TikTok Shop đang trở thành một trong những nền tảng mua sắm trực tuyến phổ biến và mạnh mẽ. Để thành công trên TikTok Shop, việc hiểu và theo dõi các chỉ số vận hành là rất quan trọng. Trong bài viết này, Công ty quảng cáo đa kênh Admatrix sẽ giúp bạn tìm hiểu về những chỉ số vận hành gian hàng TikTok Shop quan trọng mà các doanh nghiệp cần quan tâm.

Các chỉ số vận hành gian hàng TikTok Shop

Để đánh giá hiệu quả hoạt động của gian hàng TikTok Shop và đưa ra chiến lược phát triển phù hợp, Seller cần theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành quan trọng. Dưới đây là một số chỉ số chính:

Đối với chỉ số PDP (Product Detail Page – Trang Chi Tiết Sản Phẩm)

Trang Chi Tiết Sản Phẩm (PDP) đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi và tạo dựng uy tín cho thương hiệu trên TikTok Shop. Do đó, việc theo dõi và phân tích các chỉ số PDP là vô cùng cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả của trang sản phẩm, PDP bao gồm:

Trang trưng bày sản phẩm

– Đa dạng hóa sản phẩm: Cung cấp nhiều sản phẩm thuộc các phân loại khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

– Đặt giá cạnh tranh: Nghiên cứu giá thị trường và đặt giá sản phẩm phù hợp, đảm bảo lợi nhuận nhưng vẫn cạnh tranh.

– Tôi ưu trang sản phẩm: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao, mô tả sản phẩm chi tiết, đầy đủ thông tin, tích hợp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Tìm kiếm

– SEO: (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa tiêu đề, mô tả sản phẩm và thẻ tag để sản phẩm dễ dàng được tìm kiếm khi khách hàng sử dụng thanh tìm kiếm TikTok Shop.

– SEM: (Search Engine Marketing): Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu để thu hút khách hàng tiềm năng tìm kiếm sản phẩm liên quan.

– Duy trì tìm kiếm sau khi xem: Tạo nội dung thu hút để khuyến khích khách hàng quay lại xem thêm sản phẩm và gian hàng của bạn.

– Tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm xu hướng: Cập nhật các xu hướng thị trường và tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trang cá nhân

– Tham gia Flash Sale: Seller cần tham gia các chương trình Flash Sale để thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.

– Duy trì sản phẩm chủ lực: Nhà bán hàng luôn đảm bảo có đủ hàng cho các sản phẩm bán chạy nhất.

– Đăng ký cửa hàng chính hãng Mall: Việc đăng ký gian hàng chính hãng nhằm tăng độ tin cậy và uy tín cho cửa hàng của bạn.

Trang cửa hàng

– Sử dụng chức năng cửa hàng: Tận dụng các tính năng của TikTok Shop như phiếu giảm giá, mã khuyến mãi, quà tặng miễn phí để thu hút khách hàng.

– Trang trí bắt mắt, rõ ràng: Thiết kế giao diện cửa hàng thu hút, dễ nhìn, thể hiện rõ thông tin thương hiệu và sản phẩm.

– Duy trì điểm xếp hạng, trai nghiệm cửa hàng: Tích cực giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của khách hàng để nâng cao điểm xếp hạng và trải nghiệm mua sắm.

Đối với chỉ số tiếp thị

Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và marketing trên TikTok Shop. Chỉ số này có thể giúp Tỉ lệ chuyển đổi (CR) cao, từ đó thu hút được sự quan tâm và hành động mua sắm từ phía khách hàng. Chỉ số tiếp thị bao gồm các hành động như:

Livestream và video ngắn

– Video tự phát: Tạo video ngắn chia sẻ về sản phẩm, quy trình sản xuất, hậu trường kinh doanh để thu hút sự quan tâm của khách hàng.

– Video Seeding: Hợp tác với các TikToker để quảng bá sản phẩm đến tệp khách hàng tiềm năng.

– Video gắn giỏ hàng: Sử dụng tính năng gắn giỏ hàng trong video để giúp khách hàng mua hàng dễ dàng hơn.

Kết hợp KOL/KOC để tiếp thị liên kết sản phẩm:

– Livestream của KOL hàng đầu: Hợp tác với các KOL có lượng người theo dõi lớn và phù hợp với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.

– Video ngắn của KOL hàng đầu: Seller nên hợp tác với các KOL sản xuất các video ngắn độc đáo và hấp dẫn để quảng bá sản phẩm của bạn. Đặc biệt, nhà bán hàng cần đánh mạnh vào hoạt động Affiliate Marketing để tối ưu lợi ích từ tiếp thị liên kết.

