Bật mí ứng dụng tâm lý thiết kế website

Admatrix Agency Team

phaman

Ngày đăng: 07-09-2023

Bạn muốn trang web của mình thu hút và giữ chân khách hàng? Bạn cần phải hiểu tâm lý thiết kế web – nghệ thuật sử dụng các yếu tố như phông chữ, khoảng cách, màu sắc, nội dung để tạo ra một trải nghiệm thú vị và dễ chịu cho người dùng. Hãy cùng Admatrix khám phá những cách tâm lý thiết kế website có thể giúp bạn ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng và tăng doanh số bán hàng của bạn.

Nội dung bài viết

Có thể ứng dụng tâm lý thiết kế website không?

Trang web của bạn là nơi khách hàng tiềm năng hay khách truy cập tìm thấy những gì họ cần, dù là thông tin hay sản phẩm/dịch vụ. Để thu hút và giữ chân khách hàng, bạn cần có một thiết kế web chuyên nghiệp và dễ sử dụng. Thiết kế web không chỉ ảnh hưởng đến cách nhìn của khách hàng về thương hiệu của bạn, mà còn ảnh hưởng đến hành động của họ khi sử dụng web.

Bạn có thể tạo ra một trải nghiệm người dùng tuyệt vời để khách hàng muốn quay lại trang web của bạn nhiều lần. Điều đó yêu cầu bạn phải hiểu được tâm lý của thiết kế trang web.

Tâm lý thiết kế website có liên quan đến cách các yếu tố (như phông chữ, khoảng cách, cách phối màu, nội dung,…) tác động đến cảm xúc và suy nghĩ của người dùng khi họ truy cập trang web của bạn. Hãy cùng xem qua 5 nguyên tắc tâm lý học được ứng dụng trong thiết kế web và cách bạn có thể áp dụng ma trận tâm lý để ảnh hưởng hành vi của người tiêu dùng trên trang web của bạn.

Nghịch Lý Của Sự Lựa Chọn (Paradox Of Choice)

Paradox Of Choice là gì?

Paradox of Choice, hay còn được gọi là “Nghịch lý của sự lựa chọn”, là một hiện tượng mà người ta thường gặp phải khi đối diện với quá nhiều sự lựa chọn.

Theo nghiên cứu của nhà tâm lý học Barry Schwartz, khi có quá nhiều lựa chọn, chúng ta thường cảm thấy bối rối, không chắc chắn và khó khăn trong việc đưa ra quyết định. Thậm chí, nhiều người còn gặp vấn đề về sự hối hận sau khi đã chọn lựa. Điều này có thể dẫn đến tình trạng stress và không hài lòng về cuộc sống.

Paradox of Choice trong tâm lý thiết kế website

Một trong những nguyên tắc quan trọng là nghịch lý của sự lựa chọn. Nghịch lý này cho thấy rằng khi có quá nhiều lựa chọn, mọi người sẽ khó quyết định điều họ muốn. Cung cấp quá nhiều lựa chọn có thể khiến mọi người cảm thấy lo lắng hoặc bối rối.

Một nghiên cứu của Sheena Iyengar và Mark Lepper đã minh họa việc có quá nhiều lựa chọn ảnh hưởng đến mọi người như thế nào.

Các nhà nghiên cứu đã thiết lập một bàn trưng bày để nếm thử mứt dành cho người sành ăn. Có sáu hương vị và người mua hàng có thể tự do thử bao nhiêu tùy thích. Trong một trường hợp khác, họ đã tạo ra nhiều loại mứt hơn với 24 hương vị mứt khác nhau. Họ muốn quan sát kịch bản nào khiến mọi người mua một lọ mứt hoặc nếm thử một ít mứt. Kết quả rất bất ngờ:

Nghiên cứu kết luận rằng dù có nhiều lựa chọn có vẻ hấp dẫn đối với người tiêu dùng nhưng nó có thể khiến họ không đưa ra bất kỳ quyết định nào.

Nghiên cứu tình huống Concrete CMS trên trang web của Sharps, một thương hiệu nội thất vừa vặn ở Anh, cho thấy rằng các lựa chọn thừa có thể khiến người dùng choáng ngợp trên trang web của bạn. Rawnet đã cơ cấu lại việc phân loại sản phẩm theo các thuật ngữ hướng tới người tiêu dùng nhiều hơn, sử dụng các loại phòng thay vì các phạm vi phù hợp với khách hàng thông qua quá trình ra quyết định của họ.

