Trong bối cảnh hiện nay, dù có rất nhiều công cụ hỗ trợ đo lường hiệu quả Marketing B2B, nhưng theo kinh nghiệm của tôi, các marketer vẫn gặp không ít thách thức trong việc phân tích và trình bày báo cáo một cách hiệu quả. Đo lường và lập báo cáo đã trở thành công việc quen thuộc đối với hầu hết các marketer, đồng thời cũng là một phần không thể thiếu để thể hiện vai trò của marketing trong việc thúc đẩy kết quả kinh doanh.

Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là: Làm thế nào để tạo ra một báo cáo không chỉ dễ dàng quan sát mà còn giúp người xem nhanh chóng nắm bắt vấn đề cốt lõi? Một báo cáo hiệu quả phải có khả năng truyền tải thông tin rõ ràng, tác động mạnh mẽ đến các bên liên quan và khẳng định tầm quan trọng của chiến lược marketing trong sự thành công của doanh nghiệp.

Trong bài viết này, Công ty chuyên cung cấp giải pháp Marketing Admatrix sẽ chia sẻ Cách lập báo cáo Marketing B2B chi tiết, từ đó có thể dễ dàng đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, từ đó linh hoạt điều chỉnh để đạt được kết quả tốt hơn.

Nội dung bài viết

Tại sao cần lập báo cáo Marketing B2B?

Quy trình làm B2B Marketing

Việc lập báo cáo Marketing B2B giúp doanh nghiệp phân tích và đánh giá các chiến dịch tiếp thị hiện tại có đạt được mục tiêu đề ra trong kế hoạch Marketing B2B hay không. Các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, ROI (lợi tức đầu tư), hoặc tỷ lệ tương tác đều được thu thập để xác định mức độ hiệu quả của từng kênh tiếp thị. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ đâu là chiến lược hoạt động tốt và đâu là điểm yếu cần cải thiện, cụ thể:

Đưa ra quyết định kinh doanh

Báo cáo Marketing B2B cung cấp thông tin đáng tin cậy để lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược. Các số liệu thực tế giúp giảm thiểu rủi ro trong quá trình đầu tư vào các kênh mới hoặc tối ưu hóa ngân sách tiếp thị. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào các hoạt động mang lại giá trị cao nhất.

Theo dõi xu hướng thị trường

Các báo cáo marketing còn giúp doanh nghiệp theo dõi những thay đổi trong hành vi khách hàng, công nghệ, hoặc nhu cầu thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đón đầu các cơ hội mới. Việc này đặc biệt quan trọng trong thị trường B2B, nơi mà các quyết định thường kéo dài và có tính cạnh tranh cao.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Báo cáo Marketing B2B cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng, từ việc tiếp cận đến giao dịch. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phát hiện các điểm chạm chưa hiệu quả để cải thiện trải nghiệm. Trải nghiệm tốt không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn gia tăng cơ hội được giới thiệu đến đối tác khác.

Báo cáo cho khách hàng/đối tác

Báo cáo Marketing giúp doanh nghiệp trình bày rõ ràng các kết quả đạt được với khách hàng hoặc đối tác. Điều này không chỉ củng cố lòng tin mà còn tạo cơ hội để mở rộng hợp tác trong tương lai.

Đọc thêm: Các công cụ theo dõi, phân tích hành vi người dùng trên website

Các yếu tố cần có trong báo cáo Marketing B2B

Việc xây dựng một báo cáo Marketing B2B hiệu quả đòi hỏi sự toàn diện và bao quát nhiều yếu tố. Dưới đây là các yếu tố cần thiết để đảm bảo báo cáo cung cấp cái nhìn tổng quan và sâu sắc về hiệu quả của chiến dịch:

Dựa trên kinh nghiệm bản thân, tôi có một vài đề xuất giúp marketer xây dựng một báo cáo có giá trị, và tạo ảnh hưởng tới đối tượng tiếp nhận thông tin:

