Trong thời đại số hóa hiện nay, việc tương tác và duy trì kết nối với người dùng là một trong những yếu tố then chốt để phát triển website và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Một trong những công cụ đơn giản nhưng hiệu quả để đạt được mục tiêu này chính là chuông thông báo (Notification Bell). Không chỉ là biểu tượng quen thuộc trên các nền tảng trực tuyến, chuông thông báo còn đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông tin tức thời, kích thích sự tương tác và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Trong bài viết này, Đội ngũ chuyên cung cấp giải pháp Marketing tinh gọn Admatrix sẽ khám phá chi tiết về chuông thông báo trên website, từ nguyên lý hoạt động, lợi ích thực tiễn đến cách triển khai hiệu quả, giúp doanh nghiệp của bạn khai thác tối đa tiềm năng của công cụ này.

Nội dung bài viết

Tổng quan về chuông thông báo website

Giới thiệu

Chuông thông báo website (hay còn gọi là notification web) là một tính năng cho phép website gửi các thông báo trực tiếp đến thiết bị của người dùng, ngay cả khi họ đã đóng tab hoặc cửa sổ trình duyệt. Những thông báo này thường xuất hiện dưới dạng một biểu tượng nhỏ ở góc màn hình, tương tự như tin nhắn trên điện thoại.

Tại sao nên sử dụng chuông thông báo website?

Chuông thông báo website là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng và đạt được nhiều mục tiêu kinh doanh. Dưới đây là những lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng tính năng này:

Tăng tương tác và cải thiện trải nghiệm người dùng: Thông báo đẩy giúp người dùng luôn được cập nhật thông tin mới nhất, tạo cảm giác được quan tâm và thuận tiện trong việc tiếp cận nội dung. Việc cá nhân hóa thông báo dựa trên sở thích và hành vi của từng người dùng sẽ giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Thúc đẩy hành động và tăng tỷ lệ chuyển đổi: Thông báo có thể được sử dụng để khuyến khích người dùng thực hiện các hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký, tham gia sự kiện. Việc tạo ra cảm giác cấp bách thông qua các ưu đãi có thời hạn hoặc số lượng giới hạn sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ và tăng độ nhận diện thương hiệu: Thông báo thường xuyên giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ đó tăng độ nhận diện và xây dựng lòng trung thành.

Xem thêm: Chiến lược giúp tăng lưu lượng Traffic Website toàn tập

Cơ chế hoạt động của chuông thông báo Notification Bell website

Gửi thông báo

Khi có một sự kiện xảy ra trên website, hệ thống sẽ tạo và gửi thông báo tới chuông thông báo để người dùng nhận biết ngay lập tức. Các sự kiện có thể bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, như tin nhắn mới từ hệ thống hỗ trợ khách hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng (ví dụ: đơn hàng được xác nhận hoặc đã giao), tương tác từ người dùng khác trên tài khoản (ví dụ: bình luận hoặc đánh giá), hoặc khi có bài viết blog mới được đăng tải. Ví dụ, trên một website thương mại điện tử, khi người dùng đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo có nội dung: “Đơn hàng của bạn đã được xác nhận”. Thông báo này sẽ được hiển thị dưới dạng biểu tượng chuông đỏ ở góc phải màn hình, kèm theo số lượng thông báo chưa đọc để người dùng dễ dàng nhận diện.

Cơ chế xử lý: Hệ thống backend nhận diện sự kiện đã xảy ra và tạo thông báo mới. Thông báo sau đó được gửi vào cơ sở dữ liệu để chuẩn bị cho các bước xử lý tiếp theo, bao gồm lưu trữ và hiển thị cho người dùng.

Lưu trữ thông báo

Khi thông báo được tạo, hệ thống sẽ lưu trữ thông báo đó trong cơ sở dữ liệu để người dùng có thể dễ dàng xem lại lịch sử thông báo bất kỳ lúc nào. Các thông tin quan trọng liên quan đến thông báo sẽ được lưu lại như nội dung thông báo, thời gian tạo, trạng thái (chưa đọc hoặc đã đọc), và ID của người dùng liên quan. Ví dụ thực tế, một thông báo như “Bạn có bài tập mới cần hoàn thành” sẽ được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu với trạng thái là “chưa đọc”. Người dùng có thể truy cập vào trang “Lịch sử thông báo” để xem lại tất cả các thông báo trước đó, ngay cả khi thông báo đó đã được đánh dấu là đã đọc.

