Theo tâm lý người tiêu dùng, khi mua sắm trên các sàn thương mại điện tử người tiêu dùng thường ưu tiên những feedback chân thật từ các khách hàng đã sử dụng sản phẩm. Những video chia sẻ trải nghiệm UGC, hình ảnh thực tế, hay đánh giá từ người dùng không còn đơn thuần là tư liệu hỗ trợ, mà đã trở thành một hình thức giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho thương hiệu.

Chính nhờ tính chân thực và khả năng tạo sự gần gũi, triển khai kế hoạch nội dung UGC không chỉ giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng khách hàng mới mà còn khẳng định vị thế trong lòng người tiêu dùng. Điều này đặt ra thách thức và cũng là cơ hội cho doanh nghiệp: Làm sao để khai thác tối đa sức mạnh UGC thông qua một kế hoạch bài bản và hiệu quả? Trong bài viết này, Đại lý cung cấp dịch vụ marketing đa kênh Admatrix sẽ chia sẻ cách triển khai kế hoạch nội dung UGC hiệu quả trong Marketing.

Nội dung bài viết

Tổng quan về kế hoạch nội dung UGC trong Marketing

Khái niệm

UGC là thuật ngữ ngành Marketing chỉ một dạng nội dung được người tiêu dùng tạo ra để chia sẻ trải nghiệm cá nhân hoặc đánh giá về một sản phẩm hay dịch vụ. Những nội dung này thường không phải do doanh nghiệp hay tổ chức tạo ra mà xuất phát từ chính trải nghiệm, quan điểm của người dùng. UGC ngày càng trở nên quan trọng bởi nó thể hiện tính chân thực, tạo sự kết nối giữa khách hàng và thương hiệu.

Vì sao video UGC lại có sức ảnh hưởng lớn

UGC – Nội dung do người dùng tạo ra đã trở thành một hiện tượng không thể bỏ qua trong thế giới marketing hiện nay. Sức ảnh hưởng lớn của video UGC đến từ những lý do sau:

Tính chân thực và đáng tin cậy

Khi một khách hàng mua hàng trên sàn Shopee, sàn TikTok Shop sử dụng sản phẩm và sau đó chia sẻ cảm nhận của họ qua video hoặc hình ảnh, điều này tạo nên sự chân thực mà khó có quảng cáo nào có thể đạt được. Người tiêu dùng ngày nay rất thông minh và biết phân biệt đâu là quảng cáo và đâu là trải nghiệm thực tế. Video UGC mang đến một cái nhìn trung thực về sản phẩm, giúp giảm thiểu sự nghi ngờ từ phía khách hàng mới.

Đánh vào cảm xúc và hành vi xã hội

Video UGC không chỉ cung cấp thông tin mà còn gợi lên cảm xúc mạnh mẽ. Khi một người xem một video mà trong đó có hình ảnh thực tế của những người tiêu dùng khác đang vui vẻ sử dụng sản phẩm, họ dễ dàng hình dung ra bản thân mình trong tình huống đó. Điều này không chỉ thúc đẩy sự quan tâm mà còn kích thích nhu cầu mua sắm từ phía người tiêu dùng.

Tạo sự liên kết cá nhân

Các video UGC thường mang tính cá nhân cao, từ đó tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn giữa thương hiệu với khách hàng. Không giống như các video quảng cáo được dàn dựng công phu, UGC thể hiện những khoảnh khắc tự nhiên và chân thật. Khách hàng sẽ có cảm giác rằng sản phẩm đến từ những người giống họ, từ đó dễ dàng dẫn đến quyết định mua hàng.

Xem thêm: Triển khai bán hàng trên sàn thương mại điện tử sao cho thành công?

