Theo một nghiên cứu gần đây, các website bán hàng TMĐT trung bình có 60% đến 80% khách hàng bỏ giỏ hàng trước khi hoàn tất quá trình thanh toán. Nguyên nhân chủ yếu được chỉ ra là do quy trình thanh toán quá phức tạp, mất nhiều thời gian và gây ra cảm giác không an toàn. Điều này cho thấy, việc tối ưu hóa trang thanh toán không chỉ là điều hết sức cần thiết với các doanh nghiệp muốn tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Vậy trang thanh toán là gì? Làm cách nào để tối ưu trang thanh toán hiệu quả? Trong bài viết này Công ty chuyên cung cấp giải pháp quảng cáo Admatrix sẽ cung cấp cho bạn một số mẹo tùy chỉnh, tối ưu trang thanh toán website để cải thiện trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Nội dung bài viết

Tổng quan về trang thanh toán (trang check out) trên website:

Khái niệm

Trang thanh toán hay trang checkout là giao diện cuối cùng mà khách hàng tương tác trước khi hoàn tất quá trình mua hàng trên một website bán hàng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và doanh thu của một cửa hàng trực tuyến.

Vai trò

Trang thanh toán chính là cầu nối cuối cùng giữa người mua và người bán trong một giao dịch trực tuyến. Nó không chỉ thu thập thông tin cần thiết để hoàn tất đơn hàng mà còn tạo ấn tượng cuối cùng, quyết định xem khách hàng có quay trở lại mua sắm hay không. Hơn thế, trang thanh toán mang lại những lợi ích sau:

Thu thập thông tin khách hàng:

Trang thanh toán đóng vai trò như một điểm tập trung thông tin khách hàng. Tại đây, khách hàng sẽ cung cấp các thông tin cá nhân cần thiết như họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, email. Những thông tin này không chỉ giúp xác định người nhận hàng mà còn là cơ sở để liên hệ với khách hàng khi cần thiết, ví dụ như trong quá trình vận chuyển hoặc khi có thay đổi về đơn hàng. Đồng thời, thông tin khách hàng cũng được sử dụng để xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phục vụ cho các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng sau này.

Hiển thị tổng giá trị đơn hàng:

Trước khi hoàn tất quá trình thanh toán, trang thanh toán sẽ hiển thị một bảng tổng hợp chi tiết về giá trị đơn hàng. Bảng tổng hợp này bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển, các khoản phí phụ thu (nếu có) và tổng số tiền cần thanh toán. Việc hiển thị rõ ràng và minh bạch thông tin về giá cả giúp khách hàng nắm rõ chi phí phải trả và tránh những hiểu lầm không đáng có. Đồng thời, nó cũng tạo sự tin tưởng cho khách hàng khi thực hiện giao dịch.

Cung cấp các tùy chọn thanh toán:

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, trang thanh toán hiện đại thường tích hợp nhiều phương thức thanh toán khác nhau như thanh toán bằng thẻ ngân hàng (Visa, Mastercard, JCB…), ví điện tử (Momo, ZaloPay…), hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD). Việc cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán giúp khách hàng chủ động hơn trong việc lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với bản thân, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi thành công.

Xác nhận đơn hàng:

Sau khi khách hàng hoàn tất quá trình thanh toán, hệ thống sẽ tự động gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp. Nội dung thông báo xác nhận thường bao gồm mã đơn hàng, tổng giá trị đơn hàng, thông tin sản phẩm, thời gian dự kiến giao hàng và các thông tin liên hệ để khách hàng có thể theo dõi đơn hàng của mình. Việc xác nhận đơn hàng giúp khách hàng yên tâm rằng đơn hàng đã được tiếp nhận và bắt đầu quá trình xử lý. Đồng thời, nó cũng là bằng chứng giao dịch quan trọng trong trường hợp khách hàng cần khiếu nại hoặc đổi trả hàng.

Các yếu tố cần xem xét khi thiết lập trang thanh toán

Việc thiết lập một trang thanh toán hiệu quả là yếu tố quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin cho khách hàng. Dưới đây là các yếu tố cần xem xét kỹ lưỡng khi thiết kế và triển khai trang thanh toán:

Giao diện người dùng:

Theme hay là chính là một giao diện mẫu đã được thiết kế và căn chỉnh các yếu tố hợp lý. Tại đây người dùng chỉ việc cài đặt vào website của họ và sử dụng.

