Khi bạn bắt đầu bán hàng TMĐT, một trong những thách thức lớn nhất của những người làm kinh doanh và digital marketer đó là traffic. Làm thế nào để có thể dễ dàng cho việc thu hút được sự chú ý của người khác, đẩy họ vào website hoặc hệ thống bán hàng, để chuyển họ thành người theo dõi, người mua hàng.
Cũng như khi sở hữu một website hay các cửa hàng trực tuyến không có nghĩa là bạn đã thành công tiếp cận được với khách hàng. Điểm yếu của nhiều chủ doanh nghiệp sau khi thiết kế website và vận hành gian hàng trực tuyến là không biết nên bắt đầu từ đâu để có thể thu hút nguồn traffics. Dần dần sau bao nỗ lực ban đầu mà không đem lại kết quả nào rõ rệt, người chủ đã không còn mặn mà với hình thức kinh doanh bằng Website. Vậy phải làm thế nào mới có thể thu hút Traffic vào Website giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng và đơn hàng? Hãy cùng Đại lý quảng cáo đa kênh Admatrix tìm hiểu qua Traffic là gì nhé!
Tổng quan về Traffic bán hàng trực tuyến:
Giới thiệu
Traffic, hay còn gọi là lưu lượng truy cập, là số lượng người dùng truy cập vào một website trong một khoảng thời gian nhất định. Nó là một chỉ số quan trọng để đánh giá sự thành công của một website, đặc biệt là đối với các website bán hàng trực tuyến, sàn Shopee và sàn TiktokShop,…
Vậy tại sao traffic lại quan trọng?
- Tăng khả năng nhận biết thương hiệu: Khi càng nhiều người biết đến website của bạn, kênh bán hàng thì thương hiệu của bạn càng được lan tỏa rộng rãi hơn.
- Tăng cơ hội bán hàng: Số lượng khách hàng tiềm năng sẽ tăng lên khi có nhiều người truy cập vào cửa hàng.
- Cải thiện thứ hạng SEO: Lượng traffic chất lượng cao sẽ giúp website của bạn được các công cụ tìm kiếm đánh giá cao hơn và hiển thị ở vị trí cao hơn trong kết quả tìm kiếm.
Các thể loại traffic phổ biến
Dựa trên mức độ kiểm soát và nguồn gốc, chúng ta có thể chia traffic thành các loại sau:
- Traffic không điều khiển được: Thường là những traffic đến từ nguồn tự nhiên, miễn phí như SEO, Youtube Video, Referral, Social Media… đây là những traffic mà chúng ta không điều khiển được và cũng không kiểm soát được hiệu quả của nó.
- Traffic điều khiển được: Thường là những traffic đến trực tiếp từ quảng cáo Facebook, google ads, quảng cáo Tiktok Ads hoặc những kênh quảng cáo khác. Chúng ta điều khiển và kiểm soát được traffic này, nhưng chúng ta phải mất tiền quảng cáo để làm được việc đó.
- Traffic sở hữu: Đây là kiểu traffic mà bạn có thể điều khiển được tùy ý muốn của mình, không phụ thuộc vào nền tảng quảng cáo, những traffic đó thường đến từ danh sách khách hàng tiềm năng hoặc danh sách email mà bạn đang sở hữu.
Như bạn có thể thấy, trong 3 kiểu traffic trên, có kiểu tự nhiên và có kiểu trả phí. Rất nhiều người tập trung vào việc làm thế nào để có traffic miễn phí. Nhưng thực sự thì traffic trả phí và traffic sở hữu mới là thứ bạn nên tập trung, bởi vì nó sẽ mang đến cho bạn sự đột phá vượt bậc nếu bạn làm tốt. Để phân biệt hai loại traffic tự nhiên và traffic trả phí hãy tưởng tượng như sau: Traffic tự nhiên giống như những cơn mưa, còn traffic trả phí như những đường ống dẫn nước. Bạn không thể điều khiển những cơn mưa nhưng bạn hoàn toàn có thể bật tắt đường ống dẫn nước.
Với traffic tự nhiên, bạn bị phụ thuộc vào nền tảng. Ví dụ, nếu Google thay đổi thuật toán tìm kiếm, từ khóa của bạn có thể đang đứng TOP sẽ biến mất và bạn sẽ không có traffic truy cập website.
Còn với traffic trả phí, bạn có thể điều khiển nó đơn giản. Để nó hiệu quả, bạn chỉ cần xây dựng phễu bán hàng, hệ thống bán hàng sao cho đạt đến điểm hoàn vốn và bạn sẽ sở hữu traffic đó trọn đời.
