Vì sao kênh tiktok và gian hàng TikTok Shop bị khóa giỏ hàng – Nguyên nhân và cách khắc phục

Them tieu de 1
Trong quá trình bán hàng trên sàn TMDT Tiktok Shop, không ít nhà bán hàng gặp phải tình trạng kênh TikTok và gian hàng TikTok Shop bị khóa giỏ hàng. Hiện tượng này gây ra nhiều rắc rối làm Sellers lo lắng vì ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Vậy, đâu là những nguyên nhân chính khiến giỏ hàng của bạn bị khóa. Trong bài viết này, Tiktok Partner Admatrix sẽ giải thích tất tần tật các nguyên nhân Vì sao kênh tiktok và gian hàng TikTok Shop bị khóa giỏ hàng!

Nguyên nhân tài khoản Tiktok và gian hàng TTS bị khóa giỏ hàng?

Khi kinh doanh trên nền tảng TikTok, nhà bán hàng cần tuân thủ các quy định và chính sách của ứng dụng này. Nếu vi phạm, kênh TikTok và gian hàng TikTok Shop có thể bị khóa giỏ hàng hoặc bị xóa hoàn toàn. Dưới đây là 2 nguyên nhân chính:

Vi phạm chính sách TikTok

Screenshot 2024 06 19 124146

Thông thường, các trường hợp đình chỉ tài khoản Tiktok xảy ra do người dùng đã vi phạm chính sách cộng đồng hoặc không tuân thủ quy định về nội dung của nền tảng này. Cụ thể:
  • Đăng tải video có nội dung phản cảm, đồi trụy, bạo lực, vi phạm pháp luật như sử dụng chất kích thích, buôn bán vũ khí, đả kích chính trị.
  • Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp khi nói về dân tộc, tôn giáo, giới tính, có hành vi xúc phạm tổ chức, cá nhân nào đó trên video hoặc trong phần bình luận.
  • Tài khoản Tiktok có dấu hiệu giả mạo người khác hoặc đăng tải những nội dung vi phạm bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ. Ví dụ như sử dụng video, hình ảnh của chủ sở hữu mà chưa xin phép, không trích dẫn nguồn khi đăng tải tác phẩm có bản quyền,…
  • Reup hoặc bình luận nội dung spam quá nhiều.
  • Lặp lại những vi phạm trên quá nhiều lần sau khi đã nhận được thông báo cảnh cáo tài khoản từ Tiktok.
Một trong những chính sách quan trọng của TikTok là không chấp nhận nội dung vi phạm bản quyền hoặc mang tính chất đồi trụy, phản cảm. Do đó, khi chạy quảng cáo Tiktok và bán hàng trên TikTok, các doanh nghiệp cần chú ý không sử dụng video hay âm thanh có bản quyền hoặc mang tính chất gợi cảm. Nếu vi phạm, kênh và gian hàng sẽ bị khóa giỏ hàng và không thể tiếp tục hoạt động trên nền tảng này.

Vi phạm chính sách gian hàng TikTok Shop

Screenshot 2024 06 15 165209

Ngoài việc tuân thủ chính sách chung của TikTok, Sellers cần lưu ý các chính sách dành cho gian hàng TikTok Shop.
Vi phạm Chính sách gian hàng TikTok Shop có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng cho Sellers (người bán), ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và uy tín của họ. Dưới đây là những hậu quả chính mà Sellers có thể gặp phải:
Khóa gian hàng:
  • Khóa tạm thời: Gian hàng sẽ bị khóa trong một khoảng thời gian nhất định (từ vài ngày đến vài tuần) tùy vào mức độ vi phạm. Trong thời gian bị khóa, Sellers không thể đăng tải sản phẩm mới, xử lý đơn hàng hay tương tác với khách hàng.
  • Khóa vĩnh viễn: Nếu Sellers vi phạm nghiêm trọng hoặc nhiều lần vi phạm các chính sách, gian hàng có thể bị khóa vĩnh viễn. Điều này đồng nghĩa với việc Sellers sẽ mất quyền truy cập vào gian hàng và tất cả dữ liệu liên quan.
Gỡ bỏ sản phẩm:
  • Sản phẩm vi phạm: Các sản phẩm vi phạm các quy định về sản phẩm sẽ bị gỡ bỏ khỏi gian hàng. Nhà bán hàng có thể mất doanh thu từ những sản phẩm này.
  • Gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm: Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, TikTok có thể gỡ bỏ toàn bộ sản phẩm khỏi gian hàng, khiến Sellers không còn sản phẩm nào để bán.
Giảm điểm uy tín: Mỗi lần vi phạm, gian hàng sẽ bị cộng điểm vi phạm. Khi điểm vi phạm đạt đến mức nhất định, gian hàng sẽ bị hạ xếp hạng uy tín. Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của gian hàng trong kết quả tìm kiếm và làm giảm lượng khách hàng truy cập.
Ảnh hưởng đến danh tiếng:
  • Vi phạm chính sách có thể làm ảnh hưởng đến danh tiếng của Sellers và gian hàng. Khách hàng có thể đánh giá tiêu cực về gian hàng, dẫn đến việc mất khách hàng và doanh thu.
  • Mất khả năng tham gia các chương trình khuyến mãi: Sellers vi phạm chính sách có thể bị loại khỏi các chương trình khuyến mãi và mã ưu đãi của TikTok Shop, điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu.