Thứ nhất là số liệu, dữ liệu (Data) gồm những chỉ số thực tế tại một thời điểm và qua thời gian (ngắn hạn/ dài hạn), để người đọc thấy được xu hướng tăng giảm theo thời gian. Đây là chỉ số cho thấy sự tiến triển về mặt nội lực, so với chính mình.
Thứ hai là điểm chuẩn (Benchmark) để người đọc có thể so sánh hiệu quả của doanh nghiệp với đối thủ cùng ngành, hoặc trung bình ngành… Điều này giúp người đọc thấy được tốc độ tăng trưởng, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp so với thị trường. Đây là chỉ số cho thấy năng lực thực tế so với mặt bằng chung, so với các yếu tố bên ngoài.
Thứ ba, không kém phần quan trọng là thông điệp cần ghi nhớ (Key message) đúc kết từ những dữ liệu đưa ra ban đầu, nếu lên được ý nghĩa của mỗi chỉ số (Insight), để nắm được hoạt động nào hiệu quả, hoạt động nào không.
Thứ tư tiếp theo đưa ra được những kiến nghị để cải thiện, tối ưu hoạt động marketing hơn (Recommendation)
Và yếu tố sau cùng là đề xuất hỗ trợ khi cần, về cả mặt nguồn lực và cả mặt ngân sách để triển khai các hoạt động marketing tốt hơn (Support Needed).

Về hình thức làm báo cáo, marketer có thể tuỳ biến theo nhu cầu, và nguồn lực của doanh nghiệp. Nhưng marketer cần đảm bảo rằng báo cáo càng chi tiết thì càng tốt. Vậy báo cáo có nhất thiết bao gồm 5 yếu tố đề trên không?

Theo đội ngũ, báo cáo cần có ít nhất 3 yếu tố đầu tiên để có thể tạo nên sự khác biệt và giá trị cho báo cáo, định hướng kế hoạch hành động cho giai đoạn tiếp theo. Tức báo cáo không chỉ gồm có số liệu mà còn đề cập cả Insight từ những con số đó. Qua đấy, marketer có thể đưa ra những giải pháp, đề xuất để có thể tối ưu hoạt động marketing trong những giai đoạn sau.

Ngoài số lượng báo cáo đã thực hiện, công ty cũng đo lường số lượt tải của từng báo cáo để xem đâu là chủ đề được đối tượng mục tiêu quan tâm nhất. Theo đó, những báo cáo sản xuất định kỳ hàng tháng, hàng tuần và mang tính độc quyền có số lượt tải xuống cao nhất.

Trong nhiều trường hợp, marketer còn không xác định được hiệu quả marketing đến từ đâu, team Sales hay team Marketing? Ví dụ với một công ty nghiên cứu, khách hàng của họ đọc nhiều báo cáo do công ty sản xuất, cũng như tham gia nhiều sự kiện do công ty này tổ chức. Thế nhưng, họ không để lại thông tin liên hệ hay yêu cầu tư vấn. Sau đó, vị khách hàng tham gia một sự kiện và gặp nhân viên team Sales của công ty rồi nhờ tư vấn trực tiếp luôn. Lúc này, câu hỏi đặt ra là lead đến từ team Marketing hay từ nhân viên Sales đó? Và đây chỉ là một trong số nhiều trường hợp mà tôi đã gặp. Báo cáo không chỉ có số liệu mà còn đề cập cả Insight từ những con số, từ đó đưa ra giải pháp, đề xuất để tối ưu hoạt động marketing trong những giai đoạn sau.

Một thách thức nữa đến từ việc đánh giá hiệu quả marketing bị ảnh hưởng bởi hiệu quả của các team khác. Tôi ví dụ team Sales cùng team chăm sóc khách hàng làm tốt nhưng team Marketing lại triển khai hoạt động kém, sẽ dẫn đến khách hàng cảm thấy trải nghiệm thiếu sự liền mạch rồi rời đi. Và ngược lại, team Marketing triển khai nhiều hoạt động marketing thu hút khách hàng, nhưng team sales hoặc chăm sóc khách hàng không đủ nguồn lực để chăm sóc tốt các lead đưa về thì cũng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Kế đến là khó đo lường hiệu quả hoạt động B2B Marketing trong ngắn hạn, một số kênh hoặc một số mục tiêu không có công cụ đo lường phù hợp hay chi phí đo lường cao, không có tiêu chuẩn để so sánh hay đánh giá độ thành công của chiến dịch… Đây đều là những thách thức khác mà marketer có thể đối mặt khi đo lường và làm báo cáo.