– Đơn giản và trực quan: Tránh quá tải thông tin, bố cục rõ ràng, dễ nhìn.

– Thống nhất với giao diện chung: Tạo cảm giác quen thuộc và chuyên nghiệp.

– Màu sắc và font chữ phù hợp: Tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu cho người dùng.

– Tính tương thích trên nhiều thiết bị: Đảm bảo trang web hiển thị đẹp và hoạt động tốt trên máy tính, điện thoại di động và máy tính bảng.

Xem thêm: Theme website là gì? Cách chọn giao diện website phù hợp

Thông tin cần thiết:

Đây là phần quan trọng nhất, giúp khách hàng xác nhận lại những gì mình đã chọn mua. Bạn nên hiển thị đầy đủ các thông tin sau:

Tên sản phẩm: Liệt kê rõ ràng tên sản phẩm đã chọn.

Hình ảnh sản phẩm: Hiển thị hình ảnh sản phẩm một cách sống động và chân thực.

Thông tin chi tiết: Bao gồm màu sắc, kích cỡ, số lượng, đơn giá và tổng giá trị của từng sản phẩm.

Tổng tiền: Hiển thị rõ ràng tổng số tiền cần thanh toán cho toàn bộ đơn hàng.

Tùy chọn thanh toán: Hiển thị rõ ràng tổng số tiền cần thanh toán cho toàn bộ đơn hàng.

Tùy chọn thanh toán:

Đa dạng hóa phương thức thanh toán: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau như thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử (Momo, ZaloPay,…), chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD),… sẽ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp nhất.

Bảo mật thông tin: Sử dụng các công nghệ mã hóa SSL để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng là điều bắt buộc. Bên cạnh đó, bạn nên hiển thị rõ các biểu tượng chứng nhận bảo mật của các tổ chức uy tín như Visa, Mastercard để tăng thêm sự tin tưởng cho khách hàng.

Tốc độ tải trang:

Tốc độ tải trang là thời gian mà một trang web mất để hiển thị đầy đủ nội dung sau khi người dùng nhập địa chỉ URL. Đây là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.

Bảo mật:

Việc đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng không chỉ là trách nhiệm của doanh nghiệp mà còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của một cửa hàng trực tuyến. Khi khách hàng cảm thấy an tâm về việc bảo mật thông tin, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân và hoàn tất giao dịch.

Tối ưu hóa cho thiết bị di động:

Với sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị di động, việc sở hữu một trang web thân thiện với di động là điều cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng. Thiết kế responsive và tương thích với các thiết bị di động là hai khái niệm thường được nhắc đến khi nói về tối ưu hóa cho di động.

Thiết kế responsive: Đây là một kỹ thuật thiết kế cho phép website tự động điều chỉnh kích thước và bố cục để phù hợp với mọi kích thước màn hình, từ máy tính để bàn đến điện thoại di động, máy tính bảng. Nhờ đó, người dùng có thể dễ dàng truy cập và sử dụng website trên bất kỳ thiết bị nào.
Tương thích với các thiết bị di động: Ngoài thiết kế responsive, việc đảm bảo website tương thích với các hệ điều hành di động khác nhau (iOS, Android) và các trình duyệt di động (Safari, Chrome) cũng rất quan trọng.

Tóm lại, trang thanh toán không chỉ là nơi để khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng mà còn là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh thu. Một trang thanh toán được thiết kế chuyên nghiệp, bảo mật và thân thiện với người dùng sẽ góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời cho khách hàng.

Xem thêm: Cấu trúc website là gì? Cách xây dựng website chuẩn SEO

Hướng dẫn thiết lập trang thanh toán

Việc thiết lập một trang thanh toán hiệu quả là một bước quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng tin cho khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước bạn cần thực hiện:

Bước 1: Chọn nền tảng thương mại điện tử

Việc đầu tiên bạn cần làm là chọn một nền tảng thương mại điện tử phù hợp để xây dựng cửa hàng trực tuyến của mình. Một số nền tảng phổ biến và đáng tin cậy hiện nay bao gồm: Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop. Mỗi nền tảng đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, bạn nên cân nhắc kỹ lưỡng để lựa chọn nền tảng phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.

