Là Sellers mới tham gia bán hàng trên TikTok Shop, bạn có thể cảm thấy hoang mang về một số thuật ngữ chuyên ngành? Để thành công trên sàn thương mại điện tử TikTok Shop, việc đầu tiên nhà bán hàng cần làm là nắm vững các thuật ngữ và cách thức hoạt động cơ bản của nền tảng này. Việc hiểu rõ các khái niệm quan trọng sẽ giúp Sellers dễ dàng tham gia, quản lý gian hàng và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng. Trong bài viết này Đơn vị Admatrix sẽ giúp bạn tìm hiểu tất tần tật về Tổng hợp Các Thuật Ngữ TikTok Shop phổ biến một cách chi tiết nhất!

Nội dung bài viết

Tại sao cần nắm rõ các thuật ngữ liên quan TikTok Shop?

Nói một cách đơn giản, thuật ngữ TikTok Shop là tập hợp những từ ngữ chuyên ngành được sử dụng phổ biến trên nền tảng mua sắm trực tuyến TikTok Shop, việc hiểu rõ kiến thức về thuật ngữ giúp Sellers:

Hiểu rõ cách thức hoạt động: Nắm vững các thuật ngữ giúp Sellers hiểu rõ các tính năng, quy định và chính sách của TikTok Shop, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả.
Tăng hiệu quả bán hàng: Sử dụng ngôn ngữ chính xác trong mô tả sản phẩm, tiêu đề video, nội dung quảng cáo giúp thu hút khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Giao tiếp hiệu quả: Nắm rõ các thuật ngữ giúp bạn giao tiếp dễ dàng với khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp, tạo dựng uy tín và lòng tin cho thương hiệu.
Cập nhật xu hướng: Với tốc độ phát triển của TikTok, các thuật ngữ và cách thức hoạt động của TTS cũng sẽ thay đổi theo. Việc nắm rõ các thuật ngữ sẽ giúp Sellers cập nhật được những xu hướng mới và áp dụng vào chiến lược tiếp thị của mình. Từ đó, bạn có thể thay đổi chiến lược kinh doanh phù hợp để bắt kịp xu hướng và gia tăng hiệu quả.
Mở rộng kiến thức: Nhờ hiểu rõ các thuât ngữ sẽ giúp Sellers có thể xác định được những yếu tố nào trong chiến dịch mang lại hiệu quả tốt nhất và những yếu tố nào cần cải thiện. Từ đó, họ có thể tập trung nguồn lực vào những hoạt động hiệu quả, tối ưu hóa chi phí marketing và gia tăng lợi nhuận đầu tư (ROI).

Việc tìm hiểu thuật ngữ là một bước quan trọng trong quá trình xây dựng gian hàng TikTok Shop. Từ đó giúp Sellers nắm vững các thuật ngữ sẽ giúp nhà bán hàng hiểu rõ hơn về nền tảng TikTok Shop, tăng hiệu quả giao tiếp, tối ưu hóa hoạt động bán hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.

Tổng hợp các Thuật ngữ cơ bản về TikTok Shop nhà bán hàng cần nắm

Để thành công trong việc bán hàng trên TikTok Shop, bạn cần nắm vững các thuật ngữ quan trọng sau:

Về tài khoản

Nhà bán hàng (Seller): Cá nhân hoặc doanh nghiệp đăng ký bán hàng trên TikTok Shop.
Nhà sáng tạo nội dung (Creator): Là những người dùng TikTok tạo ra nội dung thu hút và có thể hợp tác với các nhà bán hàng (Seller) trên TikTok Shop để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Họ có thể là những người nổi tiếng, influencer, chuyên gia trong một lĩnh vực nào đó hoặc đơn giản là những người có khả năng sáng tạo nội dung độc đáo và thu hút người xem.
Người mua hàng (Buyer): Là những người dùng TikTok truy cập vào TikTok Shop để tìm kiếm, mua sắm các sản phẩm được bán bởi các nhà bán hàng (Seller) trên nền tảng này. Người mua có thể là cá nhân hoặc doanh nghiệp, đến từ mọi lứa tuổi và có nhu cầu mua sắm đa dạng.
Gian hàng (Store): Là nơi nhà bán hàng có thể tạo ra danh sách sản phẩm và quản lý các hoạt động bán hàng trên TikTok Shop. Gian hàng bao gồm danh sách sản phẩm, thông tin về doanh nghiệp, chính sách bán hàng, công cụ quản lý đơn hàng, thống kê doanh thu,…

Về sản phẩm

SKU (Stock Keeping Unit): Là mã số định danh cho sản phẩm của bạn. Mỗi sản phẩm sẽ có một mã SKU riêng để dễ dàng quản lý và tìm kiếm.