Xem thêm: Cải thiện lead kém chất lượng data trong marketing B2B

Các dạng mẫu báo cáo Marketing B2B

Việc xây dựng các báo cáo Marketing B2B chuyên nghiệp và hiệu quả là điều vô cùng quan trọng để đánh giá thành công của chiến dịch, đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt và tối ưu hóa nguồn lực. Dưới đây là một số dạng mẫu báo cáo phổ biến cùng với những yếu tố cần có và ví dụ minh họa:

Báo cáo phân tích hiệu quả chiến dịch (Campaign Performance Report)

Mục tiêu: Đánh giá tổng quan hiệu quả của một chiến dịch marketing cụ thể (ví dụ: chiến dịch email marketing, chiến dịch quảng cáo trên LinkedIn).
Nội dung:
- Tóm tắt: Trình bày ngắn gọn mục tiêu, kết quả chính và những điểm nổi bật của chiến dịch.
- Chỉ số KPI: Tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, ROI, chi phí trên mỗi lead (CPL),…
- So sánh: So sánh kết quả thực tế với mục tiêu đã đặt ra.
- Phân tích nguyên nhân: Phân tích sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả, như nội dung, kênh phân phối, thời điểm thực hiện.
- Khuyến nghị: Đưa ra các khuyến nghị cho các chiến dịch tiếp theo.

Báo cáo phân tích hành vi khách hàng (Customer Insights Report)

Mục tiêu: Hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
Nội dung:
- Hồ sơ khách hàng: Phân tích nhân khẩu học, hành vi mua sắm, sở thích.
- Hành trình khách hàng: Mô tả các giai đoạn mà khách hàng trải qua từ khi biết đến sản phẩm đến khi quyết định mua hàng.
- Phân khúc khách hàng: Phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chung.
- Phân tích nhu cầu: Xác định những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.

Báo cáo SEO và hiệu quả nội dung (SEO & Content Performance Report)

Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả của các hoạt động SEO và nội dung.
Nội dung:
- Xếp hạng từ khóa: Theo dõi sự thay đổi xếp hạng của các từ khóa mục tiêu.
- Lưu lượng truy cập: Phân tích nguồn traffic (tự nhiên, trả phí, giới thiệu).
- Tỷ lệ thoát, thời gian ở trên trang: Đánh giá sự hấp dẫn của nội dung.
- Hiệu quả của các bài viết: Đánh giá lượt xem, chia sẻ, bình luận.
Google Analytics report showing organic traffic and keyword rankings

Xem thêm: Lập kế hoạch sản xuất nội dung website

Báo cáo hiệu quả mạng xã hội (Social Media Marketing Report)

Mục tiêu: Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trên mạng xã hội.
Nội dung:
- Số liệu: Số lượng người theo dõi, tương tác, lượt chia sẻ.
- Hiệu quả các bài đăng: Đánh giá bài đăng nào thu hút được nhiều tương tác nhất.
- So sánh các nền tảng: So sánh hiệu quả giữa các mạng xã hội.
- Đo lường ROI: Tính toán ROI của các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

Các yếu tố chung cần có trong tất cả các báo cáo:

Tóm tắt điều hành: Trình bày ngắn gọn, súc tích những điểm chính của báo cáo.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng biểu đồ, đồ thị để trực quan hóa dữ liệu.
So sánh với các báo cáo trước: Đánh giá sự thay đổi theo thời gian.
Khuyến nghị: Đưa ra các đề xuất cụ thể để cải thiện hiệu quả.
Phụ lục: Bao gồm các dữ liệu chi tiết, bảng tính, biểu đồ bổ trợ.

Lưu ý:

Tùy chỉnh báo cáo: Nội dung của báo cáo có thể thay đổi tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch và yêu cầu của doanh nghiệp.
Sử dụng công cụ hỗ trợ: Các công cụ đo lường chuyển đổi website sẽ giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn.
Định kỳ: Báo cáo nên được thực hiện định kỳ để theo dõi tiến độ và hiệu quả của chiến dịch.

Việc xây dựng các báo cáo Marketing B2B chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt và tối ưu hóa hiệu quả đầu tư.

Tham khảo ngay: Chi phí thiết kế website

Kết luận

Việc lập báo cáo Marketing B2B chi tiết là chìa khóa để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các hoạt động marketing, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt và tối ưu hóa nguồn lực. Bằng cách xây dựng và phân tích báo cáo thường xuyên, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả cạnh tranh và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày xây dựng website bán hàng

5/5 - (1 bình chọn)