Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý lượng lớn câu hỏi từ khách hàng trên website? Hay bạn muốn giảm bớt thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm người dùng?

Trong thời đại kỹ thuật số, việc tương tác trực tiếp với khách hàng trở thành yếu tố quan trọng để giữ chân người dùng và thúc đẩy doanh thu. Tuy nhiên, với lượng truy cập ngày càng tăng, việc trả lời từng câu hỏi một cách thủ công sẽ trở nên không khả thi. Vậy làm thế nào để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả?

Để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp của mình, nhiều người đã chọn giải pháp tạo chatbox trên website. Chatbot là công cụ trả lời tin nhắn tự động được thiết lập trước đó, không chỉ giúp người dùng tiếp cận website của bạn nhanh hơn mà còn giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian trong việc trả lời khách hàng. Trong bài viết này, Công ty quảng cáo đa kênh Admatrix sẽ giúp bạn tìm hiểu chatbot website là gì và Cách tích hợp Chatbot trên website hiệu quả.

Nội dung bài viết

Tìm hiểu về Chatbot trên website

Chatbot website là một công cụ được tích hợp trực tiếp trên các trang web, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc kịch bản lập trình sẵn để tương tác tự động với khách truy cập. Mục tiêu chính của chatbot website là giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng, và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Điểm nổi bật của chatbot là khả năng hoạt động liên tục 24/7, giúp đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời mà không phụ thuộc vào giờ làm việc của nhân viên.

Ngoài việc tiết kiệm chi phí nhân sự, chatbot còn giúp cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách cung cấp thông tin chính xác, nhanh chóng và cá nhân hóa dựa trên lịch sử tương tác. Ví dụ, trong ngành thương mại điện tử, chatbot có thể gợi ý các sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng, đồng thời hỗ trợ kiểm tra đơn hàng hoặc giải đáp thắc mắc về chính sách đổi trả.

Hiện nay, các chatbot tiên tiến còn được tích hợp công nghệ học sâu, giúp chúng hiểu ngữ cảnh và cảm xúc của khách hàng, từ đó phản hồi chính xác và tự nhiên hơn. Xu hướng trong tương lai sẽ tập trung vào việc phát triển chatbot đa ngôn ngữ, đồng bộ hóa trên các nền tảng như Messenger, Zalo, WhatsApp và phân tích dữ liệu khách hàng để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Chatbot website không chỉ là một công cụ hỗ trợ, mà còn là yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất và xây dựng lòng tin với khách hàng trong thời đại số hóa.

Đọc thêm: Chiến lược giúp tăng lưu lượng Traffic Website

Cách cài đặt Chatbot trên website

Dưới đây là một số bước tạo Chatbox website cơ bản:

Cách 1: Sử dụng Plugin tại WordPress

Sử dụng Plugin có sẵn trên WordPress chỉ khả dụng trong trường hợp website của bạn dùng mã nguồn WordPress. Để sử dụng Plugin trong WordPress, bạn hãy làm theo các bước hướng sau đây:

Bước 1: Đầu tiên, bạn hãy vào trang quản trị AC, chọn Gói mở rộng, chọn Cài mới, chọn Gõ từ khóa “chatfuel”. Sau đó, click Cài đặt.

Chờ vài giây để Plugin được cài đặt vào hệ thống Website, sau đó bạn nhấn Kích hoạt để có thể bắt đầu sử dụng Plugin.

Bước 2: Sau khi Plugin đã được cài đặt vào website, bạn sẽ tìm thấy tab “Chatfuel Customer Chat” nằm ở bên hàng công cụ phía tay trái.

Tại đây, Plugin sẽ yêu cầu bạn chọn 1 page để kết nối cùng Chatbot. Bạn hãy click vào Button “Connect Facebook Page”, sau đó chọn fanpage mà bạn đang quản lý song song cùng website để tiến hành kết nối với Livechat.

Hướng dẫn cài đặt Chatbot trên website hiệu quả

Sau khi chọn kết nối, bạn sẽ thấy Plugin hiển thị “Your Page Connected”, điều đó có nghĩa là bạn đã thêm Fanpage thành công. Lúc này, bạn hãy thoát ra ngoài trang chủ của website để kiểm tra lại kết quả, Lúc này, Livechat của Chatfuel sẽ không những hiển thị cả trang chủ mà hiển thị toàn trang web của bạn. Và tất cả bài viết đều hiển thị phần Livechat này.

