợp. Bao gồm được chọn kênh bán hàng, thêm địa điểm vận chuyển, thêm sản phẩm kinh doanh, cũng như xem trước gian hàng của mình đang có giao diện như thế nào.

Tham khảo ngay: Báo giá chăm sóc fanpage

Hướng dẫn cách thêm sản phẩm và tạo danh mục sản phẩm bán hàng trên Facebook Shop

Nhà bán hàng có thể tham khảo các bước sau:

Cách thêm sản phẩm vào Facebook Shop

Quy trình thêm sản phẩm vào danh mục gồm các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào trình quản lý thương mại: tại đây

Bước 2: Nhà bán hàng nhấn vào “Thêm danh mục”

Bước 3: Chọn dòng sản phẩm mà doanh nghiệp bạn kinh doanh rồi ấn Tiếp theo.

Bước 4: Chọn cách bạn muốn đăng tải sản phẩm lên danh mục của mình. Facebook Shops cho bạn hai lựa chọn: đăng tải thủ công hoặc hàng loạt thông qua nền tảng đối tác, e.g., Shopify or BigCommerce.

Bước 5: Đặt tên danh mục sản phẩm phù hợp và chọn Tạo.

Bước 6: Thêm các sản phẩm vào danh mục bằng cách chọn Sản phẩm ở góc phải thanh điều hướng và chọn Thêm sản phẩm.

Bước 7: Tiếp đến, bạn sẽ được dẫn đến một cửa sổ cho phép bạn nhập các thông tin sản phẩm, bao gồm hình ảnh, tiêu đề, mô tả và link mua hàng cũng như giá cả của sản phẩm là hoàn thành các bước thêm sản phẩm vào Facebook Shop.

Tạo bộ sưu tập trên Facebook Shop

Bộ sưu tập sản phẩm cho phép bạn trưng bày sản phẩm của mình theo một phong cách mới. Ví dụ, bộ sưu tập xuân, bộ sưu tập cho các bà mẹ mới sinh,… phụ thuộc vào mặt hàng bạn đang kinh doanh trên Facebook Shop. Các bộ sưu tập có thể được trưng bày ở trang chủ Facebook shop của bạn, cho người xem cơ hội để xem các sản phẩm cùng một nhóm chủ đề.

Để xây dựng một bộ sưu tập trên Facebook Shop bạn cần làm theo các bước sau đây:

Đi đến Công cụ quản lý thương mại (tại đây) và chọn danh mục hoặc tài khoản thương mại.
Đi đến tab Cửa hàng và nhấp vào Chỉnh sửa cửa hàng trên cửa hàng mà bạn muốn thêm bộ sưu tập.
Nhấp vào + Thêm mới và chọn Bộ sưu tập.
Chọn giới thiệu bộ sưu tập trên trang chủ của cửa hàng thông qua ảnh bìa hoặc lưới sản phẩm. Nhấp vào Xác nhận.
Nhấp vào + Tạo bộ sưu tập mới.
Đặt tên cho bộ sưu tập mới và chọn sản phẩm bạn muốn thêm vào. Thêm ít nhất hai sản phẩm không trùng lặp nếu chọn ảnh bìa trong bước 4 hoặc bốn sản phẩm nếu chọn lưới sản phẩm. Sản phẩm trong bộ sưu tập sẽ linh động hiển thị cho mỗi người mua sắm chứ không phải theo thứ tự mà bạn thêm. Khi hoàn tất, nhấp vào Xác nhận.
Trong Bộ sưu tập đáng chú ý, tùy chỉnh cách bộ sưu tập xuất hiện trong cửa hàng. Ví dụ: bạn có thể chọn ảnh bìa, tiêu đề chính, tiêu đề phụ và màu nút.
Khi hoàn tất, nhấp vào Đăng bản cập nhật.

Sau khi bạn thêm bộ sưu tập mới, chúng tôi sẽ xét duyệt cửa hàng để đảm bảo bộ sưu tập tuân thủ chính sách thương mại của Facebook Shop trước khi người mua sắm có thể nhìn thấy các thay đổi của bạn. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một số công cụ hỗ trợ như Shopify để việc thiết kế cửa hàng Facebook Shop được thuận tiện hơn.