Cơ chế bảo mật và phân quyền: Hệ thống đảm bảo chỉ những người dùng có quyền truy cập mới có thể xem được thông báo của chính mình. Điều này giúp bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng và ngăn chặn việc rò rỉ dữ liệu giữa các người dùng khác nhau.

Hiển thị thông báo

Khi người dùng truy cập vào website hoặc tương tác với giao diện, chuông thông báo sẽ tự động kiểm tra trạng thái các thông báo và hiển thị số lượng thông báo chưa đọc. Giao diện frontend sẽ gửi yêu cầu đến backend thông qua API để lấy danh sách các thông báo chưa đọc. Hệ thống sau đó sẽ xử lý và hiển thị số lượng thông báo chưa đọc trên biểu tượng chuông thông báo, giúp người dùng dễ dàng nhận diện có bao nhiêu thông báo mới. Khi người dùng nhấp vào chuông, danh sách chi tiết các thông báo sẽ được hiển thị, giúp họ theo dõi và đọc các thông báo quan trọng.

Cơ chế hiển thị: Cơ chế này giúp tăng tính tiện lợi và nhanh chóng trong việc cập nhật thông tin cho người dùng, đảm bảo rằng họ luôn được thông báo kịp thời về các sự kiện mới.

Tương tác của người dùng

Khi người dùng nhấp vào chuông thông báo, trạng thái của các thông báo sẽ được thay đổi từ “chưa đọc” thành “đã đọc”, và số lượng thông báo chưa đọc sẽ được cập nhật ngay lập tức. Giao diện frontend gửi yêu cầu đến backend qua API để cập nhật trạng thái của thông báo trong cơ sở dữ liệu. Sau khi backend xác nhận, trạng thái đã đọc sẽ được lưu lại. Giao diện người dùng cũng tự động làm mới số lượng thông báo chưa đọc, giảm số lượng hiển thị hoặc xóa số đỏ trên biểu tượng chuông, giúp người dùng dễ dàng nhận diện thông báo đã được xử lý.

Cơ chế xử lý: Cơ chế này giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng bằng cách đảm bảo rằng mọi thay đổi và tương tác được phản ánh ngay lập tức trên giao diện mà không cần phải tải lại trang.

Thông qua cơ chế này, người dùng luôn có thể theo dõi và tương tác với các thông báo trên website một cách hiệu quả và tiện lợi.

Tìm hiểu thêm: Làm thế nào để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi Website

Các loại chuông thông báo website Notification Bell

Thông báo tin tức mới:

Thông báo tin tức mới bao gồm các cập nhật liên quan đến bài viết, blog hoặc sự kiện mới được đăng tải trên website. Đây là loại thông báo hữu ích để người dùng không bỏ lỡ thông tin quan trọng hoặc những thay đổi mới. Ví dụ, một website tin tức có thể thông báo cho người dùng khi có bài viết mới hoặc khi có sự kiện sắp diễn ra.

Thông báo khuyến mãi

Loại thông báo này giúp người dùng biết được các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc mã giảm giá đặc biệt. Thông báo khuyến mãi thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ tham gia các chương trình ưu đãi. Ví dụ, một website thương mại điện tử có thể gửi thông báo về đợt sale sắp tới với mã giảm giá đặc biệt cho khách hàng.

Thông báo tương tác Thông báo tương tác là loại thông báo giúp người dùng biết về những phản hồi hoặc hành động từ người khác liên quan đến họ, như bình luận, like, hoặc phản hồi từ các bài đăng hoặc bài viết. Đây là công cụ tạo sự kết nối giữa người dùng và cộng đồng, chẳng hạn như thông báo khi có người bình luận vào bài viết của bạn.
Thông báo cá nhân hóa Thông báo cá nhân hóa được thiết kế dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, giúp họ nhận được thông tin liên quan đến những gì họ quan tâm nhất. Ví dụ, một website bán lẻ có thể gửi thông báo về sản phẩm tương tự mà người dùng đã xem trước đó hoặc giảm giá đặc biệt cho các mặt hàng trong danh mục yêu thích của họ.