Cách 2: Nhúng code HTML có sẵn

Nhúng code HTML có sẵn của Chatfuel để nhúng trực tiếp vào website nếu bạn không muốn cài đặt Plugin để hiển thị Chatbot bên ngoài web.

Để tiến hành nhúng code HTML, bạn cần truy cập vào trang Dashboard của Chatfule. Sau đó nhấn Tab “Grow”, nhấn “Enable”.

Lúc này màn hình sẽ hiển thị các thuộc tính như sau:

Cụ thể:

WEBSITE DOMAIN FOR CHAT PLACEMENT: Yêu cầu nhập tền miền trang web của bạn

CODE TO INSERT ON YOUR WEBISTE: đoạn code để nhúng vào website đã kết nối đồng bộ với Website của bạn rồi. Bạn chỉ cần bấm copy đoạn code, sau đó page nó trên Note.

Sau đó, bạn vào mục Giao diện, bấm chọn Sửa (Edit).

Bạn hãy tìm đến file tập tin có tên “footer.php” của giao diện website bạn đang sử dụng, tiến hành án đoạn code HTML vừa copy vào trước dấu đóng thẻ </html>

Trên đây là 2 cách giúp bạn dễ dàng tạo chatbox cho website của bạn. Sử dụng Chatbox sẽ khiến trang web của bạn trông chuyên nghiệp hơn và khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi được trả lời gần như trực tiếp.

Những hiện nay, Chatbox không chỉ phổ biến trên website mà chúng còn được tích hợp vào chatbot facebook fanpage giúp việc kinh doanh trở nên chuyên nghiệp và thuận lợi hơn.

Đọc thêm: Các công cụ theo dõi, phân tích hành vi người dùng trên website

Một số lưu ý khi sử dụng chatbot website:

Chatbot website đang ngày càng trở nên phổ biến và hữu ích, nhưng để tận dụng tối đa công cụ này, chúng ta cần lưu ý một số điểm sau:

Chọn loại chatbot phù hợp

Khi triển khai chatbot trên website, bạn cần xác định rõ mục tiêu sử dụng và chọn loại chatbot phù hợp. Có thể là chatbot dựa trên kịch bản (FAQ), chatbot AI tự động học hỏi, hoặc kết hợp cả hai. Nếu mục tiêu chỉ là trả lời các câu hỏi cơ bản, chatbot kịch bản là lựa chọn tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, nếu bạn muốn chatbot có khả năng xử lý các tình huống phức tạp hơn, chatbot AI sẽ mang lại sự linh hoạt và hiệu quả cao hơn.

Đảm bảo tính khả dụng và dễ sử dụng

Chatbot phải dễ dàng sử dụng và không gây phiền hà cho người dùng. Giao diện của chatbot cần đơn giản, dễ hiểu và dễ tương tác. Nếu chatbot quá phức tạp hoặc có quá nhiều bước, khách hàng có thể cảm thấy bối rối và bỏ qua.

Đào tạo chatbot, Kết hợp Chatbot với con người

Chatbot không thể thay thế hoàn toàn con người, đặc biệt trong những tình huống phức tạp hoặc yêu cầu sự đồng cảm cao. Hãy xem chatbot như một công cụ hỗ trợ, giúp giải quyết các vấn đề đơn giản và nhanh chóng.

Ví dụ, Bạn truy cập Website thời trang và cần tư vấn về sản phẩm A. Bạn mở cửa sổ chát và nhắn tin hỏi “Sản phẩm A bao nhiêu tiền ạ?”. Ngay lập tức bạn sẽ nhận được câu trả lời “Sản phẩm A có giá *180k, bạn cho shop xin cân nặng, chiều cao để tư vấn Size phù hợp ạ.”

Câu trả lời bạn nhận được 98% là Chatbot.