Các câu hỏi thường gặp khi NBH mở Facebook Shop:

Khi mở cửa hàng Facebook Shop có cần phải nộp các khoản chi phí gì không?

Mở và sử dụng Facebook Shop miễn phí. NBH không cần phải nộp bất kỳ khoản phí nào cho Facebook. Tuy nhiên, có thể có một số khoản chi phí khác liên quan đến việc bán hàng trên Facebook Shop, bao gồm:

Phí thanh toán: Facebook Shop hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau, và mỗi phương thức thanh toán có thể có một mức phí riêng. NBH cần tìm hiểu kỹ về các mức phí này trước khi chọn phương thức thanh toán phù hợp.
Chi phí quảng cáo: NBH có thể chạy quảng cáo trên Facebook để thu hút khách hàng đến Facebook Shop của mình. Chi phí quảng cáo sẽ tùy thuộc vào ngân sách và mục tiêu quảng cáo của NBH.

Xem thêm: Tất tần tật hoạt động thanh toán quảng cáo facebook

Chi phí vận chuyển: Nếu NBH bán sản phẩm vật lý, NBH sẽ cần phải chi trả cho chi phí vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng.
Chi phí đóng gói: NBH cũng có thể cần phải chi trả cho chi phí đóng gói sản phẩm trước khi vận chuyển.

Làm thế nào để NBH quảng bá Facebook Shop của mình?

Có nhiều cách để NBH quảng bá Facebook Shop của mình, bao gồm:

Chạy quảng cáo facebook ads: NBH có thể chạy quảng cáo trên Facebook để thu hút khách hàng đến Facebook Shop của mình. Quảng cáo Facebook có thể nhắm mục tiêu đến đối tượng cụ thể dựa trên sở thích, nhân khẩu học và hành vi của họ.
Tham gia các nhóm Facebook: NBH có thể tham gia các nhóm Facebook liên quan đến ngành hàng của mình và chia sẻ thông tin về sản phẩm và cửa hàng của mình với các thành viên trong nhóm.
Chia sẻ sản phẩm trên các trang mạng xã hội khác: NBH có thể chia sẻ sản phẩm của mình trên các trang mạng xã hội khác như Instagram, Twitter và Pinterest để thu hút khách hàng tiềm năng.
Sử dụng email marketing: NBH có thể sử dụng email marketing để giới thiệu Facebook Shop của mình cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp NBH tạo dựng uy tín và thu hút khách hàng quay lại.

Xem thêm: 5 bước để triển khai quảng cáo Facebook hiệu quả

NBH quản lý đơn hàng và thanh toán trên Facebook Shop bằng cách nào?

NBH có thể quản lý đơn hàng và thanh toán trên Facebook Shop bằng cách sử dụng Trình quản lý kinh doanh Facebook. Trình quản lý kinh doanh Facebook cung cấp cho NBH các công cụ để:

Xem danh sách đơn hàng
Xử lý đơn hàng
Theo dõi tình trạng thanh toán
Quản lý sản phẩm
Cung cấp dịch vụ khách hàng

NBH cũng có thể kết nối Facebook Shop với nền tảng thương mại điện tử khác để quản lý đơn hàng và thanh toán một cách hiệu quả hơn.

Kết luận

Tóm lại, Facebook Shop không chỉ là giải pháp bán hàng online hiệu quả mà còn là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp mở rộng phương thức tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng trực tuyến.

Với những lợi ích như lưu trữ sản phẩm thông minh, quản lý sản phẩm hiệu quả, tăng khả năng hiển thị sản phẩm, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng hiệu quả quản lý đơn hàng, Facebook Shop hứa hẹn sẽ là “chiến binh” đắc lực cho doanh nghiệp trong hành trình chinh phục thị trường online.

Với kinh nghiệm hỗ trợ triển khai bán hàng trên Internet lâu năm cho nhiều thương nhân online, nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình xây dựng gian hàng thì có thể liên hệ ngay với công ty Admatrix để được hỗ trợ!

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày làm quảng cáo Facebook