Vai trò của video UGC trong marketing

Dưới đây là những vai trò nổi bật của video UGC trong marketing:

Tăng tính xác thực cho sản phẩm

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng UGC trong marketing chính là khả năng tăng cường độ tin cậy. Các nghiên cứu cho thấy rằng khi doanh nghiệp chia sẻ video UGC, mức độ tin tưởng của khách hàng vào thương hiệu sẽ tăng lên rõ rệt. Điều này đặc biệt quan trọng trong thời đại mà người tiêu dùng ngày càng trở nên cảnh giác với các quảng cáo truyền thống.

Tiết kiệm thời gian và chi phí sản xuất

Việc sản xuất nội dung tiếp thị chuyên nghiệp có thể tốn kém nhiều thời gian và nguồn lực. UGC cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí này bằng cách tận dụng những tài nguyên có sẵn từ chính khách hàng của họ. Chỉ cần khuyến khích khách hàng tham gia vào quá trình sáng tạo nội dung, doanh nghiệp có thể xây dựng một kho lưu trữ đa dạng mà không cần phải đầu tư nhiều vào sản xuất.

Xây dựng uy tín thương hiệu

Khi một thương hiệu có nhiều video UGC tích cực, điều này sẽ góp phần củng cố hình ảnh và uy tín của thương hiệu đó. Khách hàng sẽ cảm thấy rằng thương hiệu không chỉ quan tâm đến lợi nhuận mà còn chú trọng đến trải nghiệm của người tiêu dùng. Sự hiện diện của UGC trên các nền tảng mạng xã hội cũng giúp thương hiệu cải thiện khả năng tìm kiếm và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Mỗi video UGC đều chứa đựng một câu chuyện riêng, một trải nghiệm độc đáo của từng khách hàng. Điều này giúp thương hiệu cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Khi một người tiêu dùng nhận thấy rằng thương hiệu thực sự chăm sóc và lắng nghe khách hàng, họ sẽ có xu hướng quay lại và ủng hộ thương hiệu trong tương lai.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm

Cuối cùng, một trong những lợi ích rõ ràng nhất của việc triển khai UGC trong marketing là tỷ lệ chuyển đổi trên trang sản phẩm. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các trang sản phẩm có UGC thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, vì khách hàng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi thấy những đánh giá và trải nghiệm tích cực từ người tiêu dùng khác.

Đọc thêm: Cách ứng dụng AI cải thiện trải nghiệm khách hàng

Các hình thức UGC phổ biến

Nội dung do người dùng tạo ra UGC có rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào nền tảng và cách thức người dùng sáng tạo. Dưới đây là một số hình thức UGC phổ biến:

Đánh giá từ khách hàng

Một trong những hình thức phổ biến nhất của UGC chính là đánh giá từ khách hàng. Ngày nay, người tiêu dùng thường tìm kiếm các đánh giá và nhận xét trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Các nền tảng như Google Reviews,… đã trở thành những nơi lý tưởng để khách hàng chia sẻ trải nghiệm và cảm nhận của mình về sản phẩm. Việc sở hữu một số lượng lớn đánh giá tích cực không chỉ giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tìm kiếm website và quảng cáo của mình để tăng khả năng hiển thị sản phẩm.

Ảnh và video có tag thương hiệu

Hình thức UGC này cho phép người tiêu dùng chụp ảnh hoặc quay video khi họ sử dụng sản phẩm và gắn thẻ thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook,… Điều này không chỉ giúp gia tăng sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu mà còn tạo cơ hội cho doanh nghiệp tương tác với khách hàng theo cách gần gũi hơn. Khi thương hiệu chia sẻ lại những nội dung này, nó sẽ tạo động lực cho người tiêu dùng khác tham gia.

Hashtag Campaign

Chiến dịch hashtag là một trong những cách hiệu quả để khuyến khích khách hàng tạo nội dung. Bằng cách tạo ra một hashtag độc đáo, thương hiệu có thể khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm của họ. Chẳng hạn, một thương hiệu có thể tổ chức một cuộc thi và yêu cầu khách hàng sử dụng hashtag cụ thể khi chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm. Điều này không chỉ tạo ra nội dung mà còn tạo ra sự tương tác tích cực với khách hàng.