Mục đích của SKU:

– Phân loại sản phẩm: SKU là một mã duy nhất được gán cho từng biến thể của một sản phẩm. Biến thể của sản phẩm có thể khác nhau về kích thước, màu sắc, chất liệu,…

– Quản lý hàng tồn kho: SKU giúp nhà bán hàng dễ dàng theo dõi số lượng từng sản phẩm trong kho, tránh tình trạng hết hàng hay tồn kho quá nhiều.

– Xử lý đơn hàng: SKU giúp nhà bán hàng xác định chính xác sản phẩm cần đóng gói và giao cho khách hàng khi xử lý đơn hàng.

– Thống kê báo cáo: SKU giúp nhà bán hàng theo dõi doanh số bán hàng của từng sản phẩm và đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp.

Mã sản phẩm (Product ID): là một mã số duy nhất được gán cho mỗi sản phẩm khi bạn tạo danh sách sản phẩm trên TikTok Shop. Mã sản phẩm giúp bạn phân biệt các sản phẩm khác nhau và quản lý chúng một cách hiệu quả.

Chức năng chính của mã sản phẩm:

Nhận dạng sản phẩm: Mã sản phẩm giúp bạn nhận dạng một sản phẩm cụ thể trong số hàng nghìn sản phẩm khác trên TikTok Shop.
Liên kết sản phẩm: Mã sản phẩm được sử dụng để liên kết sản phẩm với các thông tin khác, chẳng hạn như mô tả sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, giá bán sản phẩm,…
Quản lý hàng tồn kho: Mã sản phẩm giúp bạn theo dõi số lượng sản phẩm trong kho và cập nhật thông tin hàng tồn kho khi có thay đổi.
Phân tích dữ liệu: Mã sản phẩm được sử dụng để phân tích dữ liệu về hiệu quả bán hàng của từng sản phẩm.

– Thẻ sản phẩm (Product Tag): là các từ khóa được gắn kèm với sản phẩm của bạn trên TikTok Shop. Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng các từ khóa này, sản phẩm của bạn sẽ có xác suất hiển thị cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

– Quản lý đánh giá sản phẩm (Product Review Management): Là tính năng cho phép nhà bán hàng quản lý và hiển thị các đánh giá của khách hàng về sản phẩm của mình trên nền tảng.

Chức năng chính của quản lý đánh giá sản phẩm:

Phản hồi đánh giá: Nhà bán hàng có thể phản hồi các đánh giá của khách hàng, cả tích cực và tiêu cực. Việc phản hồi đánh giá một cách lịch sự và chuyên nghiệp sẽ giúp thể hiện sự quan tâm của bạn đến khách hàng và tăng thiện cảm của khách hàng đối với gian hàng của bạn.

Báo cáo đánh giá vi phạm: Nhà bán hàng có thể báo cáo những đánh giá vi phạm các quy định của TikTok Shop, chẳng hạn như đánh giá có nội dung spam, quảng cáo, hoặc xúc phạm.

Quản lý hiển thị đánh giá: Nhà bán hàng có thể lựa chọn hiển thị hoặc ẩn các đánh giá trên trang sản phẩm của mình.

Mã khuyến mãi, giảm giá (Discount): là mã số được cấp cho khách hàng để họ có thể giảm giá khi mua sản phẩm trên TikTok Shop. Mã khuyến mãi có thể được áp dụng cho một hoặc nhiều sản phẩm trong giỏ hàng, và có thể giảm giá theo dạng phần trăm hoặc số tiền cụ thể.

Nhờ vào các mã ưu đãi, giảm giá voucher tiktok shop, khách hàng có cơ hội mua sắm sản phẩm với mức giá rẻ hơn so với giá gốc, giúp tiết kiệm chi phí hiệu quả. Đồng thời, các chương trình khuyến mãi còn giúp người mua dễ dàng so sánh giá cả giữa các gian hàng khác nhau, từ đó đưa ra lựa chọn mua sắm thông minh và tiết kiệm. Ngoài ra, chiết khấu cho các sản phẩm chất lượng cao còn giúp khách hàng có cơ hội sở hữu những sản phẩm mong muốn với mức giá hợp lý và trải nghiệm mua sắm tích cực.

Có thể khẳng định rằng, mã khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hoạt động mua sắm trên TikTok Shop, góp phần tối ưu bán hàng TikTok Shop, từ đó tạo nên sự thành công cho cả người bán và người mua.