Xem thêm: Tổng hợp phần mềm thiết kế website miễn phí tốt nhất

Bước 2: Thiết kế giao diện trang thanh toán

Giao diện trang thanh toán đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt với khách hàng và thúc đẩy họ hoàn tất giao dịch. Bạn nên thiết kế giao diện đơn giản, trực quan, dễ nhìn và thống nhất với giao diện chung của website. Bạn nên đảm bảo rằng tất cả các thông tin cần thiết như tên sản phẩm, giá, tổng tiền, phương thức thanh toán đều được hiển thị rõ ràng và dễ tìm.

Bước 3: Cấu trúc trang thanh toán

Một trang thanh toán tiêu chuẩn thường bao gồm các phần sau:

Thông tin sản phẩm: Hiển thị đầy đủ thông tin về sản phẩm mà khách hàng đã chọn, bao gồm hình ảnh, tên sản phẩm, giá, số lượng.
Thông tin vận chuyển: Cung cấp các lựa chọn vận chuyển, phí vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến.
Thông tin thanh toán: Cho phép khách hàng chọn phương thức thanh toán và nhập thông tin thanh toán.
Tổng tiền: Hiển thị tổng số tiền cần thanh toán cho đơn hàng.
Nút thanh toán: Nút “Thanh toán” cần được thiết kế nổi bật và dễ nhận biết để hướng dẫn khách hàng hoàn tất giao dịch.

Bước 4: Thiết lập các phương thức thanh toán

Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng, bạn nên cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau như:

Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: Visa, Mastercard, JCB,…
Ví điện tử: Momo, ZaloPay, ShopeePay,…
Chuyển khoản ngân hàng: Các ngân hàng nội địa
Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Để thực hiện việc này, bạn cần tích hợp các cổng thanh toán uy tín vào website của mình.

Bước 5: Tùy biến và cá nhân hóa

Để tăng tính hấp dẫn cho trang thanh toán và tạo trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng, bạn có thể:

Cung cấp mã giảm giá: Khuyến khích khách hàng sử dụng mã giảm giá để tiết kiệm chi phí.
Cho phép khách hàng tùy chỉnh đơn hàng: Ví dụ như chọn gói quà, ghi chú thêm yêu cầu đặc biệt.
Lưu thông tin khách hàng: Giúp khách hàng không phải nhập lại thông tin khi mua hàng lần sau.

Bước 6: Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Thanh tiến trình: Hiển thị thanh tiến trình để khách hàng biết được mình đang ở bước nào trong quá trình thanh toán.
Thông báo lỗi rõ ràng: Nếu có lỗi xảy ra, hãy cung cấp thông báo cụ thể để khách hàng dễ dàng khắc phục.
Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các kênh hỗ trợ như chat trực tuyến, email để giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Xem thêm: Cách tối ưu hóa tìm kiếm SEO website

Bước 7: Theo dõi và phân tích

Để cải thiện hiệu quả của trang thanh toán, bạn nên sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để theo dõi hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra những điều chỉnh phù hợp.

Lưu ý:

Việc thiết lập trang thanh toán có thể phức tạp tùy thuộc vào nền tảng và yêu cầu của bạn. Nếu bạn không có kinh nghiệm, hãy tham khảo ý kiến của các chuyên gia hoặc các công ty thiết kế website.

Tầm quan trọng của việc tối ưu trang thanh toán

Dưới đây là những lý do giải thích tại sao việc tối ưu hóa trang thanh toán lại quan trọng:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một trang thanh toán được tối ưu hóa là chìa khóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng, dễ dàng và an toàn, khách hàng sẽ có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch hơn. Việc giảm thiểu các bước không cần thiết, hiển thị rõ ràng tổng số tiền cần thanh toán và cung cấp nhiều phương thức thanh toán sẽ trực tiếp tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng

Một trong những vấn đề nan giải của các doanh nghiệp thương mại điện tử là tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Trang thanh toán kém hiệu quả là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này. Khi gặp phải một trang thanh toán phức tạp, chậm chạp hoặc không bảo mật, khách hàng dễ dàng mất kiên nhẫn và rời bỏ giỏ hàng.

