Việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là một trong những nỗi lo lớn nhất của các nhà quảng cáo, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và bán hàng online của nhiều doanh nghiệp. Gây tổn thất to lớn về lượng khách hàng tiềm năng và doanh số. Vậy nguyên nhân dẫn đến tình trạng này là gì và làm thế nào để giải quyết? . Trong bài viết này, công ty quảng cáo đa kênh Admatrix sẽ giúp bạn “gỡ rối” kháng tài khoản quảng cáo google bị tạm ngưng nhé!

Nội dung bài viết

Cách nhận biết tài khoản quảng cáo google bị tạm ngưng

Thông thường, khi tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng, bạn sẽ nhận được thông báo từ Google qua các kênh sau:

Thông báo trực tiếp trong tài khoản Google Ads: Khi đăng nhập vào tài khoản, bạn sẽ thấy thông báo về việc tài khoản bị tạm ngưng và lý do cụ thể.
Email: Google sẽ gửi email đến địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn để thông báo về tình trạng này. Trong email, bạn sẽ tìm thấy chi tiết về lý do tạm ngưng và các bước tiếp theo cần thực hiện.

Ngoài những thông báo trực tiếp từ Google, bạn cũng có thể tự mình nhận biết được một số dấu hiệu cho thấy tài khoản của mình đang gặp vấn đề:

Quảng cáo không hiển thị: Nếu bạn không thấy quảng cáo của mình xuất hiện trên kết quả tìm kiếm hoặc các trang web khác, đó có thể là dấu hiệu cho thấy tài khoản đã bị tạm ngưng hoặc hạn chế.
Thẻ tín dụng bị từ chối: Nếu Google không thể thanh toán chi phí quảng cáo cho bạn, thẻ tín dụng liên kết với tài khoản có thể bị từ chối.
Không thể tạo hoặc chỉnh sửa quảng cáo: Trong trường hợp, bạn không thể tạo quảng cáo mới hoặc chỉnh sửa những quảng cáo hiện có, rất có thể tài khoản của bạn đang gặp vấn đề.

Nguyên nhân dẫn đến tài khoản quảng cáo google bị tạm ngưng

Bắt đầu chiến dịch quảng cáo trên google là một hành trình đầy tiềm năng nhưng cũng ẩn chứa nhiều rủi ro. Để đảm bảo hiệu quả và an toàn cho tài khoản quảng cáo google của bạn, Admatrix Agency khuyến cáo nhà quảng cáo nắm bắt và tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và nguyên tắc do chính sách quảng cáo của google đề ra. Dưới đây là các lỗi thường gặp nhất có thể khiến tài khoản quảng cáo google bị tạm ngưng:

Vi phạm chính sách quảng cáo:

Đây là lý do phổ biến nhất dẫn đến việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Các vi phạm chính sách có thể bao gồm:

Nội dung quảng cáo gây hiểu nhầm hoặc sai sự thật: Quảng cáo đưa ra những thông tin không chính xác, gây hiểu lầm cho người dùng về sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp.
Sử dụng từ khóa nhạy cảm: Quảng cáo liên quan đến các chủ đề nhạy cảm như vũ khí, ma túy, cờ bạc, khiêu dâm, hoặc các chủ đề khác vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục.
Nội dung quảng cáo gây kích động, bạo lực: Quảng cáo chứa hình ảnh, video hoặc ngôn ngữ gây kích động, bạo lực, đe dọa hoặc phân biệt đối xử.
Trang đích không phù hợp: Trang đích của quảng cáo không liên quan đến nội dung quảng cáo, chứa thông tin sai lệch hoặc không đáp ứng được các yêu cầu của Google.
Sử dụng kỹ thuật gian lận: Nhấp chuột giả mạo, tạo nhiều tài khoản, sử dụng bot để tăng lượt hiển thị hoặc nhấp chuột.