Về mặt nhân lực, trước đây bạn cần phải có người 24/7 trực chat. Giờ đây với sự hỗ trợ Chatbot thì bất cứ khi nào khách hàng tìm tới bạn cũng sẽ được chào hỏi và trả lời nồng nhiệt kể cả bạn không online, nó hoạt động 24/24 không kể ngày đêm chỉ cần có kết nối internet.

Nhưng trong trường hợp câu trả lời khách hàng không nằm trong luồng kịch bản dự đoán, những câu hỏi khó Chatbot không thể trả lời thì sao? Đó cũng chính là một trong những hạn chế khi dùng Chatbot.

Chatbot có nhiều lợi thế, nhưng nếu biết kết hợp chatbot với con người thì sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Chưa kể với sự thông dụng của chatbot hiện nay khiến khách hàng cảm thấy chán nản khi biết rằng mình đang nói chuyện với bot. Nhưng nếu kết hợp người và bot sẽ giúp khách hàng khó nhận biết được đó là bot hay người và mang lại trải nghiệm tốt hơn.

Sau khi đã xây dựng và đào tạo chatbot, Khi chatbot được tích hợp vào các kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội (Facebook Messenger, Zalo, Telegram…), bạn tạo ra một điểm tiếp xúc thống nhất với khách hàng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy và tương tác với bạn bất cứ khi nào họ cần.

Xem thêm: Tổng hợp các mẫu kịch bản chatbot website tăng chuyển đổi

Nếu chatbot của bạn được xây dựng và vận hành tốt, bạn có thể tận dụng nó để tạo ra các chiến dịch quảng cáo hiệu quả hơn. Ví dụ:

Tạo các chatbot quảng cáo: Xây dựng các chatbot chuyên biệt để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, cung cấp các ưu đãi đặc biệt.

Tích hợp chatbot vào các chiến dịch email marketing: Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi của khách hàng về email marketing, tăng tỷ lệ mở email và click vào link.

Việc tích hợp chatbot vào các kênh khác nhau và tận dụng nó trong quảng cáo là một chiến lược thông minh để tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm và đạt được hiệu quả kinh doanh tốt hơn.

Xem thêm: Cách ứng dụng AI cải thiện trải nghiệm khách hàng

Kiểm tra và tối ưu:

Việc kiểm tra và tối ưu hóa chatbot là một quá trình liên tục. Bạn cần thường xuyên:

Theo dõi hiệu suất: Theo dõi các chỉ số như tỷ lệ khách hàng tương tác, thời gian phản hồi, độ hài lòng của khách hàng…

Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của chatbot.

Cải thiện kịch bản: Điều chỉnh kịch bản để cải thiện hiệu suất của chatbot.

Một số lưu ý khi xây dựng chatbot:

Đơn giản hóa ngôn ngữ: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu để khách hàng dễ dàng tiếp cận.
Tạo tính cách cho chatbot: Tạo một tính cách cho chatbot để tạo sự gần gũi và thu hút khách hàng.
Đảm bảo tính bảo mật: Bảo mật thông tin khách hàng là điều vô cùng quan trọng.
Luôn lắng nghe khách hàng: Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chatbot.

Bằng cách thực hiện theo các bước trên, bạn có thể xây dựng một chatbot hiệu quả, giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng ở lại website

Kết luận

Trong tương lai gần, chatbot sẽ còn phát triển mạnh mẽ hơn nữa với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo. Chatbot sẽ không chỉ đơn thuần là một công cụ trả lời câu hỏi mà còn có thể thực hiện các tác vụ phức tạp hơn như tư vấn bán hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, thậm chí là tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Việc đầu tư vào chatbot là một quyết định thông minh cho các doanh nghiệp muốn nâng cao năng lực cạnh tranh và thích ứng với xu hướng phát triển của công nghệ. Hy vọng qua bài viết này giúp bạn có thêm sự lựa chọn chatbot để tối ưu cho website bán hàng của mình. Ngoài ra, Tại Admatrix giải pháp thiết kế website doanh nghiệp và hoạt động chăm sóc website toàn diện – Thúc đẩy doanh số nhanh chóng, nếu cần thêm bất cứ thông tin gì, đừng ngần ngại liên hệ với Admatrix nhé!

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày xây dựng website bán hàng

5/5 - (1 bình chọn)