Để cải thiện trải nghiệm của khách truy cập, hãy giới hạn các tùy chọn như số lượng loại sản phẩm mà khách hàng tiềm năng phải chọn. Thay vào đó, hãy nhóm các sản phẩm và dịch vụ khác nhau thành các danh mục cụ thể hơn. Làm điều này sẽ giúp khách hàng của bạn thu hẹp lựa chọn của họ và giúp họ đưa ra quyết định nhanh hơn.

Amazon sử dụng chiến lược này. Trong hình trên, tìm kiếm “giày đen” trả về một loạt tùy chọn. Nhưng ở bên cạnh, bạn sẽ tìm thấy các bộ lọc cụ thể để giúp khách hàng tìm thấy những gì họ muốn. Đó là một cách Amazon giải quyết nghịch lý của sự lựa chọn. Họ không muốn khách hàng tiềm năng bị mắc kẹt với quá nhiều lựa chọn.

Cân nhắc giảm số lượng lời kêu gọi hành động trên trang web của bạn hoặc đánh dấu một CTA để giúp khách truy cập của bạn quyết định. Công ty phần mềm Wrike giúp người dùng bằng cách làm nổi bật nút kêu gọi hành động “Dùng thử miễn phí” trên trang chủ của họ, mặc dù có những hành động khác mà khách truy cập có thể thực hiện trên trang web (có các CTA khác). Đó là một ví dụ tuyệt vời khác về hiệu ứng cô lập khi chơi mà chúng ta sẽ thảo luận sau.

Hiệu Ứng Thẩm Mỹ – Khả Năng Sử Dụng (Aesthetic-Usability Effect)

tâm lý thiết kế website — Hiệu Ứng Thẩm Mỹ – Khả Năng Sử Dụng (Aesthetic-Usability Effect)

Hiệu ứng này dựa trên ý tưởng rằng người dùng tin rằng mọi thứ hoạt động tốt hơn khi chúng trông đẹp hơn. Khi thiết kế mang tính thẩm mỹ, người dùng sẽ sẵn sàng bỏ qua các vấn đề nhỏ khi tương tác với trang web của bạn.

Một nghiên cứu của Masaaki Kurosu và Kaori Kashimura đã minh họa hiệu ứng này bằng cách thử nghiệm 26 biến thể của giao diện người dùng ATM vào năm 1955. Họ yêu cầu những người tham gia đánh giá từng thiết kế bằng cách xem xét tính dễ sử dụng và tính thẩm mỹ của nó.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng tính thẩm mỹ của bất kỳ giao diện người dùng nào cũng ảnh hưởng đến cách người dùng cảm nhận chức năng.

Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên thiết kế trang web của bạn với sự cân bằng hài hòa giữa thẩm mỹ và khả năng sử dụng. Chúng tôi nhận thấy rằng người dùng thích tương tác với một trang web có vẻ đẹp và có không gian thoáng đãng.

Chẳng hạn, nền tảng tiếp thị qua email, Mailchimp, sử dụng bảng màu và đồ họa sống động trên trang chủ của nó để khuyến khích người dùng điều hướng trang web khi họ đến đó.

Tuy nhiên, bạn không nên hy sinh tốc độ và khả năng phản hồi của trang web của bạn vì thiết kế. Bạn cũng nên sử dụng máy chủ web đáng tin cậy để tránh thời gian chết. Bạn cần kết hợp vẻ đẹp của trang web với nội dung chất lượng và chức năng tuyệt vời.

Trang web của bạn nên có ít lời kêu gọi hành động nhất có thể hoặc làm nổi bật một CTA để giúp người dùng quyết định. Công ty phần mềm Wrike giúp người dùng bằng cách làm nổi bật nút kêu gọi hành động “Dùng thử miễn phí” trên trang chủ của họ, mặc dù có những hành động khác mà người dùng có thể thực hiện trên trang web (có các CTA khác). Đó là một ví dụ tuyệt vời khác về hiệu ứng cô lập khi chơi mà chúng ta sẽ thảo luận sau.

Tuyên Bố Giá Trị (Value-Added Proposition)

Là lời hứa của bạn với khách hàng rằng bạn sẽ mang lại cho họ những giá trị tuyệt vời. Đó cũng là cách khách hàng mong đợi họ sẽ nhận được và trải nghiệm những giá trị đó từ bạn – sự kết nối giữa những gì bạn có và lý do tại sao họ cần nó.

Trong tâm lý thiết kế website, việc tuyên bố giá trị rõ ràng của bạn là rất quan trọng. Website của bạn chỉ có ý nghĩa và giá trị khi nó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, bạn cần phải có tuyên bố giá trị rõ ràng giá trị ở những nơi then chốt như trang chủ website và các trang đích chính.

Tuyên bố giá trị của bạn sẽ quyết định liệu khách hàng có muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn hay không.