Điểm danh tiếng tài khoản Tiktok

Trong quá trình kinh doanh trên TikTok, người vận hành shop nên chú ý đến điểm danh tiếng của tài khoản để có được hiệu quả tốt nhất trong việc bán hàng và quảng cáo.

Tổng quan về tài khoản Tiktok

TikTok là một nền tảng mạng xã hội chia sẻ video ngắn đang thu hút lượng người dùng trên toàn cầu. Để sử dụng các tính năng và dịch vụ của TikTok, bạn cần tạo tài khoản Tiktok.
TikTok cung cấp hai loại tài khoản chính:
  • Tài khoản chính thức:
    • Mục tiêu: Xây dựng lòng tin, tăng lượt theo dõi, cải thiện khả năng tiếp cận của gian hàng.
    • Một tài khoản chính thức.
    • Chỉ hủy liên kết tài khoản chính thức 3 lần.
    • Xây dựng lòng tin, tăng lượt theo dõi, cải thiện khả năng tiếp cận.
  • Tài khoản liên kết:
    • Mục tiêu: Thiết lập nhiều lưu lượng truy cập vào gian hàng.
    • Một gian hàng có tối đa 4 tài khoản một ngày
    • Một gian hàng có 10 lượt liên kết trong vòng 180 ngày.

Thang điểm đánh giá tài khoản vi phạm

Nhà bán hàng cần lưu ý các thang điểm sau:
  1. Đối với tài khoản Tiktok

Khi vi phạm những quy định này, tài khoản TikTok của nhà bán hàng có thể phải đối mặt với hai hình thức xử phạt chính: Cấm tạm thời và Cấm vĩnh viễn.
– Cấm tạm thời:
  • Thời gian: 24 giờ đến vài tuần, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm.
  • Lý do: Vi phạm mức độ nhẹ, lần đầu vi phạm hoặc đã từng bị cảnh cáo trước đó.
  • Hậu quả:
    • Không thể đăng tải video mới.
    • Không thể bình luận, thích video của người khác.
    • Không thể nhắn tin cho người khác.
    • Không thể sử dụng một số tính năng khác của TikTok.
– Cấm vĩnh viễn:
  • Thời gian: Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn và không thể truy cập lại.
  • Lý do: Vi phạm mức độ nghiêm trọng, vi phạm nhiều lần hoặc đã từng bị cấm tạm thời trước đó.
  • Hậu quả: Mất hoàn toàn quyền truy cập vào tài khoản, bao gồm tất cả video, hình ảnh, bình luận, tin nhắn và dữ liệu khác.
Để đánh giá mức độ vi phạm khách quan, Tiktok đã đưa ra bảng đánh giá điểm các loại vi phạm như sau:
Screenshot 2024 06 19 121614
  1. Đối với gian hàng Tiktok Shop

Với bất cứ quyết định xử phạt nào, TikTok đều gửi thông báo về cho tài khoản vi phạm để người bán nắm bắt thông tin. Nếu nhận thấy hành động xử phạt không đúng, nhà bán hàng có thể khiếu nại với TikTok.
Số điểm vi phạm TikTok Shop phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm. Các hành vi càng nghiêm trọng, thì số điểm bạn phải nhận sẽ càng cao. Chính vì vậy, Sellers cần nắm rõ thông tin của 4 loại vi phạm chính dẫn đến việc nhận điểm phạt từ TikTok Shop, cụ thể:
Screenshot 2024 06 19 092908
  • Vi phạm chính sách: Vi phạm bản quyền, nội dung nhạy cảm, quảng cáo sai sự thật,…
  • Gian lận rủi ro: Các hành vi gian lận, lừa đảo, gây rủi ro cho người dùng, như bán hàng giả, hàng nhái,…
  • Hoàn thành đơn hàng: Giao hàng chậm trễ, không giao hàng,…
  • Hậu mãi: Không giải quyết khiếu nại của khách hàng, không hỗ trợ đổi trả hàng,…
Dưới đây là bảng đánh giá quy đổi điểm các loại vi phạm của Tiktok Shop như sau:
Screenshot 2024 06 19 121859