Xem thêm: Cải thiện tỉ lệ thêm giỏ hàng website bán hàng thương mại điện tử

Nâng cao trải nghiệm mua sắm

Trải nghiệm mua sắm của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Một trang thanh toán được thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người dùng sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng quay trở lại. Việc cung cấp các tính năng bổ trợ như lưu thông tin thanh toán, ước tính phí vận chuyển và theo dõi đơn hàng cũng góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Tăng lòng trung thành của khách hàng

Khi khách hàng có một trải nghiệm thanh toán tuyệt vời, họ sẽ cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng, khuyến khích họ mua sắm lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

Cải thiện hình ảnh thương hiệu:

Trang thanh toán không chỉ là nơi để khách hàng hoàn tất giao dịch mà còn là một phần của hình ảnh thương hiệu. Một trang thanh toán chuyên nghiệp, hiện đại sẽ thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng và nâng cao uy tín của thương hiệu. Ngược lại, một trang thanh toán lỗi thời, kém bảo mật sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của doanh nghiệp.

Nhìn chung, việc tối ưu hóa trang thanh toán là một đầu tư lâu dài và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Bằng cách tạo ra một trang thanh toán thuận tiện, an toàn và chuyên nghiệp, bạn sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ.

Xem thêm: Làm thế nào để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi Website

Các vấn đề thường gặp trên trang thanh toán

Trang thanh toán là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình mua sắm online. Tuy nhiên, nhiều website vẫn đang gặp phải các vấn đề khiến khách hàng bỏ giỏ hàng ngay trước khi hoàn tất giao dịch. Dưới đây là một số vấn đề thường gặp nhất:

Khó khăn về thiết kế:

Một trong những thách thức lớn nhất khi thiết kế trang thanh toán là tạo ra một giao diện vừa trực quan, vừa đơn giản, giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch. Nhiều trang thanh toán mắc phải những lỗi sau:

Giao diện quá phức tạp: Quá nhiều thông tin, hình ảnh, màu sắc khiến khách hàng cảm thấy rối mắt và khó tập trung vào những thông tin quan trọng.
Bố cục không logic: Việc sắp xếp các phần tử trên trang không theo một trật tự rõ ràng, khiến khách hàng khó tìm thấy những gì họ cần.
Màu sắc và font chữ không phù hợp: Sự kết hợp màu sắc và font chữ không hài hòa.

Vấn đề về tốc độ:

Một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng rời bỏ giỏ hàng chính là tốc độ tải trang quá chậm. Khi một trang web mất quá nhiều thời gian để hiển thị đầy đủ nội dung, người dùng sẽ cảm thấy mất kiên nhẫn và dễ dàng chuyển sang các trang web khác. Ngoài ra, chất lượng hình ảnh, video kém và mã code dư thừa cũng là những yếu tố góp phần làm giảm tốc độ tải trang.

Trang tải quá lâu: Điều này có thể do nhiều nguyên nhân như dung lượng trang quá lớn, hình ảnh chưa được tối ưu, kết nối mạng chậm hoặc máy chủ quá tải.
Hình ảnh, video chất lượng kém: Hình ảnh, video có dung lượng lớn sẽ làm tăng thời gian tải trang. Ngoài ra, chất lượng hình ảnh, video kém cũng gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Mã code dư thừa: Mã code dư thừa, không được tối ưu hóa sẽ làm tăng kích thước file HTML, CSS, JavaScript và kéo dài thời gian tải trang.