Video thử thách

Mô hình “thử thách” đã trở thành một trào lưu mạnh mẽ trên các nền tảng như TikTok. Doanh nghiệp có thể tạo ra các thử thách liên quan đến sản phẩm và khuyến khích khách hàng tham gia. Những video này không chỉ thú vị mà còn có khả năng lan tỏa nhanh chóng trên mạng xã hội, giúp thương hiệu tiếp cận được lượng khán giả rộng lớn hơn.

“Đập hộp”

Video “unboxing” hay “đập hộp” đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa tiêu dùng. Nhiều người tiêu dùng thích xem video khi một người khác mở hộp sản phẩm mà họ đã mua. Đây không chỉ là một tiết mục giải trí mà còn cung cấp thông tin thực tế về sản phẩm, từ đó giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng quyết định hơn khi mua hàng.

Xem thêm: Tổng hợp các chủ đề và cách triển khai video bán hàng

Cách triển khai kế hoạch UGC video hiệu quả

UGC video đang ngày càng trở thành một công cụ marketing mạnh mẽ. Để triển khai một chiến dịch UGC video hiệu quả, bạn cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đặt mục tiêu rõ ràng

Việc xác định mục tiêu ngay từ đầu là điều cực kỳ quan trọng trong bất kỳ chiến dịch nào, bao gồm cả UGC. Bạn cần xác định xem bạn muốn tăng tương tác, doanh số, hay xây dựng thương hiệu? Mỗi mục tiêu sẽ có những cách triển khai khác nhau. Nếu mục tiêu là tăng doanh số, bạn có thể tập trung vào việc khuyến khích khách hàng chia sẻ video về cách sử dụng sản phẩm.

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

Trước khi bắt đầu triển khai kế hoạch UGC, bạn cần xác định rõ đối tượng mục tiêu của mình. Ai là người mà bạn muốn tiếp cận? Khách hàng trẻ tuổi, gia đình, hay doanh nghiệp? Việc xác định đúng đối tượng sẽ giúp bạn xây dựng nội dung phù hợp và hấp dẫn hơn. Đừng quên nghiên cứu kỹ lưỡng về sở thích và thói quen của đối tượng mục tiêu này.

Bước 3: Lựa chọn nền tảng

Sau khi đã xác định được đối tượng mục tiêu, bước tiếp theo là lựa chọn nền tảng phù hợp để triển khai UGC. Các nền tảng như YouTube, TikTok, Instagram hay Facebook đều có những đặc điểm và ưu điểm riêng. Việc chọn đúng nền tảng sẽ giúp nội dung của bạn tiếp cận đến đúng đối tượng hơn. Bạn nên cân nhắc đến yếu tố như độ tuổi, sở thích và hành vi trực tuyến của khách hàng để đưa ra sự lựa chọn đúng đắn.

Xem thêm: Làm marketing TikTok và quảng cáo TikTok theo hành trình khách hàng là gì?

Bước 4: Tạo chiến dịch khuyến khích

Một trong những cách hiệu quả để thu hút khách hàng tham gia vào việc tạo nội dung là tổ chức các cuộc thi hoặc sự kiện. Bạn có thể khuyến khích khách hàng sử dụng hashtag cụ thể khi đăng tải nội dung liên quan đến sản phẩm. Ngoài ra, việc cung cấp phần thưởng hấp dẫn cũng là một yếu tố quan trọng để khiến khách hàng hào hứng hơn với việc tạo nội dung.

Bước 5: Thu thập và quản lý nội dung

Điều quan trọng là bạn cần xây dựng một kho lưu trữ nội dung UGC. Các video, hình ảnh hay đánh giá từ khách hàng cần được phân loại và đánh giá để dễ dàng sử dụng sau này. Bạn có thể tạo ra một bảng điều khiển để theo dõi các nội dung UGC mà bạn đã thu thập được, từ đó có thể dễ dàng tích hợp vào các chiến dịch marketing khác.