Về đơn hàng

Đơn hàng (Order): là yêu cầu mua sản phẩm của khách hàng trên TikTok Shop. Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán, một đơn hàng mới sẽ được tạo. Đơn hàng bao gồm thông tin về khách hàng, sản phẩm đã mua, số lượng sản phẩm, giá bán, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, và các thông tin khác.
Mã đơn hàng (Order ID): Mã định danh duy nhất cho mỗi đơn hàng.
Trạng thái đơn hàng (Order Status): Trạng thái đơn hàng cho biết tiến trình xử lý đơn hàng của bạn trên TikTok Shop. Việc theo dõi trạng thái đơn hàng giúp bạn nắm được tình hình giao hàng và chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

Quy trình Tiến trình xử lý đơn hàng bao gồm các bước: Đã đặt hàng, Đang đóng gói, Đang giao hàng, Đã giao hàng, Hoàn thành, Đã hủy.

Đơn hàng thành công (Successful Order): Đơn hàng đã được hoàn tất thanh toán và giao hàng thành công.
Đơn hàng hủy (Cancelled Order): Đơn hàng bị hủy bởi khách hàng hoặc nhà bán hàng.
Tỷ lệ hủy đơn (Cancellation Rate): Tỷ lệ phần trăm đơn hàng bị hủy so với tổng số đơn hàng.

Về vận chuyển

Kho hàng: Là nơi lưu trữ sản phẩm của bạn trước khi được gửi đến khách hàng.
Đơn vị vận chuyển: Là đơn vị có trách nhiệm vận chuyển sản phẩm từ kho hàng của bạn đến địa chỉ khách hàng.

Để quá trình vận chuyển đơn hàng đến tay khách hàng trọn vẹn, yếu tố nhân sự cũng là một trong những điều thiết yếu để giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động vận chuyển từ khâu đóng gói đến khâu gửi cho đơn vị vận chuyển. Thật vậy, một đội ngũ bán hàng Tiktok Shop được tổ chức tốt có thể hỗ trợ bạn cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao, dẫn đến tăng doanh thu trong quá trình bán hàng.

Mã vận chuyển (Tracking Code): Là mã số cho phép khách hàng theo dõi quá trình vận chuyển sản phẩm của họ.
Thời gian giao hàng (Delivery Time): Là thời gian dự kiến để sản phẩm được giao đến khách hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến trên TikTok Shop:

– Giao hàng trong nước: TikTok Shop ước tính thời gian giao hàng trong nước thường dao động từ 2 đến 5 ngày làm việc, không bao gồm chủ nhật và ngày lễ.

– Giao hàng quốc tế: TikTok Shop ước tính thời gian giao hàng quốc tế thường dao động từ 7 đến 15 ngày làm việc, không bao gồm chủ nhật và ngày lễ.

Phí vận chuyển (Shipping Fee): Đây là chi phí mà khách hàng cần thanh toán để có sản phẩm được giao đến địa chỉ của họ. Phí vận chuyển có thể được tính theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:

– Một số nhà bán hàng trên TikTok Shop có thể miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng hoặc cho các đơn hàng đạt giá trị nhất định.

– Phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng: Phí vận chuyển có thể được tính theo phần trăm giá trị đơn hàng.

– Phí vận chuyển theo số lượng sản phẩm: Phí vận chuyển có thể được tính theo số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

– Phí vận chuyển theo địa điểm: Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo địa điểm giao hàng.

Về thanh toán

Phương thức thanh toán (Payment Method): Là cách thức khách hàng có thể thanh toán cho sản phẩm đã mua, ví dụ như thanh toán bằng thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử,…
Mã khuyến mãi (Voucher): Là mã số được cấp để giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển cho khách hàng khi thanh toán.

Hiểu một cách đơn giản, mã khuyến mãi của TikTok Shop cho các mặt hàng là chương trình giảm giá được nhà bán hàng tạo ra để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Chiết khấu này có thể được áp dụng dưới dạng tỷ lệ phần trăm hoặc giá cố định được trừ trực tiếp vào giá gốc của sản phẩm.

Xem thêm: Tổng hợp mã ưu đãi, giảm giá voucher tiktok shop nhà bán hàng cần biết

Hoàn tiền (Refund): Là quá trình hoàn trả lại số tiền cho khách hàng trong trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc sản phẩm có lỗi.