Xem thêm: So sánh Hosting, VPS, Servers lưu trữ website

Vấn đề về bảo mật:

Bảo mật là yếu tố vô cùng quan trọng đối với bất kỳ trang web thương mại điện tử nào, đặc biệt là trang thanh toán. Khi thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng được truyền đi, việc đảm bảo an toàn là điều tối ưu. Tuy nhiên, nhiều trang web vẫn mắc phải những lỗi bảo mật cơ bản sau:

Thiếu chứng chỉ SSL: Chứng chỉ SSL là một giao thức bảo mật giúp mã hóa thông tin truyền đi giữa trình duyệt và máy chủ, đảm bảo dữ liệu không bị đánh cắp. Khi một trang web không có chứng chỉ SSL, thông tin của khách hàng sẽ dễ bị lộ.
Không hiển thị thông tin bảo mật: Các trang web cần hiển thị rõ ràng thông tin về chính sách bảo mật, cách thức bảo vệ thông tin khách hàng để tạo lòng tin.
Quy trình xác thực yếu: Quy trình xác thực khách hàng yếu kém, không có các biện pháp xác minh danh tính khách hàng như mã OTP, xác thực hai yếu tố sẽ tạo điều kiện cho các hoạt động gian lận.

Vấn đề về thanh toán:

Một trong những trở ngại lớn trong quá trình giao dịch hiện nay là sự hạn chế về phương thức thanh toán. Nhiều người tiêu dùng vẫn còn gặp khó khăn khi thực hiện các giao dịch do thiếu các lựa chọn thanh toán đa dạng và tiện lợi. Bên cạnh đó, chi phí giao dịch cao cũng là một vấn đề đáng quan tâm, đặc biệt là đối với các giao dịch nhỏ lẻ. Cuối cùng, quy trình thanh toán rườm rà, phức tạp tại nhiều nơi càng làm gia tăng sự bất tiện cho người dùng, khiến họ mất nhiều thời gian và công sức để hoàn tất một giao dịch.

Vấn đề về trải nghiệm người dùng:

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến của người dùng đang bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, trong đó có việc thiếu thông tin hỗ trợ, không có tính năng lưu giỏ hàng và chính sách đổi trả khó tìm. Những vấn đề này không chỉ làm giảm sự hài lòng của khách hàng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số của các doanh nghiệp.

Để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến việc cung cấp thông tin hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và dễ hiểu, bổ sung tính năng lưu giỏ hàng và làm rõ chính sách đổi trả. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi mua sắm và tăng khả năng chuyển đổi.

Xem thêm: Tổng hợp các lỗi thường gặp khi xây dựng website

Cách tối ưu trang thanh toán (checkout) để cải thiện trải nghiệm mua sắm

Một trang thanh toán được tối ưu hóa không chỉ đơn thuần là nơi khách hàng hoàn tất giao dịch mà còn là yếu tố quyết định đến tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm mua sắm tổng thể. Dưới đây là một số cách mà admatrix gợi ýý để bạn tối ưu hóa trang thanh toán:

Đơn giản hóa quy trình thanh toán

Theo khảo sát, Số lượng giỏ hàng bị bỏ rơi đã tăng lên trong những năm gần đây. Điều này có nghĩa là các công ty thương mại điện tử ngày càng gặp nhiều khó khăn hơn trong việc chuyển đổi khách hàng.

Đầu tiên, doanh nghiệp cần giữ cho việc thanh toán trực tuyến của mình thật đơn giản, càng ít bước trong quy trình thanh toán thì càng tốt. Đó là lý do tại sao việc chọn một nền tảng thương mại điện tử cung cấp cho người bán trực tuyến phương thức thanh toán thân thiện với khách hàng là rất quan trọng.

Tất cả các bước cần thiết để đặt hàng phải được hiển thị rõ ràng trên trang thanh toán. Khách hàng có thể hoàn tất việc mua hàng chỉ trong vài giây mà không cần phải điền vào các trường không cần thiết hoặc đợi tải trang.

Tạo giao diện thân thiện với người dùng

Một giao diện trang thanh toán thân thiện với người dùng là yếu tố quyết định đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Thiết kế giao diện trực quan, rõ ràng, với bố cục hợp lý và sử dụng màu sắc hài hòa sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các thông tin cần thiết và hoàn thành giao dịch một cách tự tin. Bên cạnh đó, việc tối ưu hóa giao diện cho các thiết bị di động cũng là điều cần thiết trong thời đại công nghệ hiện nay

Cải thiện trải nghiệm người dùng

Ngay cả khi trang thanh toán đã đạt mức độ thân thiện với người dùng cao, doanh nghiệp tiếp tục tùy chỉnh trang để tối ưu trải nghiệm người dùng.

