Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc thu hút và giữ chân khách hàng trở thành thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Những khó khăn như tỷ lệ thoát trang cao, người dùng không quay lại ứng dụng, hoặc khách hàng không chú ý đến các ưu đãi mới đang khiến nhiều doanh nghiệp lúng túng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Để giải quyết những vấn đề này, thông báo đẩy web push notification đã nổi lên như một công cụ mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp kết nối tức thời với khách hàng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, sự đa dạng của các nhà cung cấp dịch vụ thông báo đẩy trên thị trường khiến doanh nghiệp khó khăn trong việc chọn lựa giải pháp phù hợp. Hiểu được điều đó, Admatrix – Chuyên gia hoạch định giải pháp marketing tối ưu sẽ tổng hợp các thương hiệu hỗ trợ thông báo đẩy phổ biến nhất, từ đó cung cấp giải pháp hiệu quả, phù hợp với từng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Nội dung bài viết

Tại sao cần một nền tảng hỗ trợ thông báo đẩy?

Thông báo đẩy là cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhờ những thông báo nhanh chóng, cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng, kích thích họ quay trở lại website hoặc ứng dụng thường xuyên hơn. Điều này không chỉ giúp tăng lượng truy cập mà còn tạo ra một cộng đồng người dùng gắn bó, trung thành, bạn có thể hiểu như sau:

Trước hết, thông báo đẩy cho phép doanh nghiệp kết nối tức thời với người dùng, đảm bảo rằng thông điệp của họ không bị lạc mất trong biển email hoặc quảng cáo. Ví dụ, một ứng dụng thương mại điện tử như Shopee có thể sử dụng thông báo đẩy để thông báo ngay lập tức khi có chương trình khuyến mãi Flash Sale, giúp tăng lượt truy cập và mua sắm chỉ trong vài phút.

Thứ hai, các nền tảng thông báo đẩy hiện đại thường đi kèm với tính năng phân khúc đối tượng, cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp dựa trên hành vi và sở thích của từng khách hàng. Ví dụ, Spotify sử dụng thông báo đẩy để gợi ý danh sách nhạc dựa trên thói quen nghe của người dùng, từ đó tăng cường sự gắn bó với ứng dụng.

Hơn nữa, thông báo đẩy giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách nhắc nhở khách hàng thực hiện các hành động bị bỏ lỡ. Ví dụ, một nền tảng bán hàng trực tuyến có thể gửi thông báo: “Bạn quên thanh toán sản phẩm X trong giỏ hàng, đặt hàng ngay để nhận ưu đãi 10%!” – một chiến lược đã được chứng minh là có thể tăng tỷ lệ hoàn tất giao dịch lên đến 25%.

Ngoài ra, với khả năng phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả, nền tảng thông báo đẩy giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi người dùng, từ đó tối ưu hóa chiến dịch marketing. Chẳng hạn, bằng cách theo dõi tỷ lệ nhấp vào thông báo, doanh nghiệp có thể điều chỉnh thông điệp để tăng mức độ tương tác.

Ngoài ra, để tăng tính thuyết phục, bạn có thể kết hợp các đoạn văn trên với những số liệu thống kê cụ thể về hiệu quả của thông báo đẩy. Ngoài ra, bạn cũng có thể đưa ra các ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp thành công đã sử dụng thông báo đẩy để đạt được mục tiêu của mình.

Xem thêm: Các công cụ theo dõi, phân tích hành vi người dùng trên website

Các yếu tố cần cân nhắc khi chọn lựa thương hiệu hỗ trợ thông báo đẩy trên website

Để nội dung được rõ ràng và dễ hiểu hơn, Admatrix đã liệt kê cụ thể những yếu tố chính để bạn có thể dễ dàng nắm bắt:

Tính năng và khả năng tùy chỉnh: Khi chọn một nền tảng thông báo đẩy, bạn cần xem xét kỹ các tính năng mà nó cung cấp. Điều quan trọng là nền tảng đó có cho phép bạn phân khúc người dùng, tùy chỉnh nội dung thông báo, thực hiện A/B testing và tích hợp với các công cụ khác hay không.
Giao diện và dễ sử dụng: Ngoài việc chú trọng giao diện website, bạn cũng cần cân nhắc về giao diện của thông báo đẩy, nên thiết kế trực quan và dễ sử dụng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình thiết lập và quản lý các chiến dịch. Việc có hướng dẫn sử dụng chi tiết cũng là một điểm cộng lớn.
Hiệu quả và độ ổn định: Hiệu quả của một nền tảng thông báo đẩy được đánh giá qua các chỉ số như tỷ lệ giao hàng, tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp. Bên cạnh đó, độ ổn định của hệ thống cũng là yếu tố quan trọng, đảm bảo thông báo luôn được gửi đến người dùng một cách chính xác và kịp thời.
Chi phí và mô hình giá: Chi phí là một yếu tố quan trọng cần cân nhắc, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Bạn nên so sánh các gói dịch vụ của các nền tảng khác nhau để chọn gói phù hợp với ngân sách của mình.
Hỗ trợ khách hàng: Một đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bảo mật dữ liệu: Bảo mật thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Hãy chọn những nền tảng có chính sách bảo mật rõ ràng và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu.
Danh tiếng và độ tin cậy: Tìm hiểu về danh tiếng và độ tin cậy của các nền tảng thông báo đẩy thông qua các đánh giá của người dùng, thời gian hoạt động và danh sách khách hàng.