Về đo lường và phân tích

Doanh thu (Revenue): Là tổng số tiền thu được từ các giao dịch bán hàng trên TikTok Shop.
Lượt truy cập (Traffic): Là số lần khách hàng truy cập vào gian hàng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Có hai loại lượt truy cập chính trên TikTok Shop:

– Lượt truy cập tự nhiên: Là lượt truy cập đến từ các nguồn miễn phí, chẳng hạn như: * Người dùng tìm kiếm sản phẩm trên TikTok Shop * Người dùng xem video livestream của bạn * Người dùng xem các video do bạn đăng tải trên TikTok * Lượt truy cập từ các kênh mạng xã hội khác.

– Lượt truy cập trả phí: Là lượt truy cập đến từ các chiến dịch quảng cáo mà bạn chạy trên TikTok Shop.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ phần trăm người truy cập thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, v.v.).
Lợi nhuận: Doanh thu sau khi trừ đi giá vốn và các chi phí khác.

Về hình thức bán hàng trên TTS

Livestream bán hàng: bán hàng trực tiếp trên TikTok là hình thức giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tiếp trên ứng dụng TikTok.

Livestream Tiktok Shop đã trở thành một xu hướng mua sắm trực tuyến phổ biến trong thời đại số hóa ngày nay. Với việc sử dụng nền tảng mạng xã hội Tiktok, các doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội bán hàng của mình. Tuy nhiên, để thành công trong việc livestream Tiktok Shop, có một số điều cần lưu ý khi bán hàng livestream trên TTS để thu hút và giữ chân khách hàng.

Affiliate Tiktokshop: Đây là chương trình tiếp thị liên kết được triển khai trên nền tảng TikTok, cho phép nhà bán hàng hợp tác với nhà sáng tạo nội dung (KOL/KOC) để quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng khi có đơn hàng thành công.

Aff là hình thức bán hàng có mang lại lợi ích cho cả người bán và người mua:

– Đối với nhà bán hàng:

Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Affiliate marketing giúp nhà bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả mà không cần tốn nhiều chi phí cho quảng cáo truyền thống.
Tăng khả năng chuyển đổi: Nội dung sáng tạo và thu hút của KOL/KOC sẽ khiến khách hàng tin tưởng và mua sản phẩm nhiều hơn.
Tăng độ nhận diện thương hiệu: Khi KOL/KOC giới thiệu sản phẩm của bạn, thương hiệu của bạn sẽ được tiếp cận với nhiều người hơn và được biết đến rộng rãi hơn.

– Đối với nhà sáng tạo nội dung:

Tạo ra thu nhập: KOL/KOC có thể tạo ra thu nhập từ sở thích và đam mê của mình bằng cách giới thiệu sản phẩm mà họ yêu thích.
Tăng lượng người theo dõi: Khi KOL/KOC giới thiệu sản phẩm chất lượng, họ sẽ thu hút thêm nhiều người theo dõi và tăng lượng tương tác trên kênh của mình.
Xây dựng mối quan hệ với thương hiệu: KOL/KOC có thể xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với các thương hiệu uy tín và nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Cách thức hoạt động của Affiliate TikTok Shop:

Nhà bán hàng đăng ký tham gia chương trình Affiliate TikTok Shop.
Nhà bán hàng tạo các chiến dịch quảng cáo và lựa chọn sản phẩm muốn quảng bá.
Nhà bán hàng chia sẻ mã giới thiệu cho KOL/KOC.
KOL/KOC tạo video giới thiệu sản phẩm và sử dụng mã giới thiệu của nhà bán hàng.
Khi khách hàng mua sản phẩm qua mã giới thiệu, nhà bán hàng sẽ nhận được hoa hồng.

Trong quá trình làm Aff Tiktokshop, để giúp thu hút tệp khách hàng tiềm năng về cho doanh nghiệp, việc sử dụng TikTok Ads là một trong những công cụ marketing hiệu quả. Tuy nhiên, các chiến dịch quảng cáo cần tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, Sellers có thể hợp tác influencer marketing để thu hút lượng lớn người xem và tạo hiệu ứng lan truyền và kích thích mua sắm bằng các chương trình giảm giá, voucher ưu đãi của Tiktok Shop.

Kết luận

Tóm lại, việc nắm rõ các thuật ngữ liên quan đến TikTok Shop sẽ giúp nhà bán hàng hiểu rõ hơn về cách hoạt động của nền tảng này và quản lý shop của mình một cách hiệu quả. Các thuật ngữ trên chỉ là những thuật ngữ cơ bản, còn rất nhiều thuật ngữ khác liên quan đến TikTok Shop mà bạn cần nghiên cứu và tìm hiểu thêm để đạt được thành công trong việc bán hàng trên nền tảng này.

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày học cách bán hàng trên TikTok Shop

Xin cho mình đánh giá post