Doanh nghiệp có thể điều chỉnh theo nhu cầu kinh doanh của mình và cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm tại cửa hàng của họ, phục vụ khách hàng chu đáo và làm tăng cơ hội giao dịch thành công.

Bạn hãy tưởng tượng rằng một khách hàng đang mua một món quà trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Khi thanh toán, họ nghĩ sẽ rất tuyệt nếu đặt yêu cầu gói quà cho sản phẩm. Tuy nhiên, họ không thấy tùy chọn đó khi thanh toán. Tất nhiên, họ có thể liên hệ với bạn qua tin nhắn hoặc email để tìm hiểu xem bạn có cung cấp dịch vụ gói quà hay không… Nhưng thành thật mà nói, điều đó quá rắc rối. Vì vậy, họ rời khỏi cửa hàng trực tuyến của bạn mà không mua hàng và thử tìm hiểu dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Đó chỉ là một ví dụ khi việc dự đoán nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh quy trình thanh toán để đáp ứng nhu cầu của họ có thể ngăn chặn việc bán hàng bị thất bại.

Đó là lý do tại sao thanh toán tiêu chuẩn (yêu cầu tên, email, số điện thoại và địa chỉ giao hàng) đôi khi là không đủ, bất kể nó tiện lợi đến đâu. Bạn biết rõ khách hàng của mình hơn bất kỳ ai? Tại sao không đáp ứng nhu cầu của họ ở một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình mua hàng?

Tùy chỉnh trang checkout trong cửa hàng trực tuyến

Thông thường, việc tùy chỉnh thanh toán trực tuyến liên quan đến mã hóa. Không phải tất cả những người bán hàng trực tuyến đều biết cách làm điều này, vì vậy họ phải liên hệ với các nhà phát triển để tùy chỉnh thanh toán trực tuyến theo nhu cầu kinh doanh của họ. Điều đó có nghĩa là dành thời gian và tiền bạc—hai thứ mà một doanh nghiệp nhỏ không thể lãng phí.

Cài đặt các trường tùy chỉnh một cách linh hoạt:

Bạn có thể chọn một loại trường, thêm tiêu đề và phần giữ chỗ để được hướng dẫn.
Việc điền vào các trường có thể là bắt buộc hoặc tùy chọn đối với khách hàng của bạn.
Có thể thêm bao nhiêu trường tùy chỉnh mà bạn cần vào bất kỳ bước thanh toán nào.
Bạn có thể tùy ý sắp xếp các trường tùy chỉnh khi thanh toán.

Nói về các loại tùy chỉnh, bạn có nhiều tùy chọn để lựa chọn:

Trường văn bản – một dòng hoặc đoạn văn
Nút kêu gọi hành động
Dropdown menu
Bộ chọn ngày và giờ
Các nút lựa chọn
Hộp kiểm (checkbox)

Việc cài đặt trường tùy chỉnh phong phú cho phép bạn điều chỉnh quy trình thanh toán vừa đầy đủ, vừa đảm bảo tính thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng.

Đọc thêm: Chiến lược giúp tăng lưu lượng Traffic Website

Một số câu hỏi thường gặp khi tối ưu trang thanh toán

Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến và giải đáp chi tiết, bạn có thể tham khảo các giải đáp sau:

Làm thế nào để đa dạng hóa phương thức thanh toán?

Để đa dạng hóa phương thức thanh toán, doanh nghiệp cần cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán hơn cho khách hàng, giúp họ dễ dàng hoàn tất giao dịch.

Dưới đây là một vài cách để đa dạng hóa phương thức thanh toán:

Thanh toán trực tuyến: Ngoài thẻ tín dụng/ghi nợ truyền thống, doanh nghiệp có thể tích hợp ví điện tử (Momo, ZaloPay…), thanh toán qua ngân hàng, hoặc thanh toán bằng QR code.
Thanh toán offline: Bên cạnh tiền mặt, doanh nghiệp có thể sử dụng máy POS để quẹt thẻ hoặc thanh toán qua ví điện tử. Đối với những giao dịch lớn, hình thức thanh toán trả góp cũng là một lựa chọn tốt.
Các hình thức thanh toán khác: Thanh toán qua ứng dụng, thanh toán bằng mã số, thanh toán qua tin nhắn SMS… là những hình thức thanh toán đang ngày càng phổ biến.

