Kiến thức bán hàng TikTok Shop toàn tập

TikTok Shop là một khái niệm mới mẻ mà người dùng TikTok đang bắt đầu quan tâm và tìm hiểu. Được biết đến như một nền tảng thương mại điện tử tích hợp trực tiếp trên ứng dụng TikTok, TikTok Shop đang trở thành một phần không thể thiếu trong việc phát triển kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp và cá nhân. Bài viết hôm nay, Admatrix sẽ chia sẻ những thông tin, kiến thức về hoạt động bán hàng TikTok Shop. Cùng tham khảo và tìm hiểu nhé!

Bức tranh thị trường Tiktok Shop 

Được ra mắt tại Việt Nam vào cuối tháng 2 năm 2023, đến nay TikTok Shop đã phát triển nhanh và mạnh chỉ sau Shopee. Theo dữ liệu Metric, doanh thu thị trường nửa đầu năm 2023 thì TikTok Shop vượt Lazada và đứng thứ hai sau Shopee với doanh thu rơi vào con số 16.3 nghìn tỷ đồng với 117 triệu sản phẩm đã bán. Thực sự đây là một con số khủng đối với một nền tảng mới như TikTok Shop.

Tại Việt Nam, TikTok Shop đã trở thành một kênh bán hàng online ngày càng phổ biến, đặc biệt là đối với giới trẻ. Nền tảng này thu hút người dùng bởi giao diện bắt mắt, dễ sử dụng, nội dung giải trí đa dạng và khả năng livestream bán hàng trực tiếp.

Sự phát triển và ảnh hưởng của TikTok Shop trong thị trường bán hàng trực tuyến

Sự phát triển của TikTok Shop đã tạo ra sự ảnh hưởng lớn đối với thị trường bán hàng trực tuyến. Việc kết hợp giữa nền tảng mạng xã hội và trải nghiệm mua sắm trực tuyến đã tạo ra một cách tiếp cận mới và độc đáo đối với người tiêu dùng. TikTok Shop không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận được đến một lượng lớn người dùng tiềm năng mà còn giúp tăng cường sự tương tác và tương tác giữa người bán và người mua hàng.

Với việc sử dụng TikTok Shop, các doanh nghiệp có thể tận dụng được sức mạnh của video marketing trên TikTok để quảng cáo sản phẩm của mình một cách hiệu quả. Nhờ vào việc chia sẻ video ngắn và hấp dẫn về sản phẩm trên TikTok, các doanh nghiệp có thể thu hút được sự chú ý của hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

TikTok Shop cũng đang tạo ra một cơ hội mới cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, giúp họ tiếp cận được đến một thị trường rộng lớn mà trước đây họ có thể chưa từng tiếp cận được. Việc sử dụng TikTok Shop không chỉ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn giúp họ tăng cơ hội tiếp cận đến một lượng lớn người tiêu dùng tiềm năng.

Tóm lại, sự phát triển và ảnh hưởng của TikTok Shop đối với thị trường bán hàng trực tuyến là không thể phủ nhận. TikTok Shop đã tạo ra một cách tiếp cận mới và độc đáo đối với người tiêu dùng, giúp tăng cường sự tương tác giữa người bán và người mua hàng, đồng thời tạo ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Điều này chứng tỏ rằng TikTok Shop đang trở thành một trong những xu hướng mới và tiềm năng trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến.

TikTok Shop là gì?

TikTok Shop là nền tảng thương mại điện tử tích hợp trong ứng dụng TikTok, tương tự như sàn Shopee, Lazada cho phép người bán tạo gian hàng, đăng bán sản phẩm và chốt đơn trực tiếp với người mua. Nền tảng này đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam với nhiều tiềm năng cho hoạt động bán hàng.