– Duy trì nhóm KOL/KOC: Bởi vì hoạt động sản xuất video là điều doanh nghiệp luôn phải đặt làm ưu tiên để quảng bá sản phẩm, vì thế doanh nghiệp nên xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với các KOL/KOC phù hợp với thương hiệu.

– Công tác hằng năm: Tham gia các sự kiện, hội chợ do TikTok Shop tổ chức để quảng bá sản phẩm và thương hiệu.

– Danh mục sản phẩm của nhà sáng tạo: Cung cấp sản phẩm cho các nhà sáng tạo nội dung để họ sử dụng và quảng bá trên kênh của họ.

Đối với chỉ số dịch vụ khách hàng

Chỉ số này cho biết số lượng người truy cập vào gian hàng của bạn và tương tác với nội dung bạn chia sẻ trên TikTok Shop. Để tăng cường lượng truy cập và tương tác, bạn cần chú ý đến khâu chăm sóc khách hàng, tiếp thị và quảng cáo để tiếp cận đối tượng khách hàng.

Chăm sóc khách hàng

– Lập kế hoạch khách hàng mục tiêu: Thương hiệu nên xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp.

– Chăm sóc KH theo dõi cửa hàng: Cung cấp hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng đã theo dõi cửa hàng của bạn.

– Nhắc nhở các KH mua lại: Gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới để kích thích họ mua hàng lại.

Tiếp thị

– Ngày hội thương hiệu: Seller cần lên lịch và theo dõi ngày sale chiến dịch tiếp thị sàn Tiktok Shop để nắm bắt cơ hội tuyệt vời thu hút sự chú ý của khách hàng, qua đó tăng traffic, doanh số bán hàng và thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu. Hơn thế, doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm miễn phí hoặc chiết khấu cho các nhà sáng tạo nội dung để họ đánh giá và giới thiệu trên kênh của họ.

– Ngày ra mắt sản phẩm mới: Tạo dựng sự háo hức cho sản phẩm mới bằng các chiến dịch Marketing và ưu đãi hấp dẫn.

– Mega sale: Tham gia các chương trình giảm giá lớn vào các dịp đặc biệt như Black Friday, Cyber Monday,…

– Khuyến mãi sự kiện bán hàng: Tổ chức các chương trình khuyến mãi theo sự kiện đặc biệt như lễ Tết, Quốc khánh,…

Quảng cáo

– Lượt xem hàng đầu: Chạy quảng cáo để sản phẩm của bạn xuất hiện ở vị trí đầu tiên trong kết quả tìm kiếm.

– Quảng cáo PDP: Chạy quảng cáo để thu hút khách hàng truy cập vào trang chi tiết sản phẩm.

– Quảng cáo qua thanh công cụ tìm kiếm: Chạy quảng cáo khi khách hàng sử dụng thanh tìm kiếm TikTok Shop.

– Quảng cáo qua Live/ SV: Chạy quảng cáo trong các livestream hoặc video ngắn của bạn.

Các chỉ số liên quan đến đơn hàng và sản phẩm

– GMV: Đây là chỉ số Tổng số đơn hàng đã thanh toán (đã thanh toán không phải COD và đã xác nhận COD) trong Trang Mua Sắm trong toàn bộ khoảng thời gian, bao gồm cả đơn hàng đã hủy và trả lại/hoàn tiền.

– Đơn hàng SKU: Mỗi SKU đại diện cho một sản phẩm cụ thể với các thuộc tính khác nhau (ví dụ: màu sắc, kích cỡ). Chỉ số này cho biết số lượng đơn hàng được đặt cho từng SKU, giúp bạn xác định sản phẩm nào bán chạy nhất.

– Người mua: Số lượng khách hàng duy nhất đã thực hiện mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

– Người xem sản phẩm: Đây là số lượng khách truy cập duy nhất đã xem trang chi tiết của một sản phẩm trên cửa hàng của bạn.

– Lượt xem sản phẩm: Tổng số lần người dùng xem trang chi tiết của sản phẩm. (Có thể có một người xem sản phẩm nhiều lần)

– Tỷ lệ chuyển đổi: Đây là chỉ số tỷ lệ nhấp đến đặt hàng tính lệ phần trăm lượt nhấp vào sản phẩm cho đến khi đặt hàng.

Công thức: (Số lượng đơn hàng / Số lượng người xem sản phẩm) x 100%.

– Các sản phẩm đã bán: Tổng số lượng sản phẩm đã được bán ra.

– Lượt click sản phẩm: Số lần người dùng nhấp vào sản phẩm trong các video, livestream hoặc trang khám phá.

– Tỷ lệ nhấp (CTR – Click-Through Rate) trong TikTok Shop cũng hoạt động tương tự như trên các nền tảng quảng cáo khác. Nó thể hiện tỷ lệ người dùng nhìn thấy video, hình ảnh hoặc quảng cáo của bạn và thực sự nhấp vào để xem thêm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.