Tham khảo thêm: Tổng hợp các kịch bản khai thác thông báo đẩy Web Push Notification

Theo hình thức:

Thông báo văn bản Thông báo văn bản chỉ chứa nội dung chữ, đơn giản và dễ hiểu, thường được sử dụng cho các thông báo ngắn gọn và trực tiếp. Ví dụ, một thông báo văn bản có thể là “Đơn hàng của bạn đã được xác nhận” hoặc “Bài viết mới đã được đăng tải”.
Thông báo có hình ảnh Loại thông báo này kết hợp hình ảnh để tạo sự thu hút và giúp người dùng dễ dàng nhận diện thông báo. Hình ảnh có thể là biểu tượng, ảnh minh họa hoặc các hình ảnh liên quan đến thông báo, giúp tăng cường tính trực quan. Ví dụ, thông báo giảm giá có thể kèm theo hình ảnh về sản phẩm với dấu hiệu giảm giá nổi bật.
Thông báo có âm thanh Thông báo có âm thanh không chỉ hiển thị thông báo trên giao diện mà còn sử dụng âm thanh để thu hút sự chú ý của người dùng. Loại thông báo này thường được sử dụng khi cần tạo sự nổi bật ngay lập tức, chẳng hạn như trong các ứng dụng nhắn tin hoặc các trò chơi trực tuyến.
Thông báo video Thông báo video sử dụng video ngắn để truyền tải thông tin chi tiết hơn, giúp người dùng hiểu rõ hơn về các thông báo hoặc sự kiện quan trọng. Loại thông báo này thường được sử dụng cho các sự kiện lớn hoặc thông báo cần giải thích thêm, như các buổi livestream hoặc hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng ở lại website

Một số câu hỏi thường gặp về chuông thông báo website của doanh nghiệp:

Dùng chuông thông báo website có mất phí không?

Thông thường, việc triển khai chuông thông báo cơ bản trên website của bạn là miễn phí. Tuy nhiên, chi phí có thể phát sinh tùy thuộc vào:

Quy mô và tính năng: Nếu bạn muốn có những tính năng nâng cao như phân tích dữ liệu chi tiết, gửi thông báo cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng, thì có thể phải trả thêm phí.
Nền tảng và công cụ: Các nền tảng và công cụ khác nhau sẽ có những mức giá khác nhau, từ hoàn toàn miễn phí cho đến các gói dịch vụ trả phí với nhiều tính năng cao cấp.
Nhà cung cấp dịch vụ: Chi phí sẽ phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ mà bạn chọn, cũng như quy mô và độ phức tạp của dự án.

Người dùng có thể tắt chuông thông báo không?

Đa số các trình duyệt web hiện nay như Chrome, Firefox, Safari, Edge đều cho phép người dùng tùy chỉnh và tắt các thông báo từ website. Tính năng này giúp người dùng chủ động kiểm soát những thông tin nhận được và tránh bị làm phiền bởi những thông báo không cần thiết.

Có cách nào tối ưu hóa việc sử dụng chuông thông báo không?

Để đảm bảo chuông thông báo không trở thành một sự làm phiền mà thực sự hữu ích cho người dùng, bạn cần cân nhắc các yếu tố sau:

Tần suất gửi thông báo: Tránh gửi quá nhiều thông báo trong một khoảng thời gian ngắn. Điều này có thể gây ra sự khó chịu cho người dùng và làm giảm hiệu quả của thông báo.
Thời điểm gửi thông báo: Chọn thời điểm thích hợp để gửi thông báo, ví dụ như vào những giờ làm việc hoặc những khoảng thời gian mà người dùng thường xuyên online.
Nội dung thông báo: Nội dung thông báo cần rõ ràng, súc tích và mang tính cá nhân hóa cao. Thay vì gửi những thông báo chung chung, hãy tập trung vào những thông tin mà người dùng thực sự quan tâm.
Phân loại thông báo: Phân loại thông báo thành các nhóm khác nhau (ví dụ: thông báo ưu đãi, thông báo cập nhật, thông báo sự kiện) để người dùng dễ dàng quản lý và lựa chọn loại thông báo muốn nhận.
Cho phép người dùng tùy chỉnh: Cung cấp cho người dùng quyền tùy chỉnh tần suất, loại thông báo và thời điểm nhận thông báo. Điều này giúp người dùng chủ động kiểm soát trải nghiệm của mình.
Phân tích dữ liệu: Theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch thông báo để điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Tham khảo ngay: Công ty thiết kế website

Kết luận

Tóm lại, chuông thông báo trên website là một công cụ quan trọng giúp người dùng theo dõi và nhận biết các sự kiện quan trọng một cách nhanh chóng và tiện lợi. Từ việc gửi thông báo dựa trên các sự kiện, lưu trữ thông tin để người dùng có thể truy cập lại sau, cho đến cơ chế hiển thị và tương tác với thông báo, tất cả đều được thiết kế để mang lại trải nghiệm mượt mà và hiệu quả.

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày xây dựng website bán hàng

Xin cho mình đánh giá post