Giao diện của TikTok Shop

Giao diện TikTok Shop đã có nhiều thay đổi so với phiên bản trước đây để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người dùng. Dưới đây là những điểm chính:

Trang chủ:

• Thiết kế tối giản: Giao diện được tối giản hơn, tập trung vào việc hiển thị sản phẩm và video một cách trực quan.
• Thanh tìm kiếm: Thanh tìm kiếm được đặt lên đầu trang, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
• Danh mục sản phẩm: Danh mục sản phẩm được sắp xếp khoa học hơn, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm theo ngành hàng, thương hiệu hoặc từ khóa.
• Video sản phẩm: Video sản phẩm được phát tự động khi người dùng cuộn trang, giúp thu hút sự chú ý của người dùng và tăng khả năng chuyển đổi.

Danh mục sản phẩm:

• Bộ lọc sản phẩm: Bộ lọc sản phẩm được bổ sung thêm nhiều tùy chọn, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
• Sắp xếp sản phẩm: Người dùng có thể sắp xếp sản phẩm theo nhiều tiêu chí như giá cả, mức độ phổ biến, đánh giá của khách hàng, v.v.
• Thẻ sản phẩm: Thẻ sản phẩm được hiển thị trên từng sản phẩm, giúp người dùng dễ dàng nhận biết thông tin về sản phẩm như giá cả, thương hiệu, v.v.

Gian hàng:

• Giao diện chuyên nghiệp: Giao diện gian hàng được thiết kế chuyên nghiệp hơn, giúp tạo dựng uy tín cho shop.
• Thông tin shop: Thông tin shop được hiển thị đầy đủ, bao gồm tên shop, logo, mô tả, thông tin liên hệ, v.v.
• Sản phẩm: Sản phẩm được sắp xếp theo danh mục, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
• Chương trình khuyến mãi: Chương trình khuyến mãi được hiển thị nổi bật, giúp thu hút sự chú ý của người dùng.
• Đánh giá: Đánh giá của khách hàng được hiển thị rõ ràng, giúp người dùng có thêm thông tin để đưa ra quyết định mua hàng.

Đơn hàng:

• Lịch sử mua hàng: Lịch sử mua hàng được hiển thị đầy đủ, giúp người dùng dễ dàng theo dõi các đơn hàng đã mua.
• Trạng thái đơn hàng: Trạng thái đơn hàng được cập nhật liên tục, giúp người dùng nắm được tiến độ giao hàng.
• Chi tiết đơn hàng: Chi tiết đơn hàng được hiển thị đầy đủ, bao gồm sản phẩm đã mua, giá cả, số lượng, địa chỉ giao hàng, v.v.
• Đánh giá đơn hàng: Người dùng có thể đánh giá đơn hàng và shop sau khi đã nhận hàng.

Hồ sơ:

• Thông tin cá nhân: Thông tin cá nhân được hiển thị đầy đủ, bao gồm tên, ảnh đại diện, số điện thoại, email, v.v.
• Địa chỉ giao hàng: Người dùng có thể lưu trữ nhiều địa chỉ giao hàng để thuận tiện cho việc mua sắm.
• Cài đặt: Người dùng có thể thay đổi cài đặt tài khoản, bao gồm cài đặt thông báo, cài đặt bảo mật, v.v.
• Lịch sử thanh toán: Lịch sử thanh toán được hiển thị đầy đủ, giúp người dùng dễ dàng theo dõi các khoản thanh toán đã thực hiện.
• Hỗ trợ: Người dùng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của TikTok Shop nếu bạn cần trợ giúp.

Nhìn chung, giao diện của TikTok Shop được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết, từ đó điều kiện thuận lợi để người dùng mua sắm và Sellers tối ưu hóa bán hàng Tiktok Shop của mình.

Tổng hợp hoạt động bán hàng TikTok Shop cho nhà bán mới

Dưới đây là tổng hợp các hoạt động bán hàng Tiktok Shop mà Seller mới cần nắm rõ: 

Đăng tải Danh mục sản phẩm bán hàng trên TikTok Shop

Bán hàng TikTok Shop giúp sản phẩm có thể cạnh tranh với các đối thủ của mình, trong quá trình đăng sản phẩm lên TikTok Shop bạn cũng nên tối ưu nó. Tuy hiện tại do TikTok không hoạt động theo hình thức tìm kiếm như các sàn TMĐT. Vì vậy người bán không cần chú ý nhiều đến việc tối ưu SEO cho sản phẩm như trên shopee hay lazada.