Và khi tạo tuyên bố giá trị, đừng quên sử dụng các yếu tố hình ảnh, các tiêu đề bắt mắt và các lời kêu gọi hành động để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Ví dụ như công ty phần mềm Unbounce, họ sử dụng các yếu tố thiết kế ấn tượng và cúng cấp rõ ràng về tuyên bố giá trị của họ trong các yếu tố website – ví dụ như các trang đích thông minh, các trang đích chuyển đổi cao và việc tạo bản sao tức thời,… Họ cũng có một CTA rõ ràng để khuyến khích khách hàng thử sản phẩm của họ.

Nếu bạn cần ý tưởng để xây dựng một tuyên bố giá trị hấp dẫn cho thương hiệu của mình, bạn có thể sử dụng một trợ lý viết AI để được hỗ trợ.

Tuyên bố giá trị là chìa khóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên website của bạn.

Tuyên Bố Giá Trị (Value-Added Proposition)

Hiệu Ứng Cô Lập (Isolation Effect)

Hiệu ứng này cho thấy rằng trong một nhóm gồm một số mặt hàng có tính năng tương tự, mọi người sẽ nhớ rõ nhất mặt hàng nào khác biệt với mặt hàng còn lại.

Hedwig Von Restorff, bác sĩ tâm thần và bác sĩ nhi khoa người Đức, đã phát hiện ra điều này. Năm 1933, bà công bố một nghiên cứu cho thấy quan sát của mình rằng những người tham gia ghi nhớ những đồ vật nổi bật trong một loạt những đồ vật giống nhau.

Các nhà thiết kế web có thể tận dụng hiệu ứng này để giúp người dùng ghi nhớ các tính năng quan trọng và các dịch vụ chính trên trang web bằng cách làm cho chúng khác biệt với các tùy chọn hoặc tính năng khác. Đó là lý do tại sao các nút kêu gọi hành động trên một số trang web có màu sắc nổi bật so với khoảng trắng và các mục khác của trang web.

Xem cách công ty SEO, Yoast, làm nổi bật nút “Mua Yoast SEO” bằng một màu khác. Tính năng này giúp bạn dễ dàng nhận ra nút và thực hiện hành động.

Trên trang web của bạn, hãy tìm cách thu hút sự chú ý đến các hành động quan trọng bằng cách làm cho chúng có thuộc tính trực quan riêng biệt hoặc sử dụng bảng màu rực rỡ. Điều này sẽ khuyến khích người dùng chú ý và thực hiện hành động mong muốn.

Xem thêm: VIDEO MARKETING – TỪ A ĐẾN Z CHO NGƯỜI MỚI

Hiệu Ứng ZEIGARNIK

Bạn có bao giờ bắt đầu làm một việc gì đó rồi bỏ dở giữa chừng không? Nếu có, bạn có cảm thấy căng thẳng và khó chịu vì chưa hoàn thành nó không? Đó là do Hiệu ứng Zeigarnik.

Zeigarnik là gì?

Hiệu ứng Zeigarnik được đặt theo tên nhà tâm lý học người Nga Bluma Zeigarnik, người đã phát hiện ra rằng mọi người nhớ những nhiệm vụ chưa hoàn thành tốt hơn những nhiệm vụ đã hoàn thành. Cô đã quan sát thấy một người phục vụ nhà hàng có thể nhớ rất rõ những đơn hàng chưa thanh toán, nhưng quên đi những đơn hàng đã trả tiền. Cô kết luận rằng sự căng thẳng do chưa hoàn thành nhiệm vụ sẽ kích thích bộ nhớ của chúng ta.

Trong tâm lý thiết kế web, hiệu ứng Zeigarnik có thể được sử dụng để thu hút sự chú ý và hành động của người dùng. Một cách làm điều đó là chia nội dung lớn thành các phần nhỏ hơn, để tạo cảm giác tò mò và mong muốn biết thêm. Điều này đặc biệt hiệu quả khi bạn muốn dẫn dắt khách truy cập đến các trang trụ cột trên trang web của bạn.

Một cách khác là sử dụng các thanh tiến trình để cho người dùng biết họ đã tiến bộ đến đâu trong việc hoàn thành một nhiệm vụ. Điều này có thể giúp người dùng vượt qua các bước không thú vị và duy trì sự cam kết. Ví dụ, LinkedIn sử dụng thanh tiến trình để khuyến khích người dùng hoàn thành hồ sơ của họ, hoặc một trang web giáo dục có thể sử dụng thanh tiến trình để cho người dùng biết họ còn bao nhiêu bài học nữa để hoàn thành một khóa học.

Sử dụng hiệu ứng Zeigarnik trên trang web của bạn sẽ giúp tăng sự quan tâm và hành động của người dùng, bằng cách tạo ra một sự căng thẳng tích cực và khơi gợi sự tò mò của họ.