Xem thêm: Phương pháp nhận diện và chặn click tặc, nhấp ảo quảng cáo google hiệu quả

Vấn đề về thanh toán:

Việc tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do vấn đề thanh toán là một tình huống khá phổ biến mà nhiều nhà quảng cáo gặp phải. Điều này không chỉ gây gián đoạn chiến dịch quảng cáo mà còn gây ra nhiều phiền toái trong việc khôi phục tài khoản.

Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này:

Thông tin thanh toán không chính xác: Thẻ tín dụng hết hạn, thông tin địa chỉ không đúng, hoặc tài khoản ngân hàng bị đóng.
Không thanh toán đúng hạn: Việc không thanh toán các hóa đơn quảng cáo đúng hạn có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm ngưng.
Tranh chấp thanh toán: Nếu có tranh chấp về thanh toán, Google có thể tạm ngưng tài khoản để điều tra.
Thanh toán bị từ chối: Thẻ tín dụng bị từ chối do nhiều lý do như: hạn mức thẻ thấp, lỗi hệ thống ngân hàng…

Xem thêm: Review ngân hàng và thẻ chạy quảng cáo online phổ biến nhất

Tài khoản quảng cáo có các hành vi bất thường

Khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, ngoài những lý do liên quan đến thanh toán, còn có thể do những hành vi bất thường khác mà hệ thống Google phát hiện. Điều này nhằm bảo vệ chất lượng của nền tảng quảng cáo và đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Các hành vi bất thường thường gặp:

Tài khoản bị truy cập trái phép: Người khác có thể lợi dụng tài khoản của bạn để thực hiện các hoạt động gian lận.

Hoạt động bất thường trên tài khoản: Các hoạt động như tạo quá nhiều tài khoản, thay đổi cài đặt thường xuyên, hoặc có lượng truy cập bất thường có thể khiến Google nghi ngờ và tạm ngưng tài khoản.

Chính vì thế, để sử dụng tài khoản quảng cáo google được an toàn, admatrix.vn khuyên bạn nên xác minh tài khoản quảng cáo Google để đảm bảo tính bảo mật và an toàn cho cả người dùng, đồng thời cũng giúp quá trình sử dụng được tối ưu hơn.

Quảng cáo nội dung bị cấm trên google

Google cấm quảng cáo một số nội dung nhất định, bao gồm:

Sản phẩm, dịch vụ bị cấm: Một số sản phẩm hoặc dịch vụ không được phép quảng cáo trên Google như thuốc lá, vũ khí, rượu bia, hoặc các sản phẩm liên quan đến sức khỏe, y tế không được cấp phép.

Tiếp thị đa cấp: Các hình thức tiếp thị đa cấp không tuân thủ quy định của Google cũng bị cấm.

Nhìn chung, Tài khoản Google Ads của bạn, mọi chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo riêng lẻ sẽ ngừng chạy. Chúng không được hiển thị ở bất kỳ đâu trên mạng Google và ngừng đưa khách hàng tiềm năng đến trang đích, trang web hoặc ứng dụng của bạn. Việc tạm ngưng sẽ dừng tất cả các quảng cáo, bất kể chúng có vi phạm chính sách hay không. Ngoài ra, các tài khoản người bán cũng bị tạm ngưng.

Tuy nhiên, trong thời gian tài khoản google ads bị tạm ngưng liên tục này, lưu lượng truy cập (Organic traffic) không phải trả tiền của bạn thường sẽ không bị ảnh hưởng. Ngoại trừ trường hợp Google phát hiện có nội dung độc hại trong trang web của bạn thì số lưu lượng này cũng sẽ bị cảnh cáo.

Xem thêm: Thuật ngữ quảng cáo Google Ads cho người mới

Hướng dẫn cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Đầu tiên, bạn hãy xem xét nguyên nhân tài khoản của bạn bị tạm ngưng thông qua thông báo trực tiếp hoặc email.

Sau đó hãy truy cập vào tài khoản Google Ads đang bị tạm ngưng của bạn. Trên góc phải sẽ xuất hiện dòng chữ đỏ. Bạn Click vào “Liên hệ với chúng tôi“. Xong đó bạn Click vào tiếp chữ đỏ “Gửi đơn khiếu nại“.

