Theo Statista, dự báo thị trường thương mại di động (Mobile commerce) sẽ đạt 710,4 tỷ USD vào năm 2025 tại Mỹ. Số liệu này cho thấy ngày càng nhiều người tiêu dùng chọn mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động. Điều này đồng nghĩa với việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên di động trên trang web của bạn là rất quan trọng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt và giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Tối ưu hóa website trên di động là một yếu tố quan trọng để thành công trong lĩnh vực M-Commerce tại Việt Nam. Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện để cải thiện trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động: Trong bài viết này, Admatrix sẽ chia sẻ đến bạn các các số liệu, xu hướng và cách cơ bản để tối ưu hóa trang web trên di động.

Nội dung bài viết

M-COMMERCE LÀ GÌ?

M-Commerce (viết tắt của Mobile Commerce) là thuật ngữ chỉ hoạt động thương mại di động, cho phép doanh nghiệp và cá nhân thực hiện các giao dịch mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua thiết bị di động có kết nối Internet như điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Các hình thức M-Commerce phổ biến:

Mua sắm qua ứng dụng di động: Các ứng dụng của các nhà bán lẻ, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki…) cho phép người dùng duyệt và mua sản phẩm trực tiếp trên điện thoại.
Mua sắm qua website tối ưu cho di động: Các trang web được thiết kế để hiển thị và hoạt động tốt trên màn hình điện thoại, giúp người dùng dễ dàng mua sắm.
Thanh toán di động: Sử dụng ví điện tử (Momo, ZaloPay…) hoặc các ứng dụng ngân hàng để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ.
Quảng cáo di động: Các doanh nghiệp chạy quảng cáo trên các ứng dụng và trang web di động để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Dịch vụ ngân hàng di động: Kiểm tra số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn… thông qua ứng dụng di động của ngân hàng.
Đặt vé và đặt chỗ: Đặt vé máy bay, tàu xe, khách sạn… thông qua các ứng dụng hoặc thiết kế website trên điện thoại.

Sự khác biệt giữa M-Commerce và E-Commerce:

Đặc điểm	M-Commerce	E-Commerce
Thiết bị	Điện thoại thông minh, máy tính bảng	Máy tính, laptop, điện thoại, máy tính bảng
Tính di động	Cao	Thấp hơn
Thanh toán	Ví điện tử, ứng dụng ngân hàng	Thẻ tín dụng/ghi nợ, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng
Cá nhân hóa	Cao	Trung bình
Tương tác	Chạm, vuốt	Click chuột, bàn phím

Tiềm năng của M-Commerce tại Việt Nam:

Thị trường M-Commerce tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự phổ biến của điện thoại thông minh và sự thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân. Các doanh nghiệp đang đầu tư nhiều hơn vào việc phát triển ứng dụng di động và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên điện thoại để tận dụng xu hướng này.

MỘT VÀI LỢI ÍCH VÀ THÁCH THỨC KHI TRIỂN KHAI M-COMMERCE:

Các ưu điểm:

Tiện lợi và nhanh chóng.
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Đa dạng phương thức thanh toán.
Khả năng tích hợp nhiều công cụ.

Những thách thức:

Cần liên tục tối ưu hóa.
Tốc độ tải trang quan trọng.
Sự cạnh tranh gay gắt trong thu hút khách hàng.

6 LỜI KHUYÊN TỪ ĐỂ TRIỂN KHAI M-COMMERCE TỐT HƠN

1. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên di động:

Thiết kế giao diện thân thiện: Đảm bảo giao diện website hoặc ứng dụng dễ nhìn, dễ sử dụng trên màn hình điện thoại, tốc độ tải nhanh, các nút bấm dễ thao tác.
Đơn giản hóa quy trình mua hàng: Giảm thiểu số bước cần thiết để hoàn tất đơn hàng, cung cấp các tùy chọn đăng nhập nhanh (qua mạng xã hội, số điện thoại…).
Cá nhân hóa trải nghiệm: Sử dụng dữ liệu người dùng để gợi ý sản phẩm phù hợp, gửi thông báo khuyến mãi cá nhân hóa.

2. Đa dạng hóa phương thức thanh toán:

Hỗ trợ ví điện tử: Momo, ZaloPay, ViettelPay… là những ví điện tử phổ biến tại Việt Nam.
Thanh toán qua ứng dụng ngân hàng: Liên kết với các ngân hàng lớn để khách hàng có thể thanh toán trực tiếp qua ứng dụng.
Cổng thanh toán trực tuyến: OnePay, VNPay, Payoo… cung cấp giải pháp thanh toán an toàn và tiện lợi.
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Vẫn là phương thức được nhiều người ưa chuộng, đặc biệt ở khu vực ngoại thành.

3. Xây dựng chiến lược marketing di động hiệu quả:

SMS Marketing: Gửi tin nhắn khuyến mãi, thông báo đơn hàng đến khách hàng.
Mobile App Marketing: Sử dụng thông báo đẩy, chương trình khách hàng thân thiết để tăng tương tác trên ứng dụng.
Social Media Marketing: Tận dụng các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, TikTok để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng.
Influencer Marketing: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Affiliate Marketing: hay còn gọi là tiếp thị liên kết là một giải pháp tiếp thị mới giúp thương hiệu tăng trưởng doanh số vượt bậc mà không cần tốn quá nhiều chi phí.

4. Đảm bảo an ninh thông tin:

Sử dụng công nghệ mã hóa SSL: Bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình thanh toán.
Cập nhật thường xuyên phần mềm và hệ thống: Phòng ngừa các lỗ hổng bảo mật.
Đào tạo nhân viên về an ninh thông tin: Nâng cao nhận thức và trách nhiệm của nhân viên trong việc bảo vệ dữ liệu khách hàng.

5. Theo dõi và phân tích dữ liệu:

Sử dụng công cụ phân tích: Google Analytics, Firebase… giúp bạn hiểu rõ hành vi người dùng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và chiến lược marketing.
Thu thập phản hồi khách hàng: Thông qua khảo sát, đánh giá trên ứng dụng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

6. Luôn cập nhật xu hướng công nghệ:

Tìm hiểu các công nghệ mới: Ví dụ như Chatbot, Trí tuệ nhân tạo (AI), Thực tế ảo (VR)… có thể áp dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tham gia các sự kiện, hội thảo về M-Commerce: Để học hỏi kinh nghiệm và mở rộng mạng lưới quan hệ trong ngành.

Hy vọng những chia sẻ và lời khuyên từ Admatrix sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về mobile commerce và bắt đầu tối ưu hóa website di động của mình. Tối ưu hóa mobile commerce là quá trình dài, cần kiên nhẫn và liên tục thử nghiệm. Tham gia group cộng đồng lập nghiệp với website để trao đổi kinh nghiệm và nâng cấp website của bạn.

Xin cho mình đánh giá post