Với kinh nghiệm của tôi, bạn càng làm tốt traffic trả phí bao nhiêu, thứ hạng tìm kiếm hoặc lượng traffic tự nhiên của bạn càng lớn bấy nhiêu. Vì vậy, mục tiêu đầu tiên của chúng ta cần hướng đến là chuyển tất cả traffic không điều khiển được và traffic điều khiển được thành traffic sở hữu, sau đó dùng những hệ thống bán hàng để duy trì mối quan hệ và bán sản phẩm cho những traffic đó.
Nếu bạn làm theo đúng cách như vậy, bạn sẽ thực sự sử dụng traffic hiệu quả, và đó là cách hiệu quả nhất bạn cần làm nếu muốn vừa phát triển doanh nghiệp của mình một cách vượt trội mà không phụ thuộc vào bất cứ nền tảng quảng cáo nào.
Cách tối ưu các dạng Traffic
Tối ưu hóa traffic là một quá trình quan trọng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Mỗi loại traffic (lạnh, ấm, nóng) có đặc điểm và hành vi khác nhau, do đó đòi hỏi những chiến lược tiếp cận riêng biệt.
Khi bạn nhắm đến những đối tượng khác nhau, bạn cần đồng bộ quảng cáo với mức độ mối quan hệ của bạn với nhóm đối tượng. Nghĩa là từ hình ảnh, nội dung, tiêu đề, thông điệp đều phải phù hợp với nhiệt độ traffic. Với traffic lạnh thì hình ảnh và cách viết quảng cáo sẽ khác với traffic ấm. Traffic ấm thì hình ảnh và cách viết phải khác với traffic nóng. Những thông tin dưới đây sẽ giúp bạn bắt đầu một chiến dịch một cách đúng đắn ngay từ đầu:
Tối ưu với traffic lạnh
Tối ưu hóa traffic lạnh để tăng doanh số bán hàng trực tuyến là một quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và chiến lược. Bằng cách tạo ra nội dung chất lượng cao, SEO hiệu quả và tận dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến, bạn có thể thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng chưa biết đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Việc xây dựng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, kết hợp với việc cung cấp giá trị thực cho khách hàng thông qua các bài viết blog, video hướng dẫn hay infographic sẽ giúp bạn tạo dựng lòng tin và khuyến khích họ tìm hiểu thêm. Đồng thời, việc sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của chiến dịch sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược một cách kịp thời và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Ví dụ: Để thu hút khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực mỹ phẩm tự nhiên, một doanh nghiệp đã tạo ra các bài viết blog chia sẻ về công dụng của các thành phần tự nhiên và hướng dẫn cách chăm sóc da hiệu quả. Bên cạnh đó, công ty còn sử dụng Google Ads để nhắm mục tiêu đối tượng quảng cáo google đến những người tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp organic. Qua việc phân tích dữ liệu từ Google Analytics, doanh nghiệp đã nhận thấy rằng các bài viết về mặt nạ tự nhiên thu hút được nhiều sự quan tâm nhất. Vì vậy, doanh nghiệp đã tập trung vào việc sản xuất thêm các nội dung liên quan đến chủ đề này.
Tối ưu với trafic ấm
Traffic ấm là những khách hàng đã có tương tác ban đầu với thương hiệu của bạn, họ đã từng truy cập website, đăng ký nhận bản tin hoặc tương tác với các bài đăng trên mạng xã hội. Để tối ưu hóa đối tượng này, chúng ta cần nuôi dưỡng mối quan hệ và thúc đẩy họ trở thành khách hàng trung thành. Bằng cách gửi các email cá nhân hóa, cung cấp những ưu đãi hấp dẫn, hoặc tạo ra các nội dung độc quyền dành riêng cho họ, chúng ta có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
Tối ưu với trafic nóng
Traffic nóng là những khách hàng đã thể hiện rõ ràng ý định mua hàng, họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điền thông tin thanh toán hoặc tương tác với các CTA (call to action) trên trang web. Để tối ưu hóa đối tượng này, bạn cần tạo ra một trải nghiệm mua hàng mượt mà, nhanh chóng và đáng tin cậy. Bằng cách đơn giản hóa quy trình thanh toán website, cung cấp các lựa chọn thanh toán đa dạng, và hiển thị các đánh giá tích cực từ khách hàng khác, chúng ta có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Nếu chiến dịch của bạn không hiệu quả như mong muốn, hãy xem lại lời chào hàng của bạn. Nếu bạn có lời chào hàng thuyết phục thì có thể những yếu tố khác không hiệu quả. Nhưng điều đầu tiên phải xem lời chào hàng của bạn có hiệu quả hay không.