Bước 1: Điền các thông tin cơ bản

Điều các trường thông tin cơ bản bao gồm:

Tên liên hệ: Tên trùng với tên trên Căn cước công dân
Email liên hệ: Email đang chạy tài khoản Ads
Chọn mã khách hàng
Trang website
Từ khóa chạy quảng cáo: Chọn 1 từ khóa trong tài khoản
Địa chỉ đường phố: Điền khớp với thông tin giấy tờ mà bạn sẽ gửi ở bước dưới
Mã Zip
Thành phố
Quốc gia thanh toán

Bước 2: Điền thông tin Doanh nghiệp (hoặc cá nhân) và thanh toán

Bạn có thể tham khảo các chỉ dẫn sau:

Bạn có một hoặc nhiều tài khoản Google Ads? : Giải thích cho Google hiểu đây là 1 tài khoản của bạn. Hay tài khoản này nằm trong 1 MCC. Lưu ý bạn chọn “một tài khoản”.

Bạn có đang quảng cáo doanh nghiệp của riêng bạn không? :Nếu bạn chạy tài khoản của mình thì chọn vào “Có”. Trong trường hợp là bạn chạy tài khoản cho người khác. Như Agency chẳng hạn thì bạn chọn vào “Tôi quản lý tài khoản cho khách hàng”. Nếu bạn chọn như này thì bạn sẽ cần thêm thông tin giấy tờ cung cấp ở dưới nữa. Lời khuyên của admatrix.vn là cho dù bạn có chạy tài khoản của người khác thì phần này cũng khai báo là “Có” vì ở Việt Nam việc chứng minh rằng mình chạy cho các Doanh nghiệp khác sẽ yêu cầu nhiều giấy tờ rất phức tạp.

Ai là người thanh toán cho (các) tài khoản Google Ads này?: Khai báo theo thông tin trên thẻ Visa bạn thanh toán

Chọn tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Ngày thanh toán gần nhất: Lưu ý chọn đúng ngày và “chụp ảnh lại giao dịch thực hiện” cho việc thanh toán. Cái này rất quan trọng

Lựa chọn quốc gia mình chạy quảng cáo

Mô tả ngắn gọn về Doanh nghiệp: Đây là bước rất quan trọng. Bạn cần khai báo đầy đủ nhất về dịch vụ của mình. Nếu như bạn làm cá nhân thì bạn cũng khai báo thật đầy đủ việc mình làm cá nhân và mô tả cụ thể về dịch vụ hay sản phẩm mình cung cấp.

Các thông tin ở dưới liên quan đến trường liên hệ, Email thì bạn cũng điền đầy đủ.

Bước 3: Hoàn thiện phần Tóm tắt vấn đề

Đây là bước sẽ quyết định đến 60% sự thành công của những biểu mẫu kháng nghị. Có 2 mục quan trọng:

Gửi biểu mẫu

Đầu tiên về Tóm tắt vấn đề. Quan trọng nhất là bạn cần viết “Tiếng Anh” vì hiện tại đội ngũ duyệt tài khoản tạm ngưng chỉ có người nước ngoài thôi. Sau đó trình bày thật chi tiết các đầu mục: ngày tài khoản tạm ngưng, sản phẩm dịch vụ của mình, các giấy tờ mình sẽ gửi,…

Bạn có thể tham khảo Văn mẫu như sau:

“Hi google team,

My name is Hoa and I run ads on my account with ID 123-456-789.

On May 27, 2023, my account was suspended due to system avoidance. I don’t know why this is the case. I think Google made a mistake in suspending my account

The service we provide is the service of running Google Ads ads. With the business license attached below.

I have attached the following information:

Business license

Citizen ID card

Visa payer information

Visa transaction snapshot

Google’s suspension of my account is having a huge impact on my business. Ask Google for quick check and support. Thank you“

Sau đó đính kèm vào các File cần gửi như:

Giấy phép kinh doanh

Căn cước công dân (hoặc bằng lái xe) của cá nhân thanh toán thẻ Visa

Hình ảnh chụp giao dịch đã thực hiện

Hình ảnh chứng thực mình sở hữu tên miền

Hình ảnh chụp Admin Website

Bước cuối cùng là chờ kết quả Google sẽ báo về.