Việc thêm sản phẩm chi tiết, rõ ràng trên TikTok Shop cũng dễ dàng hơn rất nhiều, dưới đây là một số điểm để mọi người có thể áp dụng:

– Tối ưu tên và mô tả sản phẩm: Cập nhật đầy đủ, chi tiết, đặc biệt các thông tin quan trọng như chất liệu, công dụng…

– Tối ưu giá bán: Hãy cân đối giá bán làm sao để có thể hỗ trợ được phí ship nhiều nhất, vì dù trên nền tảng nào thì khách hàng luôn thích được miễn phí vận chuyển.

– Cách thức thanh toán: nếu là nhà bán mới bạn nên để thanh toán khi nhận hàng vì đây là thị trường bán hàng mới chúng ta cần chấp nhận rủi ro hoàn và hủy đơn có thể xảy ra.

– Tab mua sắm trong tài khoản của Shop sẽ là mặt tiền cửa hàng TikTok của bạn. Vì vậy, hãy đảm bảo tab này được tối ưu hóa để thu hút khách hàng.

– Khi thêm hình ảnh, hãy tập trung vào chất lượng và kiểu dáng. Ảnh sản phẩm của bạn phải dễ dàng nhận ra là ảnh của bạn và nhất quán với cách bạn thể hiện thương hiệu của mình trên TikTok (và lý tưởng nhất là các nền tảng khác).

– Tiêu đề sản phẩm phải vừa với giới hạn ký tự (34 ký tự) và bao gồm thông tin cơ bản về sản phẩm. Mô tả có thể dài hơn và nên bao gồm nhiều chi tiết nhất có thể. Lưu ý rằng các liên kết trong mô tả sản phẩm trên TikTok không thể nhấp được.

Cho người xem biết về gian hàng TikTok Shop của bạn

Trên TikTok Shop nhu cầu khách hàng không xuất phát từ nhu cầu mà xuất phát từ cảm xúc, tức là người dùng xem video/livestream và phát sinh nhu cầu mua hàng. Chính vì vậy để bán hàng được hàng thì sản phẩm của bạn cần cập nhật đầy đủ mọi thông tin để khách hàng có thể ra quyết định mua hàng ngay lập tức.  

Bên cạnh đó, khuyến khích nhà bán nên sáng tạo nội dung thu hút khách hàng thông qua các video hấp dẫn, tạo sự tương tác với khách hàng đã theo dõi và sẽ kích thích khách hàng mới nhấn theo dõi, quan tâm đến gian hàng. Góp phần tăng lượng khách hàng tiềm năng cho nhà bán.

Quảng cáo sản phẩm của bạn – Một trong những cách tổng hợp tối ưu bán hàng TikTok Shop hiệu quả

Tối ưu bán hàng TikTok Shop bằng cách quảng cáo TikTok Shop. Mục đích chính khi tạo gian hàng TikTok Shop đó là bán hàng. Vì vậy, nhà bán đừng ngại và hãy thường xuyên đề cập, chia sẻ các sản phẩm của bạn trong gian hàng TikTok Shop.

Ngoài ra nhà bán nên kết hợp các hình thức chạy quảng cáo trên TikTok Shop để có thể hỗ trợ đưa sản phẩm đến đúng đối tượng và thu hút được nhiều khách hàng quan tâm đến sản phẩm, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cao hơn nữa.

Hợp tác với những người có ảnh hưởng

Tổng hợp tối ưu bán hàng TikTok Shop thì không nên bỏ qua sự hợp tác với những người đang có tầm ảnh hưởng nổi bật trên TikTok. TikTok không chỉ là một nền tảng truyền thông xã hội khác – Nó được mệnh danh là một hiện tượng văn hóa.

Nếu bạn không thành thạo về các xu hướng độc đáo, các nền văn hóa và những câu chuyện cười, thì tốt hơn hết bạn nên gửi gắm sự sáng tạo cho những nhân vật có tầm ảnh hưởng trong nền tảng này. Đặc biệt là khi bạn đang quảng cáo một sản phẩm và tiền đặt cọc cao (tức là bạn có thể kiếm được nhiều tiền hoặc khiến nội dung của bạn bị mất trong thuật toán TikTok).