Trong nhiều trường hợp, khi vừa bắt đầu chạy quảng cáo, kết quả đạt được rất tốt, nhưng theo thời gian, kết quả ngày cảm kém đi. Khi điều đó xảy ra, nghĩa là quảng cáo của bạn đang bị giảm hứng thú. Mọi người nhìn thấy nó quá nhiều lần mà không phản hồi về quảng cáo đó. Bạn có thể điều chỉnh tình trạng này bằng 2 cách:
- Nhắm đến đối tượng khác
- Thay đổi chiến dịch quảng cáo
Cách tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả từ Traffic.
Tối ưu hóa traffic là một quá trình quan trọng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả từ traffic, bạn cần kết hợp nhiều yếu tố và thực hiện các bước sau:
Nhận diện avt – chân dung khách hàng
Bạn sẽ bắt đầu với việc tạo dựng chân dung khách hàng. Chân dung khách hàng là phác thảo chân dung của người có thể quan tâm đến thông điệp của bạn. Nói cách khác, đây là chân dung của đối tượng khách hàng bạn muốn hướng đến.
Những đối tượng khách hàng cho tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty sẽ có phạm vi rộng hơn nhiều so với chân dung khách hàng cho một sản phẩm nhất định. Bạn cần tạo một chân dung khách hàng RIÊNG cho mỗi quảng cáo, và làm điều đó bằng cách nghiên cứu kĩ càng. Xác định rõ đối tượng cho từng quảng cáo cụ thể bằng cách thực hiện nghiên cứu trên Google, các diễn đàn để tìm ra họ là ai và họ đang gặp phải vấn đề gì?
Xác định mồi câu để thu hút khách hàng tiềm năng
Mồi câu là “thông điệp marketing”. Nó là lí do tại sao người ta lại đồng ý với lời đề nghị mua hàng của bạn. Nếu lời chào hàng của bạn thiếu đi mồi câu, sẽ rất khó khiến người ta đồng ý với bất cứ yêu cầu nào từ bạn.
Bạn cần nêu rõ lợi ích – giá trị của sản phẩm nếu muốn “bán” nó đi. Vậy làm thế nào để bạn có được một mồi câu truyền đạt được giá trị? Dưới đây chính là 6 cách để tạo ra mồi câu:
- Sở hữu: Nếu khách hàng chấp nhận lời chào hàng từ bạn, họ sẽ CÓ ĐƯỢC GÌ so với trước khi có nó? Hãy đánh vào nỗi đau khách hàng và đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra các dịch vụ/sản phẩm của bạn.
- Cảm giác: Khách hàng sẽ CẢM THẤY thế nào nếu họ đồng ý với lời chào hàng của bạn? Liệu họ có Ccảm thấy bản thân thông minh hơn hay tự tin hơn? Liệu họ có cảm thấy không còn lo âu và cuộc sống tốt đẹp hơn?
- Một ngày bình thường: Làm thế nào mà sản phẩm của bạn giúp cải thiện MỘT NGÀY BÌNH THƯỜNG của họ? Sản phẩm của bạn có thể giúp cải thiện công việc nhàm chán nào? Làm sao sản phẩm của bạn có thể giúp họ tiết kiệm thời gian, sức lực vào các công việc cơ bản hàng ngày.
- Trạng thái: TRẠNG THÁI của khách hàng sẽ thay đổi ra sao nếu sử dụng sản phẩm của bạn? Sản phẩm của bạn sẽ cải thiện tình huống hiện tại của họ như thế nào?
- Bằng chứng / kết quả: Đây là cách thường được sử dụng nhất. Dùng các báo cáo và Case study (ví dụ cụ thể) để MINH CHỨNG các THÀNH QUẢ mà khách hàng của bạn có thể gặt hái được khi sử dụng sản phẩm. Điều này tạo nên sự khách quan và đáng tin cậy.
- Tốc độ và tự động: Với TỐC ĐỘ, bạn phải đề cập đến sự NHANH CHÓNG trong lời đề nghị của mình. Làm thế nào sản phẩm của bạn có thể giúp tiết kiệm thời gian cho cuộc sống của họ và TỰ ĐỘNG HÓA các công việc?