Tuy nhiên, bên cạnh việc hạn chế bị ngưng tài khoản quảng cáo gg, người bán cũng cần lưu ý cách chạy chuyển đổi đa kênh và kết hợp theo dõi các chỉ số quảng cáo google để chiến dịch ads được tối ưu hơn.

Xem ngay: Chi phí dịch vụ quảng cáo google

Cách hạn chế tạm ngưng tài khoản quảng cáo google

Ngoài cách kháng cáo google, làm thế nào để tài khoản quảng cáo không bị nền tảng này làm gián đoạn cũng là vấn đề được nhiều người quan tâm. Theo đó để đạt được điều này, bạn nên:

Hiểu rõ và tuân thủ chính sách quảng cáo của Google:

Chính sách quảng cáo google ads là những quy định mà google đặt ra và yêu cầu người dùng phải tuân thủ nếu muốn chạy quảng cáo trên nền tảng này. Khi bạn đăng tải mẫu quảng cáo, ngay lập tức google sẽ dựa trên các tiêu chí trong chính sách để phê duyệt có nên cho phép chạy quảng cáo mẫu tin này hay không. Quá trình này trải qua một số bước và được thực hiện rất nghiêm ngặt.

Do đó, trước khi tiến hành chạy ads google, bạn cần tìm hiểu kỹ về nội dung chính sách quảng cáo như: những sản phẩm không được quảng cáo, hạn mức chạy quảng cáo, phương thức thanh toán,… Điều này sẽ giúp bạn triển khai chiến dịch một cách thuận lợi hơn mà không sợ bị vi phạm bất kỳ chính sách nào.

Xem thêm: Báo giá chi phí thiết kế website

Luôn tạo tài khoản dự phòng:

Đôi khi google có thể xuất hiện nhầm lẫn khi vô hiệu tài khoản quảng cáo. Vì thế bạn hãy luôn có tài khoản dự phòng để tránh ảnh hưởng đến công việc khi trường hợp này xảy ra.

Xây dựng trang đích chất lượng:

Nội dung liên quan: Nội dung trên trang đích phải liên quan trực tiếp đến nội dung quảng cáo và từ khóa.
Thông tin rõ ràng: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và cách thức liên hệ.
Tốc độ tải trang nhanh: Trang đích tải nhanh sẽ giúp tăng trải nghiệm người dùng và giảm tỷ lệ thoát.

Các tài khoản mới nên chạy quảng cáo ngân sách nhỏ sau đó tăng dần lên

Đối với các tài khoản quảng cáo google mới, việc bắt đầu với một ngân sách nhỏ là một chiến lược thông minh. Điều này giúp bạn có thời gian để tối ưu hóa chiến dịch google ads, hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và target đối tượng google ads hiệu quả. Bằng cách bắt đầu với một ngân sách nhỏ, bạn có thể thử nghiệm nhiều ý tưởng khác nhau mà không phải lo lắng về việc tiêu tốn quá nhiều chi phí. Khi đã có những kết quả khả quan, bạn có thể dần dần tăng ngân sách để đạt được mục tiêu của mình. Việc tăng ngân sách một cách từ từ cũng giúp bạn kiểm soát tốt hơn chi tiêu quảng cáo và tránh tình trạng lãng phí.

Kết luận

Trên đây là chia sẻ của Admatrix.vn về cách Kháng Tài Khoản Google Ads Bị Tạm Ngưng. Mong rằng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn kháng thành công tài khoản và tối ưu quảng cáo Google thật tốt cho công việc kinh doanh nhé. Nếu có bất cứ thắc mắc nào đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ để được hỗ trợ ngay.

Tại Admatrix còn có cho thuê tài khoản quảng cáo google và Chăm sóc website chuyên nghiệp – Thúc đẩy doanh số nhanh chóng, nếu cần thêm bất cứ thông tin gì, đừng ngần ngại liên hệ với Admatrix nhé!

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày làm quảng cáo Google