Zeigarnik Effect là gì?

Zeigarnik effect đề cập đến sự xuất hiện của cảm giác bất mãn hoặc căng thẳng khi một công việc chưa hoàn thành. Nó khiến cho chúng ta cảm thấy bị ám ảnh và không thể tập trung vào công việc khác cho đến khi công việc chưa hoàn thành được giải quyết.

Zeigarnik Effect có thể được áp dụng vào thiết kế website để tạo ra trải nghiệm người dùng hấp dẫn và gây ấn tượng. Bằng cách tạo ra các yếu tố hoặc thông tin mà người dùng muốn hoàn thành hoặc tìm hiểu, bạn có thể kích thích sự tò mò và sự cần thiết để tiếp tục thăm dò trang web của bạn.

Một cách thực tế để áp dụng Zeigarnik Effect trong thiết kế website là thông qua việc sử dụng các phần tử tương tác như hộp thoại pop-up, các câu hỏi mở đầu hoặc các yếu tố gợi ý cho người dùng tiếp tục di chuyển trên trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể giữ cho người dùng quan tâm và tập trung vào nội dung của bạn.

Ngoài ra, việc sắp xếp thông tin một cách logic và rõ ràng cũng giúp tạo ra một trải nghiệm người dùng tốt hơn, từ đó tăng cơ hội để họ tiếp tục khám phá và tương tác với trang web của bạn.

Hiệu Ứng Vị Trí Nối Tiếp (Serial Position Effect)

Bạn có nhớ những gì bạn đọc ở đầu bài viết này không? Hay nội dung những gì bạn vừa đọc ở phần trên? Nếu câu trả lời là có, thì bạn đã vừa trải nghiệm hiệu ứng vị trí nối tiếp. Đó là hiệu ứng tâm lý khi mà chúng ta dễ nhớ những thông tin ở vị trí đầu tiên và vị trí cuối cùng trong một nội dung dài hơn những gì ở giữa.

Hiệu ứng vị trí nối tiếp được phát hiện bởi Herman Ebbinghaus, một nhà tâm lý học người Đức, khi ông tự thử nghiệm trí nhớ của mình. Ông nhận ra rằng vị trí của một thông tin trong nội dung có ảnh hưởng đến khả năng ghi nhớ của ông.

Trong thiết kế web, hiệu ứng vị trí nối tiếp có thể giúp bạn làm nổi bật các thông điệp quan trọng và lời kêu gọi hành động (call-to-action) của bạn. Bạn có thể làm điều đó bằng cách đặt chúng ở đầu hoặc cuối trang web hoặc trang đích của bạn, để ảnh hưởng đến sự chú ý và trí nhớ của người dùng.

Ví dụ, Udemy sử dụng các văn bản lớn và rõ ràng để cho người dùng biết về các lợi ích của các khóa học của họ, như tiết kiệm chi phí, học theo lịch trình riêng và có nhiều lựa chọn. Đây là những điều đầu tiên người dùng sẽ thấy khi vào trang chủ của họ.

Bạn cũng nên duy trì tính nhất quán trong thiết kế web của bạn, để tăng sự tin cậy và nhận diện thương hiệu. Người dùng sẽ mong đợi cùng một tiếng nói và giọng điệu khi họ duyệt qua các trang web và bài đăng blog của bạn, hoặc khi họ nhận được email hoặc xem bài đăng trên mạng xã hội của bạn.

Bạn có thể đảm bảo điều đó bằng cách tạo ra một hướng dẫn phong cách cho thương hiệu của bạn, và áp dụng nó cho tất cả các tài liệu của bạn. Hướng dẫn phong cách sẽ giúp bạn xác định tiếng nói và giọng điệu thương hiệu của bạn, cũng như các yếu tố thiết kế khác như màu sắc, font chữ và hình ảnh.

KẾT LUẬN

Thiết kế web hiệu quả là sự kết hợp hài hòa của nhiều yếu tố như thiết kế đồ họa, thiết kế trải nghiệm người dùng, thiết kế giao diện và tạo nội dung. Những yếu tố này giúp bạn tạo ra một website vừa đẹp mắt vừa hiệu quả, không chỉ thu hút người xem bằng tính thẩm mỹ, mà còn khuyến khích họ thực hiện những hành động bạn mong muốn trên website của bạn.

Qua bài viết này, bạn đã hiểu được tâm lý thiết kế web có ảnh hưởng như thế nào đến hành vi của người tiêu dùng trên trang web của bạn. Hãy áp dụng những lý thuyết này vào website của bạn ngay hôm nay.