Ví dụ như: Khóa học này sẽ tiết kiệm 5 năm của bạn. Hãy bắt đầu và xem mồi câu sẽ giúp lời chào hàng của bạn hiệu quả đến thế nào. Bạn cũng có thể kết hợp nhiều mồi câu lại với nhau. Nếu bạn không thể đưa ra bất kỳ lý do gì để thuyết phục đối tượng rằng sản phẩm của mình “hấp dẫn”, có lẽ bạn nên xem lại tổng thể sản phẩm.
Xem thêm: Lập kế hoạch sản xuất nội dung website
Viết quảng cáo cho mỗi loại chân dung khách hàng
Bạn cần tạo nội dung quảng cáo nhắm đến thị trường phù hợp với thông điệp bạn muốn đưa ra. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra những chiến lược marketing cực kì hiệu quả, những quảng cáo được phân loại sẽ giao tiếp với đúng đối tượng chân dung khách hàng sử dụng đúng mồi câu thay vì tạo ra một chiến lược quảng cáo đại trà nhưng không hề hiệu quả. Tùy thuộc vào từng nguồn traffic, độ dài và loại nội dung sẽ được điều chỉnh. Hãy nghĩ xem chính xác mồi câu nào sẽ hấp dẫn chân dung khách hàng nào?
Ví dụ, với mồi câu “[DOWNLOAD] TRỌN BỘ CÔNG CỤ INTERNET MARKETING”, người làm marketing sẽ là người quan tâm bởi vì họ muốn có những công cụ tối ưu nhất để phục vụ cho công việc hàng ngày của họ. Nhưng tại sao các sếp/các ông chủ lại quan tâm đến mồi câu này? Vì họ muốn biết Bộ công cụ marketing này là những gì, để có thể yêu cầu nhân viên marketing thực hiện. Viết được hết lượng nội dung quảng cáo này có thể mất rất nhiều thời gian, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn tài liệu để có thể triển khai chiến dịch một cách hoàn chỉnh.
Nghiên cứu kỹ chân dung khách hàng nhắm tới
Nếu bạn hướng chiến dịch của mình đến sai đối tượng khách hàng, chắc chắn chiến dịch đó sẽ thất bại. Đó là lý do vì sao việc khảo sát đóng vai trò mấu chốt. Khảo sát chân dung khách hàng sẽ cho bạn biết nên nhắm mục tiêu như thế nào trên các nền tảng quảng cáo.
Trong bước 4 này, việc quan trọng mà bạn phải làm là khảo sát cho mỗi chân dung khách hàng một cách riêng biệt. Công việc của bạn là khảo sát nơinơi mỗi nhóm khách hàng cụ thể thường hoạt động trên nền tảng traffic bạn đã chọn. Nếu như nội dung quảng cáo của bạn trên mạng xã hội và bạn nhắm đến mọi đối tượng thì quảng cáo của bạn sẽ trở nên rất chung chung. Quảng cáo sẽ hiệu quả hơn nếu bạn nhắm tới từng đối tượng cụ thể. Một người làm marketing cần nhìn những chân dung khách hàng như các cá nhân cụ thể, đừng nên gộp thành một nhóm chung chung. Khi bạn tiến hành một cuộc khảo sát chân dung khách hàng, hãy trả lời những câu hỏi sau đây:
- Họ thường đọc gì?
- Những người nào truyền cảm hứng cho họ?
- Điều gì giúp họ có động lực hơn?
- Điều khó khăn/ khó chịu của họ là gì?
- Những điều gì làm họ cảm thấy hứng thú (sách báo, tạp chí, bài viết trên blog, phim ảnh, âm nhạc, thức ăn, đồ uống, các nhà hàng, sở thích,…)
- Họ thường tham dự những sự kiện liên quan nào?
Bạn thấy đấy, mỗi chân dung khách hàng đều gắn với những thuộc tính nhất định, và khảo sát sẽ cho bạn biết nên sử dụng thuộc tính nào để nhắm mục tiêu cho quảng cáo của mình. Nó chính là phần “interests” mà bạn cần điền khi xây dựng quảng cáo Facebook, tiktok ads hay google ads. Vì vậy, hãy dành thời gian để khảo sát từng chân dung khách hàng và lập danh sách những đối tượng mục tiêu tiềm năng.