Hợp tác với những người có ảnh hưởng trên TikTok để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là một cách tuyệt vời để tiếp cận khán giả mới một cách hấp dẫn và chân thực. Chỉ cần đảm bảo tìm được những người sáng tạo thực sự cảm nhận được thương hiệu của bạn. Khi bạn làm vậy, bạn sẽ tiếp cận được nhiều hơn khách hàng tiềm năng.

Bật mí “Khung giờ vàng” để đăng video giúp tăng nhiều lượt xem

Tổng hợp tối ưu bán hàng TikTok Shop thì không thể thiếu việc đăng video TikTok vào giờ có nhiều người truy cập cũng giống như việc bán hàng ngoài chợ. Luôn luôn có những khung giờ vàng nhiều người mua, nhiều người xem hơn.

Nếu các bạn đang muốn bán hàng đa kênh và xây dựng kênh TikTok cho mình thì đừng bỏ qua các khung giờ vàng giúp video của bạn “thẳng tiến” lên xu hướng dưới đây nhé!

• Khung giờ từ 6 đến 8 giờ sáng: Hãy đăng video vào khoảng 7 giờ sáng. Vì đây là thời gian mọi người bắt đầu thức dậy, sửa soạn, ăn sáng và xem “news feed TikTok”.
• Khung giờ từ 11 đến 12 giờ trưa: Hãy đăng video vào lúc 11 giờ 30 phút trưa. Vì đây là thời gian nghỉ trưa, mọi người sẽ truy cập TikTok nhiều.
• Khung giờ từ 19 đến 21 giờ tối: Hãy đăng video vào lúc 20 giờ. Bởi lúc này đang là giờ ăn tối, rất nhiều người sẽ dành nhiều thơi gian hơn cho TikTok.
• Khung giờ từ 22 đến 24 giờ: Hãy đăng bài lúc 22 giờ 30. Bởi đây là thời gian các cú đêm hoạt động rất tích cực, thường xuyên. Để hiệu quả tốt nhất, bạn hãy thử đăng video vào tất cả các khung giờ trên. Sau đó so sánh lượng tương tác tại các khung giờ. Và từ đây sẽ xác định được đâu là khung giờ tốt nhất với tài khoản của mình để đăng video.

Cách thức vận hành TikTok Shop

Đăng ký tài khoản

• Truy cập trang web TikTok Shop hoặc ứng dụng TikTok.
• Chọn “Bán hàng” và đăng ký tài khoản TikTok Shop.
• Cung cấp thông tin cá nhân và liên hệ chính xác.
• Hoàn tất các bước xác minh theo hướng dẫn.

Tạo gian hàng

• Thiết kế giao diện gian hàng chuyên nghiệp, thu hút.
• Thêm logo, banner, ảnh bìa, mô tả gian hàng, v.v.
• Cung cấp thông tin liên hệ, chính sách đổi trả, v.v.

Đăng bán sản phẩm

• Chọn danh mục sản phẩm phù hợp.
• Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm: hình ảnh, mô tả, giá cả, số lượng, v.v.
• Cài đặt chính sách vận chuyển, thanh toán, v.v.

Quảng bá sản phẩm

• Tạo video giới thiệu sản phẩm sáng tạo, thu hút.
• Chạy quảng cáo TikTok để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Tham gia chương trình khuyến mãi, livestream bán hàng.

Xử lý đơn hàng

• Xác nhận đơn hàng và đóng gói sản phẩm.
• In phiếu giao hàng và liên hệ với đơn vị vận chuyển.
• Cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng.

Chăm sóc khách hàng

• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng kịp thời.
• Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng.
• Xử lý khiếu nại, đổi trả hàng (nếu có).