Cách kiểm tra điểm vi phạm tài khoản

Nhà bán hàng có thể tham khảo các bước sau:

Đối với tài khoản Tiktok

  • Bước 1: Vào ứng dụng TikTok > Nhấn mục Hồ sơ > Chọn Menu ở góc phải trên cùng > Cài đặt và quyền riêng tư.

 

Screenshot 2024 06 19 095225

 

  • Bước 2: Vào mục Hỗ trợ > Chọn Trung tâm An toàn.

 

Screenshot 2024 06 19 095353

Bước 3: Vào Trạng thái tài khoản, tình trạng tài khoản của bạn sẽ hiển thị trong mục này. Nếu tài khoản của bạn không vi phạm, TikTok sẽ hiển thị Tài khoản của bạn có danh tiếng tốt.
Screenshot 2024 06 19 095425

Đối với gian hàng Tiktok Shop

Để có thể kiểm tra chính xác số điểm vi phạm của cửa hàng, bạn chỉ cần thực hiện theo 4 bước sau:
  • Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center.
  • Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
  • Bước 3: Nhấp vào mục “Tình trạng tài khoản”.
  • Bước 4: Chọn mục “Tình trạng cửa hàng”. Khi này, Seller sẽ nhìn thấy bảng chỉ số liên quan đến điểm cũng như loại vi phạm mà bạn đã và đang gặp phải.

 

Screenshot 2024 06 19 093926

Các trường hợp tính điểm vi phạm tài khoản Tiktok và gian hàng Tiktokshop

Việc vi phạm các quy định của TikTok và gian hàng TTS có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng như:

Đối với tài khoản Tiktok

Một số hành vi vi phạm phổ biến có thể dẫn đến mức điểm này bao gồm:
  • Lừa đảo: Bán hàng giả, hàng nhái, hàng lậu, sử dụng các thủ đoạn gian lận để bán hàng.
  • Vi phạm bản quyền: Sử dụng nội dung có bản quyền mà không xin phép, bán sản phẩm giả mạo thương hiệu.
  • Quảng cáo sai sự thật: Quảng cáo sản phẩm sai chức năng, sai nguồn gốc xuất xứ, phóng đại hiệu quả sử dụng.
  • Spam: Gửi tin nhắn rác, tạo nhiều tài khoản để bán hàng, sử dụng các thủ đoạn để tăng lượt theo dõi, lượt thích giả tạo.
  • Xử lý đơn hàng chậm trễ: Hủy đơn hàng nhiều lần, giao hàng trễ, giao sai sản phẩm.
  • Dịch vụ khách hàng kém: Phản hồi chậm trễ, thái độ hỗ trợ thiếu chuyên nghiệp, không giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Đối với tài khoản Tiktok Shop

Điểm vi phạm được tính dựa trên mức độ nghiêm trọng của các hành vi vi phạm chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop.

Đăng tải/chia sẻ các sản phẩm thuộc danh sách bị hạn chế, bị cấm

Đặc điểm của vi phạm Thực hiện đăng bán, chia sẻ video/hình ảnh cho bất cứ sản phẩm bị cấm, theo quy định của TikTok.
Mức độ nghiêm trọng Rất nghiêm trọng
Số điểm bị trừ 3 – 6 điểm
Ví dụ Đăng video về rượu, bia, thuốc lá, thực phẩm giảm cân,…

Nội dung video quảng cáo gây hiểu lầm nghiêm trọng

Đặc điểm của vi phạm Đăng tải các video/hình ảnh quảng cáo về sản phẩm nhưng nội dung không cung cấp đúng, đủ, chính xác, rõ ràng các thông tin cần thiết.

Cung cấp thông tin về lượt bán, lượt thích sai sự thực để quảng cáo sản phẩm.

Đưa ra những tuyên bố gây hiểu lầm.

Mức độ nghiêm trọng Bình thường
Số điểm bị trừ 1 – 6 điểm
Ví dụ Video bán tai nghe bluetooth nhưng không có đủ các thông số kỹ thuật, chức năng, đặc điểm.