Xem thêm: Tổng hợp phần mềm thiết kế website miễn phí tốt nhất

Các thương hiệu hỗ trợ thông báo đẩy phổ biến

Thông thường để tạo thông báo đẩy cho website có ba cách. Thứ nhất là tự code trong quá trình tạo lập web. Thứ hai là sử dụng plugin với các website wordpress. Thứ ba là sử dụng dịch vụ tạo thông báo đẩy của bên thứ ba.

Trong đó, dịch vụ bên thứ ba đang ngày càng được ưa chuộng nhờ sự đa dạng về tính năng và khả năng tùy chỉnh cao. Các nền tảng như:

OneSignal

OneSignal là nền tảng hỗ trợ thông báo đẩy phổ biến, phù hợp với cả web và ứng dụng di động. Nền tảng này cho phép tạo các chiến dịch thông báo cá nhân hóa, phân khúc người dùng, và theo dõi hiệu suất chi tiết. Với giao diện thân thiện và tích hợp dễ dàng với các nền tảng như WordPress, Shopify, OneSignal đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup. Ngoài ra, gói miễn phí của OneSignal đủ mạnh để đáp ứng hầu hết các nhu cầu cơ bản.

Firebase Cloud Messaging (FCM)

Firebase Cloud Messaging là giải pháp miễn phí do Google phát triển, hỗ trợ gửi thông báo đẩy trên Android, iOS, và web. FCM tích hợp tốt với hệ sinh thái của Google, như Google Analytics và BigQuery, giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi người dùng chi tiết. Công cụ này phù hợp cho các nhà phát triển ứng dụng cần hệ thống thông báo thời gian thực mà không phải chi trả chi phí cao.

PushEngage

PushEngage chuyên hỗ trợ thông báo đẩy trên trình duyệt web, đặc biệt hiệu quả trong lĩnh vực thương mại điện tử. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung thông báo, nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, và tạo các chiến dịch khuyến mãi hấp dẫn. PushEngage tích hợp mạnh mẽ với các nền tảng như WooCommerce, Shopify và CMS, là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi.

WebEngage

WebEngage là nền tảng đa kênh, không chỉ hỗ trợ thông báo đẩy mà còn tích hợp các giải pháp tiếp thị qua email, SMS, và WhatsApp. Điểm mạnh của WebEngage nằm ở khả năng phân khúc chi tiết và tự động hóa chiến dịch marketing. Với báo cáo chi tiết và tính năng nâng cao, WebEngage phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn cần quản lý chiến lược tiếp thị phức tạp.

Pusher Beams

Pusher Beams là nền tảng thông báo đẩy được thiết kế dành riêng cho ứng dụng di động. Nền tảng này cung cấp thông báo cá nhân hóa, nhắm đúng đối tượng và hỗ trợ gửi thông báo thời gian thực. Pusher Beams phù hợp với các doanh nghiệp công nghệ hoặc ứng dụng muốn tăng cường trải nghiệm người dùng với thông báo được tùy chỉnh.

Các thương hiệu trên đều có điểm mạnh riêng, phù hợp với nhu cầu và quy mô của từng doanh nghiệp. Việc lựa chọn công cụ cần dựa trên mục tiêu sử dụng, ngân sách, và nền tảng đang sử dụng.