Tại sao cần đa dạng hóa phương thức thanh toán?

Tăng trải nghiệm mua sắm: Khách hàng có nhiều lựa chọn thanh toán hơn, phù hợp với nhu cầu và thói quen của mình.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch hơn khi có nhiều phương thức thanh toán.
Mở rộng đối tượng khách hàng: Đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau.
Nâng cao tính cạnh tranh: Giúp doanh nghiệp nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.

Để lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố sau:

Đối tượng khách hàng: Khách hàng của doanh nghiệp thường sử dụng phương thức thanh toán nào?
Loại sản phẩm/dịch vụ: Các sản phẩm/dịch vụ khác nhau có thể phù hợp với các phương thức thanh toán khác nhau.
Quy mô doanh nghiệp: Các doanh nghiệp lớn có thể tích hợp nhiều phương thức thanh toán hơn so với doanh nghiệp nhỏ.

Xem ngay: Bảng giá tạo website bán hàng online

Cách theo dõi và phân tích hiệu quả của trang thanh toán?

Để tối ưu hóa trang thanh toán và nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc theo dõi và phân tích hiệu quả của trang này là vô cùng quan trọng.

Dưới đây là một số cách để theo dõi và phân tích hiệu quả của trang thanh toán:

Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là chỉ số quan trọng nhất, cho biết tỷ lệ khách hàng hoàn tất giao dịch sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Bằng cách so sánh tỷ lệ chuyển đổi qua các thời kỳ, bạn có thể đánh giá hiệu quả của các thay đổi trên trang thanh toán.
Tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Chỉ số này cho biết bao nhiêu khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng lại không hoàn tất giao dịch. Việc phân tích nguyên nhân dẫn đến bỏ giỏ hàng sẽ giúp bạn tìm ra giải pháp để cải thiện.
Thời gian trung bình hoàn thành giao dịch: Thời gian khách hàng mất để hoàn tất quá trình thanh toán cho thấy sự thuận tiện của trang thanh toán. Một thời gian quá dài có thể khiến khách hàng mất kiên nhẫn và bỏ cuộc.
Tỷ lệ lỗi thanh toán: Chỉ số này giúp bạn xác định các vấn đề kỹ thuật hoặc lỗi trong quá trình thanh toán, từ đó tìm ra giải pháp khắc phục.
Nguồn traffic đến trang thanh toán: Việc theo dõi nguồn traffic sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch marketing.
Dữ liệu khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng như độ tuổi, giới tính, sở thích để có những chiến lược marketing phù hợp hơn.

Các công cụ hỗ trợ:

Google Analytics: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hành vi của người dùng trên trang web, bao gồm cả trang thanh toán.
Heatmap: Giúp bạn trực quan hóa hành vi của người dùng trên trang thanh toán, từ đó xác định các khu vực mà người dùng chú ý nhiều nhất.
A/B testing: Giúp bạn so sánh hiệu quả của hai phiên bản trang thanh toán khác nhau để tìm ra phiên bản tốt nhất.

Việc theo dõi và phân tích hiệu quả của trang thanh toán là một quá trình liên tục. Bằng cách sử dụng các công cụ và phương pháp phân tích phù hợp, bạn có thể đưa ra những quyết định đúng đắn để tối ưu hóa trang thanh toán và tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Xem thêm: Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn khi bán hàng online.

Kết luận

Tóm lại, tùy mỗi loại hình kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhà bán hàng cần triển khai một trang thanh toán phù hợp. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn có được những thông tin bổ ích để giúp bạn có xây dựng website bán hàng onlinechuyên nghiệp. Để tìm hiểu chuyên sâu hơn về những thông tin trên thì bạn hãy tham khảo đến bài viết kế tiếp trong chuỗi kiến thức 100 ngày bán hàng online bằng website nhé!

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày xây dựng website bán hàng

Xin cho mình đánh giá post