– Lượt xem: Đây là số lần hiển thị của thẻ sản phẩm (không bao gồm video và video Live) trong khoảng thời gian đã chọn.

Nhìn chung, bên cạnh việc sáng tạo nội dung video sản phẩm để kích thích mua hàng, quảng cáo TikTok Shop thực sự là công cụ hữu hiệu dành cho các nhà bán hàng, việc tối ưu bán hàng trên TikTokShop cũng giúp doanh nghiệp tăng cơ hội bứt phá doanh thu và tăng trưởng quy mô trên nền tảng này.

Giải thích thay đổi logic tính GMV và những điều bạn cần biết

Hiểu rõ các thay đổi logic tính GMV và điều này sẽ ảnh hưởng như thế nào đến dữ liệu của Nhà Sáng Tạo và Nhà Bán Hàng.

Cách tính GMV cho Nhà Bán Hàng đã thay đổi, logic tính được thay đổi đơn giản hơn, giúp bạn hiểu cấu thành GMV của Nhà Bán Hàng. Hiện tại, logic GMV được tính dựa trên 3 loại nội dung: LIVE, Video và Thẻ Sản Phẩm. GMV sẽ được ghi cho loại nội dung cuối cùng mà khách hàng bấm vào trước khi thanh toán một sản phẩm.

Trước đây GMV được tính toán như thế nào?

Logic trước đây cho cách tính GMV:

100% GMV =LIVE + Video + Trang trưng bày + Khác

Logic mới cho cách tính GMV:

100% GMV =LIVE + Video + Thẻ Sản Phẩm

Trước đây, khi GMV được liệt kê trong mục “Khác”. Để rõ ràng và dễ hiểu hơn,

TikTok Shop đã thay thế (“Trang trưng bày” + “Khác”) bằng “Thẻ Sản Phẩm”.

Bạn cần lưu ý điều gì?

Trong Trung Tâm Đối Tác , ở mục Số Liệu Phân Tích , ở phần phân tích GMV, bạn sẽ thấy “GMV từ LIVE ” và “GMV từ Video ” hoàn toàn mới.
Những số liệu này cho biết GMV được tạo khi khách hàng đặt hàng ngay từ nội dung LIVE hay video của Nhà Bán Hàng.
Bạn cũng có thể thấy rằng các số liệu GMV cho Video và LIVE có thể thấp hơn trước. Điều này là do 1 phần GMV trước đây được tính cho LIVE và Video, hiện được tính cho Thẻ Sản Phẩm khi tính theo logic mới. Cụ thể, khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng từ LIVE hoặc Video, nhưng sau đó thay đổi chủng loại sản phẩm trước khi thanh toán, thì GMV từ giao dịch này sẽ được tính cho Thẻ Sản Phẩm.

Lưu ý: Mặc dù Thẻ Sản Phẩm là nguồn đóng góp GMV quan trọng, Nhà Bán Hàng vẫn nên tập trung vào nội dung LIVE và Video. Họ nên tiếp tục sản xuất nội dung LIVE và video chất lượng để thu hút khách hàng. Nội dung mạng xã hội trực quan mới là điểm thu hút cốt lõi của TikTok Shop.

Ví dụ thực tế để giúp bạn hiểu rõ

Chúng tôi có một số ví dụ để giúp bạn hiểu được cách thức hoạt động của logic tính GMV mới

những chỉ số vận hành gian hàng TikTok Shop — Thẻ sản phẩm là nội dung tương tác cuối cùng

Bạn có thể để Tìm hiểu cách đọc số liệu bảng quản trị livestream trên TikTok Shop giúp vận hành phiên livestream cũng như gia tăng doanh số cùng TikTok Shop

Điều gì không thay đổi?

Logic mới được sử dụng ở mọi nơi, ngoại trừ các chỉ số liên quan đến giao dịch Tiếp Thị Liên Kết (như GMV Affiliate và Hoa Hồng). Các chỉ số này tuân theo mô hình GMV cũ để hoa hồng trả cho Nhà Sáng Tạo thông qua Tiếp Thị Liên Kết sẽ không thay đổi.

Những điểm chính cần ghi nhớ

Logic GMV đã được tinh giản để tính dựa trên nội dung cuối cùng mà khách hàng tương tác trước khi thanh toán.
3 loại nội dung bao gồm: Thẻ Sản Phẩm, LIVE và Video.
Mỗi loại nội dung đều quan trọng như nhau và bạn nên triển khai các chiến lược cân nhắc cả ba loại nội dung.

Cuối cùng để có thể cập nhật những thông tin mới nhất từ TikTok Shop hãy theo dõi Admatrix hoặc có thể tham gia net Admatrix để được hỗ trợ:

Link tham gia vào TSP Admatrix (Lưu ý Seller join vào cả 3 link)