Quảng cáo có các từ gây hiểu lầm như “chắc chắn khỏi bệnh”, “hoàn toàn miễn phí”,…

Nội dung reup, chất lượng thấp

Đặc điểm của vi phạm Đăng tải lại các video từ các nền tảng khác.

Đăng video hoặc livestream bán hàng với chất lượng hình ảnh thấp, nội dung sao chép.

Mức độ nghiêm trọng Bình thường
Số điểm bị trừ 1 – 6 điểm
Ví dụ Sử dụng các video đã đăng trên Facebook và đăng lại trên TikTok.

Video bị rung lắc, mờ nhòe hoặc có âm thanh bị nhiễu.

Các vấn đề liên quan đến thư rác và gian lận bán hàng

Đặc điểm của vi phạm Những nội dung nhận về lưu lượng truy cập, đơn đặt hàng, tương tác,… giả bằng cách sử dụng phần mềm hoặc địa chỉ độc hại.

Hành vi này được đánh giá là việc làm gian lận, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới người dùng TikTok.

Mức độ nghiêm trọng Rất nghiêm trọng
Số điểm bị trừ 3 – 24 điểm
Ví dụ Làm giả số liệu về số đơn đặt hàng.
Để hạn chế vi phạm và tối ưu hoạt động bán hàng trên Tiktok Shop, Seller cần thường xuyên theo dõi chỉ số vận hành gian hàng Tiktok Shop để có thể đạt được hiệu quả tốt nhất, thông qua đó, nhà bán hàng cũng có thể đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp với của hàng của bạn.

Cách tối ưu điểm vi phạm nhà bán hàng cần biết

Để đảm bảo hoạt động kinh doanh suôn sẻ trên TikTok Shop, việc nắm rõ cách giảm điểm vi phạm là vô cùng quan trọng. Dưới đây là 2 cách chính bạn có thể áp dụng:

Khiếu nại TikTok Shop

Nếu người bán tin rằng hình phạt bạn nhận được là không chính xác, bạn có thể nộp khiếu nại với TikTok. Sau đó, TikTok sẽ xem xét khiếu nại để xem liệu có sai sót nào xảy ra hay không. Các bước khiếu nại như sau:
Bước 1: Truy cập trang TikTok cá nhân của bạn.
Bước 2: Nhấp vào biểu tượng túi mua sắm và chọn “TikTok Shop”.
Bước 3: Nhấn vào “Cài đặt”.
Bước 4: Chọn “Trung tâm trợ giúp”.
Screenshot 2024 06 19 113119

 

  • Chọn “Gửi yêu cầu hỗ trợ”.
  • Trong “Chủ đề”, chọn “Khiếu nại và tranh chấp” cung cấp chi tiết về hình phạt mà bạn cho là không chính xác. Bao gồm bất kỳ tài liệu nào hỗ trợ khiếu nại của bạn.

 

Screenshot 2024 06 19 113251 1

Làm bài kiểm tra giảm điểm vi phạm

TikTok cung cấp các bài kiểm tra tuân thủ cho phép người bán có cơ hội giảm điểm vi phạm của họ. Mỗi bài kiểm tra bao gồm một vi phạm chính sách cụ thể và bao gồm ba câu hỏi. Nếu người bán trả lời đúng tất cả các câu hỏi, họ có thể giảm điểm vi phạm của mình tối đa hai điểm. Các bước thực hiện như sau:
  • Truy cập vào trung tâm người bán TikTok Shop.
  • Thực hiện đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
  • Nhấp vào “Trang chủ cửa hàng”.
  • Chọn “Trạng thái cửa hàng”.
Nếu tài khoản nhà bán hàng bị vi phạm, bạn sẽ thấy bài kiểm tra. Bạn có thể trả lời các câu hỏi bài kiểm tra để phúc khảo điểm vi phạm.

KẾT LUẬN

Việc tuân thủ các chính sách và nguyên tắc của TikTok là vô cùng quan trọng để tránh bị tính điểm vi phạm, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng. Sellers hãy thường xuyên kiểm tra điểm vi phạm của gian hàng và chủ động khắc phục các vi phạm để đảm bảo uy tín và tiếp tục phát triển trên TikTok Shop.
Nếu bạn gặp bất cứ khó khăn nào trong quá trình chạy quảng cáo TikTok, hãy liên hệ ngay với Admatrix Agency – đối tác chính thức của TikTok, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn gửi yêu cầu kháng cáo và giải quyết mọi vấn đề khác liên quan đến quảng cáo TikTok.
Xin cho mình đánh giá post

Xem Thêm Video Kiến Thức Hay:

Theo Dõi Youtube Admatrix