Tham khảo ngay: Đơn vị thiết kế website

Những lưu ý khi sử dụng thông báo đẩy

Mặc dù rất nhiều doanh nghiệp đều đang sử dụng công cụ kéo tương tác Web Push Notification, nhưng không phải bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đạt được hiệu quả như mong muốn. Theo kinh nghiệm từ những người trong ngành, để công cụ phát huy tối đa hiệu quả của nó, khi thiết lập Web Notification, bạn nên tránh mắc những sai lầm cơ bản sau:

Tránh làm phiền người dùng

Khi triển khai thông báo đẩy, việc gửi quá nhiều thông báo trong một khoảng thời gian ngắn có thể gây phản tác dụng và khiến người dùng cảm thấy bị làm phiền. Nếu người dùng cảm thấy thông báo quá tải, họ có thể dễ dàng tắt tính năng nhận thông báo hoặc thậm chí gỡ bỏ ứng dụng của bạn. Điều này không chỉ giảm khả năng tương tác mà còn gây hại đến hình ảnh thương hiệu. Để tránh tình trạng này, mỗi thông báo cần phải mang lại giá trị thực sự cho người dùng, chẳng hạn như thông tin khuyến mãi hấp dẫn, cập nhật sản phẩm mới, hay giải đáp thắc mắc liên quan đến dịch vụ.

Ví dụ, một ứng dụng mua sắm có thể gửi thông báo đẩy về các ưu đãi đặc biệt vào những dịp lễ, nhưng nếu gửi quá nhiều thông báo không cần thiết trong ngày, người dùng sẽ dễ dàng cảm thấy phiền phức và có thể tắt tính năng nhận thông báo. Việc chỉ gửi những thông báo quan trọng và có giá trị là cách duy trì sự hài lòng và tương tác tích cực từ phía người dùng.

Đọc thêm: Tổng hợp các kịch bản khai thác thông báo đẩy Web Push Notification

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Mỗi khách hàng có những nhu cầu và sở thích riêng biệt, vì vậy việc cá nhân hóa thông báo đẩy cho từng đối tượng là vô cùng quan trọng. Việc phân khúc khách hàng và gửi thông báo phù hợp với hành vi, sở thích của họ sẽ giúp tăng tỷ lệ tương tác và hiệu quả chiến dịch.

Ví dụ, một ứng dụng đọc sách có thể gửi thông báo về các cuốn sách mới phát hành trong thể loại mà người dùng yêu thích, thay vì gửi thông báo chung chung về tất cả các thể loại. Điều này không chỉ giúp người dùng cảm thấy thông báo hữu ích mà còn tăng khả năng họ sẽ tương tác với nó. Các nền tảng như Spotify hay Netflix là những ví dụ điển hình trong việc sử dụng cá nhân hóa thông báo đẩy. Spotify gửi thông báo về các playlist mới hoặc album yêu thích dựa trên thói quen nghe nhạc của từng người dùng, giúp tạo ra sự kết nối mạnh mẽ và giữ người dùng quay lại sử dụng ứng dụng.

Phân tích dữ liệu để tối ưu hóa

Một trong những yếu tố quan trọng để thành công trong chiến dịch thông báo đẩy là phân tích dữ liệu. Các công cụ phân tích cung cấp cho bạn cái nhìn rõ ràng về hiệu quả của các chiến dịch thông báo đẩy, từ đó giúp bạn đưa ra quyết định chính xác trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing. Việc theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở thông báo, tỷ lệ nhấp vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi người dùng.

Ví dụ, nếu bạn nhận thấy thông báo đẩy vào buổi tối có tỷ lệ nhấp cao hơn so với các thời gian khác trong ngày, bạn có thể điều chỉnh thời gian gửi thông báo để tối ưu hóa kết quả. Hơn nữa, nếu bạn nhận thấy một số nội dung không thu hút được người dùng, bạn có thể điều chỉnh thông điệp để làm cho chúng hấp dẫn hơn. Phân tích và tối ưu hóa chiến dịch liên tục sẽ giúp nâng cao tỷ lệ tương tác và mang lại hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm: Làm thế nào để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi Website

Tuân thủ quy định về bảo mật

Bảo mật thông tin người dùng luôn là yếu tố quan trọng trong bất kỳ chiến lược marketing nào, đặc biệt là khi sử dụng thông báo đẩy. Do đó, các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân và chỉ gửi thông báo đẩy khi người dùng đã chấp nhận nhận thông báo.

Bạn nên cung cấp cho người dùng tùy chọn để quản lý thông báo, bao gồm việc cho phép họ tắt thông báo bất kỳ lúc nào. Điều này không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn đảm bảo rằng chiến lược marketing của bạn không vi phạm các quy định pháp lý.

Xem thêm: Cách giữ chân khách hàng ở lại website

Kết luận

Việc lựa chọn một nền tảng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và cuối cùng là thúc đẩy doanh số. Nếu bạn đang tìm kiếm đội ngũ chăm sóc website toàn diện Admatrix chính là lựa chọn hoàn hảo đừng ngại ngần liên hệ với Admatrix để được hỗ trợ ngay nhé!

Đừng bỏ lỡ: Hành trình 100 ngày xây dựng website bán hàng

Xin cho mình đánh giá post