Bước 6: Sử dụng nội dung UGC

Cuối cùng, khi đã có một kho tàng nội dung UGC, bạn cần sử dụng chúng một cách hiệu quả. Hãy tích hợp nội dung UGC vào trang web, mạng xã hội và thậm chí sử dụng chúng trong các quảng cáo. Bạn có thể tạo ra các video tổng hợp từ những video UGC để tạo ra nội dung mới mẻ, hấp dẫn. Điều này không chỉ giúp tăng tính xác thực cho thương hiệu mà còn củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Ngoài ra, để khai thác nội dung một cách hiệu quả, việc ứng dụng AI để tạo các video trong cải thiện trải nghiệm khách hàng có thể là một công cụ đắc lực. AI không chỉ hỗ trợ phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và sở thích mà còn giúp gợi ý những chủ đề nội dung phù hợp, mang tính cá nhân hóa cao. Ví dụ, các công cụ AI có thể theo dõi xu hướng mạng xã hội, phân tích phản hồi từ khách hàng và tự động đưa ra các ý tưởng nội dung mới dựa trên hành vi người dùng. Điều này giúp thương hiệu không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo rằng nội dung được tạo ra luôn sát với mong đợi của khách hàng, từ đó tăng hiệu quả tiếp cận và tương tác.

Các điều cần lưu ý khi thực hiện UGC trong Marketing

UGC là một công cụ marketing vô cùng hiệu quả hiện nay. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng của UGC, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm sau:

Đặt mục tiêu cho chiến dịch UGC

Dù là bất kỳ chiến dịch nào, bạn cũng cần phải đặt mục tiêu. Riêng UGC, các mục tiêu này cần được trình bày chi tiết: sản phẩm, đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó, có thể chạy chiến dịch UGC cho khách hàng một cách chi tiết.

Chọn kênh tập trung UGC

Các kênh để thực hiện UGC cũng rất quan trọng, khi xác định sản phẩm và đối tượng khách hàng, việc chọn kênh đúng sẽ giúp nội dung tiếp cận nguồn khách hàng mục tiêu lớn nhất.

Khuyến khích thử nghiệm nhiều loại nội dung UGC

Khách hàng dễ bị thu hút bởi những nội dung mô tả đúng về nhu cầu của họ, không chỉ đơn thuần sử dụng những bài đánh giá. Hãy tận dụng cơ hội, khuyến khích khách hàng chia sẻ những hình ảnh, video minh họa trực quan để mọi người thấy rõ lợi ích của sản phẩm. Việc khuyến khích có thể được thực hiện thông qua Minigame có thưởng, hay các chương trình định kỳ của thương hiệu, nhằm tạo sự gắn kết và thân thiện với khách hàng.

Không ngừng hoàn thiện sản phẩm và chăm sóc khách hàng

Việc đẩy mạnh UGC không đồng nghĩa với việc bạn ngó lơ những khâu khác như quan hệ khách hàng. Hãy để khách hàng cảm thấy không những sản phẩm tốt mà chất lượng phục vụ cũng được ưu tiên, từ đó tạo thiện cảm nơi khách hàng để họ có những đánh giá tốt hơn về thương hiệu.

Xem thêm: Cách ứng dụng AI cải thiện trải nghiệm khách hàng

Kết luận

Cách triển khai kế hoạch UGC hiệu quả trong Marketing là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao sự hiện diện trực tuyến mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng. Việc hiểu và áp dụng UGC một cách chiến lược có thể mang lại lợi ích bền vững cho thương hiệu trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh. Bạn nên nhớ, UGC không chỉ là cách để quảng bá sản phẩm, mà còn là phương tiện để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và từ đó nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.

Xem thêm: Tổng hợp mô hình đặt mục tiêu doanh nghiệp ứng dụng với AI hiệu quả

Xin cho mình đánh giá post