Xem thêm: Hướng dẫn bán hàng trên TikTok Shop từ A-Z

Lợi ích và thách thức khi tham gia hoạt động bán hàng trên TikTok Shop

Lợi ích

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc tham gia hoạt động bán hàng trên TikTok Shop là khả năng tiếp cận đến một lượng lớn người dùng trên toàn thế giới. Với hơn 1 tỷ người dùng trên toàn cầu, TikTok là một nền tảng lý tưởng để các doanh nghiệp quảng cáo và bán sản phẩm của mình.

Không chỉ vậy, TikTok cũng cho phép doanh nghiệp tạo ra nội dung sáng tạo và thu hút để quảng cáo sản phẩm của mình, giúp họ tạo ra một sự kết nối chặt chẽ với khách hàng.

Lợi ích khác mà TikTok Shop mang lại cho doanh nghiệp là khả năng tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn cho người tiêu dùng. Với tính năng livestream shopping, doanh nghiệp có thể trực tiếp trò chuyện và tương tác với khách hàng, giúp họ cảm thấy như đang mua hàng tại cửa hàng truyền thống. Điều này giúp tăng cơ hội chuyển đổi từ người xem thành khách hàng thực sự và tạo ra một trải nghiệm mua sắm đáng nhớ.

Thách thức

Việc tham gia hoạt động bán hàng trên TikTok Shop cũng đồng thời đặt ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp. Một trong những thách thức lớn nhất là cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp khác trên cùng một nền tảng. Với hàng triệu doanh nghiệp khác cùng cạnh tranh để thu hút sự chú ý của người dùng, việc nổi bật và thu hút khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Ngoài ra, việc duy trì và phát triển một cộng đồng trung thành trên TikTok cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp. Để thu hút và giữ chân khách hàng trên nền tảng này, doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật nội dung, tương tác với người dùng và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của họ.

Các chiến lược và tips để thành công trong hoạt động bán hàng trên TikTok Shop

Xác định thị trường mục tiêu

• Hiểu rõ khách hàng tiềm năng của bạn là ai, sở thích, hành vi và nhu cầu của họ.
• Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và tìm kiếm điểm khác biệt để tạo lợi thế cạnh tranh.

Tạo nội dung thu hút

• Đầu tư vào video chất lượng cao, sáng tạo và phù hợp với thị hiếu của người xem.
• Sử dụng các hiệu ứng, nhạc nền và hashtag thịnh hành để tăng độ lan tỏa.
• Kể chuyện thương hiệu và sản phẩm một cách hấp dẫn và thuyết phục.

Tăng tương tác với khách hàng

• Trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng và nhiệt tình.
• Tổ chức các buổi livestream để giới thiệu sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng.
• Tạo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và quà tặng để thu hút khách hàng.

Quảng cáo hiệu quả

• Sử dụng các công cụ quảng cáo của TikTok để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất với ngân sách phù hợp.

Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa hiệu quả

• Theo dõi các chỉ số hiệu quả (KPI) như lượt xem, lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.
• Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi khách hàng và điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Thiết kế gian hàng thu hút

• Tin khuyến mãi, url người bán.
• Tên thương hiệu hoặc đề cập đến TikTok (mà chưa có sự cho phép) hoặc tên các sàn TMĐT khác.
• Biểu tượng và ký tự đặc biệt.

• Có chứa từ keyword (từ khóa chính về sản phẩm như: tên, công dụng, màu sắc…).
• Nêu bật các đặc điểm chính của sản phẩm.
• Tối thiểu 30 từ.
• Có thể chứa một vài ảnh chi tiết hơn.

Kết luận

TikTok Shop là một cơ hội kinh doanh tiềm năng mà các doanh nghiệp không nên bỏ lỡ. Với khả năng tương tác cao và các tính năng tiện ích, TikTok Shop không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn giúp xây dựng và phát triển thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Chính vì vậy, việc nắm bắt và tận dụng cơ hội này sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển bền vững trong thời đại kinh doanh trực tuyến ngày nay.

Đọc Thêm – 100 ngày học bán hàng TikTok Shop

Newsletter

Đăng ký nhận tin để cập nhật nhanh kiến thức, khuyến mãi hấp dẫn tại Admatrix.

Δ