Xem thêm: Cách loại trừ đối tượng quảng cáo Google
Tự làm hoặc thuê ngoài để làm nội dung/ phương tiện truyền tải quảng cáo
Các nội dung quảng cáo sử dụng trong chiến dịch marketing bao gồm:
- Các đoạn video
- Hình ảnh
- Biểu đồ, … cho chiến dịch của bạn.
Mỗi phần trong nội dung quảng cáo mà bạn sử dụng phụ thuộc vào nguồn traffic mà bạn chạy quảng cáo. Ví dụ như bạn chọn các đoạn video khi chạy quảng cáo google, hay chọn hình ảnh khi chạy trên Facebook,… Nội dung cho quảng cáo thực sự rất quan trọng vì chúng mô tả được mồi câu – thông điệp bạn muốn truyền tải qua chiến lược marketing. Bạn sẽ phải xây dựng thông điệp cho MỖI mồi câu.
Việc tạo phương tiện, nội dung truyền tải không chỉ đơn giản là chọn những bức ảnh tươi sáng, hào nhoáng. Quan trọng là bạn phải chọn những bức ảnh lột tả được thông điệp mà bạn muốn gửi tới người xem. Sau mỗi bức ảnh là cả một quá trình sáng tạo. Mỗi một mồi câu đều có những từ hoặc cụm từ khóa hàm chứa nội dung của thông điệp. Hãy tìm một loạt những từ khóa có liên quan đến thông điệp marketing của bạn trên Google. Những bức hình hiện lên đầu tiên sẽ có liên quan đến từ khóa mà bạn vừa tìm kiếm, và bức hình ấy sẽ cho bạn động lực để sáng tạo.
Chạy chiến dịch và tổng hợp kết quả thu được
Nếu bạn đã hoàn tất quá trình khảo sát chân dung khách hàng và mồi câu, viết bài và xây dựng nội dung thì đã đến lúc bạn cho ra mắt chiến dịch marketing của mình. Sau khoảng từ 5 đến 7 ngày chạy chiến dịch, hãy bắt đầu phân tích kết quả mà bạn thu được. Những số liệu giúp bạn đánh giá được sự thành công của chiến dịch gồm:
- Lợi tức đầu tư (ROI)
- Chi phí/hành động (CPA)
- Chi phí/khách hàng cung cấp thông tin (CPL)
- Chi phí/click (CPC)
Việc sử dụng số liệu nào trong những số liệu nêu trên thì còn tùy thuộc vào mỗi doanh nghiệp. Khi bạn đã chọn được số liệu mình sẽ sử dụng, ban hay tiến hành phân tích. Lúc này bạn sẽ ngay lập tức nhìn thấy được
hiệu quả của toàn bộ chiến dịch marketing bạn đã tiến hành. Việc này sẽ giúp bạn mở rộng kinh doanh.
Để tăng traffic hiệu quả, bạn cần kết hợp nhiều kênh khác nhau, từ các hoạt động SEO, quảng cáo trả phí, xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội, cho đến việc tạo ra nội dung chất lượng và trải nghiệm người dùng tốt. Mỗi doanh nghiệp sẽ có những chiến lược tăng traffic riêng biệt, tùy thuộc vào mục tiêu, ngân sách và đối tượng khách hàng. Quan trọng nhất, việc tăng traffic chỉ là một phần của câu chuyện. Mục tiêu cuối cùng là chuyển đổi những lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng là khách hàng thực tế. Vì vậy, bên cạnh việc thu hút traffic, bạn cần chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng.
Xem ngay: Đại lý chạy quảng cáo google
Kết luận
Tóm lại, traffic là một chỉ số quan trọng, nhưng nó không phải là tất cả. Để thành công trong kinh doanh trực tuyến, bạn cần có một chiến lược tổng thể, bao gồm cả việc tăng traffic, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày làm quảng cáo TikTok
Xem thêm:
- Tổng hợp các loại hình quảng cáo Shopee phổ biến hiện nay
- Affiliate Marketing là gì? Kiến thức làm tiếp thị liên kết cần biết.
- Ứng dụng phễu bán hàng online – “Bí kíp” Marketing của các doanh nghiệp
- Tổng hợp cách tăng follow Tiktok dễ làm nhất từ Admatrix
- Cấu trúc website là gì? Cách xây dựng website chuẩn SEO
- Cải thiện tỉ lệ thêm giỏ hàng website bán hàng thương mại điện tử
- Hành trình 100 ngày làm quảng cáo Google
Xem Thêm Video Kiến Thức Hay:
Theo Dõi Youtube Admatrix